이 문서는 Dynamics 365 Sales의 Copilot에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답합니다.
Dynamics 365와 Azure OpenAI 엔드포인트 사이의 데이터 흐름은 어떻게 됩니까?
Copilot 창에 질문을 입력하면 플러그 인 및 서비스를 통해 관련 데이터를 Azure OpenAI 서비스에 전달합니다. Azure OpenAI Service는 데이터를 처리하고 Copilot 창에 표시하기 위해 응답을 Dynamics 365 Sales로 다시 보냅니다. 데이터 흐름은 암호화되고 안전합니다. Azure OpenAI Service의 데이터, 개인 정보 보호 및 보안에서 자세히 알아보세요.
Copilot에 남용 모니터링 및 인적 검토가 있습니까?
아니요 Azure OpenAI 리소스는 남용, 인간 또는 자동화된 처리에 대한 모니터링에서 옵트아웃되었습니다. 고객이 남용 모니터링 및 인적 검토를 면제받으려면 어떻게 해야 하나요?에서 자세히 알아보세요. 이 정책은 Dynamics 365 데이터 경계 외부에 데이터를 보관하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다. Dynamics 365 및 Power Platform의 Copilot 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 FAQ에서 자세히 알아보세요.
Dynamics 365 Sales에서 Copilot를 비활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
관리자만 Dynamics 365 Sales에서 Copilot를 비활성화할 수 있습니다. Dynamics 365 Sales에서 Copilot 켜기 및 설정에서 자세히 알아보세요.
요청에는 어떤 데이터가 포함됩니까?
요청에 포함되는 데이터는 요청 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 영업 기회를 요약하면 영업 기회의 관련 필드 및 관련 메타데이터가 Azure OpenAI 엔드포인트로 푸시되어 요약이 생성됩니다.
계정의 최신 뉴스를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?
Copilot는 Bing을 사용하여 계정의 최신 뉴스를 가져옵니다. 계정의 최신 뉴스를 볼 수 없다면 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.
- Bing에는 해당 계정에 대한 소식이 없습니다.
- 관리자가 Copilot가 Bing을 사용하는 데 동의하지 않았습니다.
Bing 동의를 켜는 방법에 대한 자세한 내용은 Copilot 및 생성형 AI 기능 켜기를 참조하세요
내 데이터가 Dynamics 365 외부에 저장되어 있습니까?
아니요 새 데이터 저장소에는 데이터를 저장하지 않습니다. Azure OpenAI Service의 데이터, 개인 정보 보호 및 보안에서 자세히 알아보세요.
계정 뉴스의 Dynamics 365 Sales에서 Copilot를 사용하면 Copilot에서 계정 이름을 Bing으로 보냅니다. Bing에서 이 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 서비스 계약 및 Microsoft 개인정보처리방침을 참조하세요.
Copilot은 어떻게 데이터를 암호화합니까?
Copilot의 모든 데이터 교환은 Microsoft 데이터 관리 지침에 따라 처리됩니다. Microsoft의 데이터 관리에서 자세히 알아보세요.
Azure OpenAI 서비스에서 수신한 데이터에 적용되는 개인 정보 보호 제어는 무엇인가요?
모든 데이터는 Microsoft 개인 정보 보호 지침에 따라 처리됩니다. 개인 정보 보호 및 데이터 관리 개요 및 Azure OpenAI Service에 대한 데이터, 개인 정보 보호 및 보안에서 자세히 알아보세요.
Azure OpenAI 엔드포인트는 어디에서 호스팅되나요?
Azure OpenAI 엔드포인트는 특정 지역에서 사용할 수 있습니다. Copilot 및 생성형 AI 기능과 관련된 지역에서 자세히 알아보세요.
내 회사 데이터를 사용하여 모델을 훈련시키나요?
아니요 Azure OpenAI 또는 기타 언어 모델을 교육하는 데 고객 데이터를 사용하지 않습니다. Copilot은 내 데이터를 어떻게 사용하나요?에서 자세히 알아보세요.
Dynamics 365 Sales의 Copilot는 어떤 지역에서 사용할 수 있나요?
지역 및 언어별 Copilot 제품 탐색에서 자세히 알아보세요.
Microsoft 365 영업용 Copilot과 Dynamics 365 Sales의 Copilot의 차이점은 무엇인가요?
영업용 Copilot은 Microsoft 365 애플리케이션 및 Microsoft Teams에서 사용할 수 있는 판매자 환경 애플리케이션입니다. 이를 통해 판매자는 Teams 및 Outlook과 같은 Microsoft 365 애플리케이션에서 고객 관계 데이터를 캡처, 액세스 및 업데이트할 수 있습니다. 레코드 요약, 이메일 콘텐츠 생성 등 생성형 AI 기능도 갖추고 있습니다. 영업용 Copilot은 Dynamics 365 Sales와 Salesforce CRM과 호환됩니다. 영업용 Copilot에 대해 자세히 알아보기.
