Customer Service용 옴니채널 대시보드
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
중요
Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.
문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.
Customer Service용 옴니채널의 인사이트 대시보드에는 조직의 고객 서비스를 개선할 수 있는 요소를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 차트와 메트릭이 포함되어 있습니다. 조직의 지원 서비스 케이스에 대한 핵심 성과 지표 및 시각적 분석이 전체 추세에 기여하는 서비스 케이스, 상담원 및 토픽에 대해 AI가 생성하는 인사이트와 함께 제공됩니다. 대시보드는 다양한 채널에서 지원 작업에 대한 보기를 제공합니다.
대시보드의 시각적 표시를 변경하고 개인 설정된 보기를 책갈피로 저장할 수도 있습니다.
대시보드 관리
대시보드를 관리하려면 Customer Service용 옴니채널에서 기록 분석 보고서 관리를 참고하십시오.
옴니채널 기록 분석 보고서
다음 대시보드 보고서는 옴니채널 기록 분석에 사용할 수 있습니다.
요약
요약 대시보드는 Copilot Studio 봇 및 옴니채널 메트릭에 대한 통합 보기를 제공합니다. 추가 정보: 대화 대시보드
대화
대화 대시보드는 조직의 어시스트를 받은 지원 고객 서비스 경험에 대한 전반적인 개요를 제공합니다. 추가 정보: 대화 대시보드
큐
큐 대시보드는 특정 큐가 작동하는 방식에 대한 인사이트를 제공하여 조직의 고객 서비스 경험에 대한 광범위한 개요를 제공합니다. 추가 정보: 큐 대시보드
에이전트
상담원 대시보드에는 상담원을 안내하고 전체적인 상담원 성과를 이해하는 데 사용할 수 있는 차트와 KPI가 표시됩니다. 추가 정보: 에이전트 대시보드
봇
봇 대시보드에는 봇이 지원 조직에서 역할을 수행하는 방식을 이해하는 데 사용할 수 있는 KPI 및 차트가 표시됩니다. 추가 정보: 봇 대시보드
대화 토픽
토픽 대시보드에는 대화 및 할당된 주제에 대한 자세한 분석이 표시됩니다. 추가 정보: 토픽 대시보드
참고
보고서에는 엔터티 레코드 채널의 작업 항목이 포함되지 않습니다.