이메일 레코드에 대한 통합 회람 설정

통합 회람을 사용하면 Dynamics 365 Customer Service의 모든 활동을 라우팅할 수 있습니다. 이메일은 작업 항목으로 전환하여 에이전트가 작업할 큐에 추가할 수 있는 활동 유형의 한 예입니다.

이메일 레코드가 있는 통합 회람의 상위 수준 개요는 다음과 같습니다.

이메일을 케이스로 라우팅

1. 자동으로 레코드 만들기 또는 업데이트하는 규칙을 설정합니다.

2. 케이스 양식에 케이스를 저장 및 라우팅합니다.

이메일을 레코드로 라우팅

1. 전용 사서함을 설정하고 이메일 ID를 고객과 공유합니다. 고객이 ID를 이메일로 보내면 이메일이 케이스로 변환되고 사서함과 연결된 큐로 라우팅됩니다.

2. 서버 쪽 동기화를 설정하여 이메일 레코드 및 큐 항목을 생성합니다.

3. 에이전트에게 작업 항목을 자동으로 라우팅하는 흐름을 만듭니다.

4. 작업 스트림을 생성하고 분류 및 큐 연결 규칙을 설정합니다.

5. 접수 규칙을 설정하여 이메일 레코드를 라우팅할 작업 스트림을 식별합니다.

6. 큐 만들기 및 할당 방법을 설정합니다.

노트

에이전트가 이메일 레코드에 대한 작업을 완료한 후 상담원 용량이 해제되었는지 확인해야 합니다. 추가 정보: 에이전트 용량 릴리스

참조 항목

통합 회람 개요
통합 회람 사용
분류 규칙 구성
동기화된 이메일 메시지에서 큐 항목 만들기
이메일 메시지 필터링 및 상관 관계를 사용하여 추적되는 이메일을 지정합니다