Dynamics 365 Sales의 Copilot는 Dynamics 365 Sales 앱과 통합된 AI 도우미를 나타냅니다. 생성형 AI를 사용하여 영업 기회와 잠재 고객을 요약하고 모임 준비 메모를 생성합니다. Dynamics 365 Sales의 Copilot에 대해 자세히 알아보기.
Copilot은 어떻게 잠재 고객을 연락처와 일치시키고 일치 필드를 사용자 지정할 수 있습니까?
Copilot는 잠재 고객의 이메일 주소만을 기반으로 연락처와 잠재 고객을 일치시킵니다. 일치 항목은 연락처 레코드의 마지막 업데이트 날짜를 기준으로 정렬됩니다. 일치하는 필드는 사용자 지정할 수 없습니다.
Dynamics 365 Sales의 Copilot를 사용할 수 없는 응용 프로그램이 있습니까?
Dynamics 365 Sales의 Copilot은 다음 애플리케이션에 대해 설정할 수 없습니다.
- msdyn_FSMobile(Field Service 모바일 앱)
- msdyn_FieldService(Field Service)
- msdyn_ResourceScheduling(리소스 예약)
- AppforOutlookModule(Dynamics 365 Outlook 앱)
- Customerservicehub(Customer Service 허브)
- msdyn_CustomerServiceWorkspace(Customer Service workspace)
- OmniChannelEngagementHub(옴니채널 참여 허브)
- msdyn_ProjectService(Project Service)
내 테넌트에 Sales Copilot Power Virtual Agents Bot이라는 앱이 있는 이유는 무엇인가요?
Sales Copilot Power Virtual Agents Bot은 Dynamics 365 Sales 솔루션의 일부입니다. 삭제하거나 비활성화 할 수 없습니다. Dynamics 365 Sales의 Copilot가 켜져 있는지 여부에 관계없이 모든 Dynamics 365 Sales 환경에 설치됩니다. Dynamics 365 Sales의 Copilot이 켜져 있으면 봇을 사용하여 Copilot를 인증하고 권한을 부여합니다. Dynamics 365 Sales의 Copilot이 꺼져 있으면 봇은 사용자 환경에서 유휴 상태로 유지됩니다. 봇은 자동으로 업데이트됩니다.
Power Virtual Agents는 이제 Copilot Studio입니다. Microsoft Copilot Studio 개요에서 자세히 알아보세요.
인증 및 권한 부여를 위해 Microsoft Azure의 테넌트에 대해 동일한 이름의 관련 앱도 만들어집니다. 앱은 만료가 가까워지면 자동으로 갱신됩니다. 이 앱을 삭제하거나 끄지 않는 것이 좋습니다.
Copilot은 문서가 판매 문서인지 어떻게 결정합니까?
Copilot는 콘텐츠 길이, 문서 유형 및 "조달", "제안", "입찰", "공급", "요구 사항", "사양", "구매", "판매", "주문", "계약", "고객" 및 이러한 용어의 변형과 같은 영업 관련 키워드의 사용에 따라 문서가 판매 문서인지 여부를 결정합니다. 30단어 미만이거나 영업 관련 키워드가 포함되지 않은 문서는 비영업 문서로 분류됩니다.
Copilot가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
Dynamics 365 Sales에서 Copilot을 열면 Copilot이 응답하지 않고 Copilot을 연결할 수 없으며 나중에 다시 시도할 수 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다. Copilot가 예상대로 작동하지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그 이유 중 하나는 조직에 다음 커넥터를 차단하는 데이터 유출 방지(DLP) 정책이 있기 때문일 수 있습니다.
- 마이크로소프트 데이터버스
- Copilot Studio의 Direct Line 채널
이러한 커넥터의 차단을 해제한 다음 정책(비즈니스 또는 비비즈니스)에서 함께 그룹화하여 Copilot가 예상대로 작동할 수 있도록 해야 합니다. 다음 단계에 따라 커넥터의 차단을 해제합니다.
Power Platform 관리 센터에 로그인합니다.
데이터 정책>데이터 손실 방지로 이동하여 새 정책을 만들거나 기존 정책을 편집합니다.
미리 빌드된 커넥터 섹션에서 다음 커넥터를 검색한 다음, 아래와 같이 차단을 해제하고 구성합니다.
- Microsoft Dataverse: Microsoft Dataverse 커넥터에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft Dataverse를 참조하세요.
