Facebook 채널 사용
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
로그인하면 에이전트 대시보드에서 작업 항목을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 에이전트 대시보드 및 에이전트 대화(작업 항목) 보기로 이동하세요.
필수 구성 요소
관리자가 Facebook 채널을 구성했는지 확인합니다.
수신 Facebook 알림
고객이 Facebook 대화를 요청하면 알림을 받습니다. Facebook 요청을 수락하면 세션이 시작되고 고객과 메시지를 교환할 수 있는 커뮤니케이션 패널이 표시됩니다.
애플리케이션에서 다음을 수행할 수 있습니다.
- 활성 대화 양식에서 고객 정보 보기
- 통신 패널 보기
- 라이브 채팅에서 통화 옵션 및 시각적 참여 사용
- 실시간 고객 관심도 모니터링
- 세션 관리
- 응용 프로그램 관리
- 생산성 도구 사용
- 레코드 만들기
- 레코드 검색, 연결 및 연결 해제
- 참조 문서 검색 및 공유
- 대화별 메모 작성
- 대화 상태 이해
- 현재 상태 관리
- 대본 검색
- 대화 및 세션 양식 보기
- 들어오는 대화 요청에 대한 활성 대화 보기
- 대본 검색
개인정보보호 통지
고객은 최종 사용자와의 통신 모니터링, 기록, 저장과 관련한 법률 등 모든 관련 법률을 준수하여 Dynamics 365, 이 기능 및 모든 관련 기능 또는 서비스를 사용할 책임을 전적으로 집니다. 여기에는 최종 사용자에게 에이전트와의 통신을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다고 적절하게 알리는 것과 해당 법률에 따라 필요에 따라 이러한 기능을 사용하기 전에 최종 사용자의 동의를 얻는 것이 포함됩니다. 고객은 최종 사용자와의 커뮤니케이션을 모니터링, 기록 또는 저장할 수 있다는 사실을 에이전트에게 알릴 수 있는 메커니즘을 마련하는 것이 좋습니다.
첨부 파일 보내기 및 받기
Facebook 채널 대화 중에 고객에게 첨부 파일을 보낼 수 있습니다. 파일을 보내기 전에 관리자가 설정한 파일 크기 제한 및 파일 확장자 유형을 파악해야 합니다.
커뮤니케이션 패널에는 고객으로부터 받은 파일이 표시됩니다. 파일을 보려면 파일을 선택하여 컴퓨터에 저장하십시오. 고객이 보내는 이미지에 표시되는 파일 이름은 실제 파일 이름이 아니라 임의로 생성된 번호를 반영할 수 있습니다.
고객이 지원되지 않는 파일 확장자 유형을 보내는 경우 통신 패널에 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다. 오류: 고객이 지원되지 않는 메시지 유형을 보냈습니다.
파일 보내기
파일을 보내려면 다음 단계를 따릅니다.
통신 패널에서 줄임표(...)를 선택합니다.
파일 첨부를 선택합니다. 창이 표시됩니다.
파일을 찾아 선택하여 보냅니다.
채널 설정에 대해 자세히 알아보려면 Facebook 채널 구성 으로 이동하세요. Facebook