- Copilot Studio의 Direct Line 채널
커넥터의 차단을 해제하고 구성한 후 커넥터가 정책에서 함께 그룹화되어 있는지 확인합니다(비즈니스 또는 비비즈니스).
정책을 저장하고 닫습니다.
이메일용 Copilot
다음 질문은 이메일의 Copilot와 관련이 있습니다.
조직에서 "이메일(미리 보기)" 탭을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
Copilot를 사용하여 이메일 메시지를 작성하는 기능은 기본적으로 2024년 릴리스 웨이브 1의 Copilot에 조기에 액세스할 수 있는 북미 조직에서만 사용할 수 있습니다. 다른 지역에 있는 경우 관리자가 Copilot 미리 보기 기능을 켜야 합니다. Dynamics 365 Sales에서 Copilot 켜기 및 설정에서 자세히 알아보세요.
이메일에 대한 Copilot 기능을 켜거나 끄려면 어떻게 해야 합니까?
관리자만 채팅 및 이메일과 같은 Copilot 기능을 사용 및 사용 중지할 수 있습니다. 영업 허브에서 Copilot 기능 켜기 또는 끄기에서 자세히 알아보세요.
특정 팀원에 대해 이 기능을 켜거나 끌 수 있나요?
아니요 이는 조직의 모든 사용자에게 적용되는 전역 설정입니다.
전자 메일의 Copilot은 Outlook의 영업용 Copilot과 동일합니까? 그렇지 않다면 어떻게 다른가요?
Dynamics 365 Sales의 Copilot와 Outlook의 영업용 Copilot는 동일한 기능을 제공합니다. 그러나 Dynamics 365 Sales의 Copilot는 Dynamics 365 Sales 앱에서 액세스할 수 있으며 Outlook의 버전보다 약간 오래된 버전일 수 있습니다.
이메일용 Copilot 어떤 종류의 레코드와 함께 사용할 수 있습니까?
이메일용 Copilot은 거래처, 연락처, 잠재 고객 및 영업 기회와 같은 레코드 종류 또는 엔터티를 사용할 수 있습니다.
시스템에서 CRM 데이터를 조사하지 않고 제안된 이메일의 길이와 어조를 변경할 수 있습니까?
있음. Copilot가 제안하는 이메일의 길이와 어조를 조정할 수 있습니다. 이메일 서식 있는 텍스트 편집기에서 Copilot 사용에서 자세히 알아보세요.
때때로 이메일 스레드 요약이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
이메일 요약은 1,000자 또는 약 180단어보다 긴 이메일 또는 이메일 스레드에 대해서만 생성됩니다. 이메일 요약 보기 및 복사에서 자세히 알아보세요.
때때로 "이메일 설명" 옵션만 표시되는 이유는 무엇입니까?
기본적으로 새 이메일 및 거래처 또는 연락처와 관련된 이메일에는 이메일 설명 옵션만 표시됩니다. 잠재 고객 및 영업 기회와 관련된 이메일의 경우 제안하기, 문의에 회신, 문제점 해결과 같이 더 많은 옵션이 있습니다.
이메일을 작성하기 위해 내 프롬프트를 저장할 수 있습니까?
아니요 이메일을 작성하기 위해 자신의 프롬프트를 저장할 수 없습니다.
Outlook 또는 Dynamics 365 전자 메일이 기본 전자 메일 환경인 경우 전자 메일에 대한 Copilot가 작동할 수 있나요?
있음. 전자 메일에 대한 Copilot은 Outlook 또는 Dynamics 365 전자 메일이 기본 전자 메일 환경인지 여부에 관계없이 작동합니다.
Copilot은 사용자 지정 이메일 템플릿을 사용할 수 있습니까?
아니요 자신의 템플릿을 이메일용 Copilot과 함께 사용할 수 없습니다.
길이나 톤을 조정하기 위한 제안을 할 수 있습니까?
있음. Copilot가 생성하는 이메일의 길이나 어조를 조정하기 위한 입력을 제공할 수 있습니다. 추천 콘텐츠 구체화에서 자세히 알아보세요.
이메일에 Copilot와 함께 사용할 수 있는 언어는 무엇입니까?
지원되는 언어 목록은 Copilot 기능에 따라 다릅니다. 우리는 Dynamics 365 Sales의 Copilot에 더 많은 언어를 추가하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 지역 및 언어별 Copilot 기능 탐색에서 자세히 알아보세요.
제안된 초안이 마음에 들지 않습니다. 처음부터 다시 시작할 수 있나요?
있음. 시스템 제안 초안을 다시 생성할 수 있습니다. 추천 콘텐츠 구체화의 새 초안 시작 방법에서 자세히 알아보세요.
이메일용 Copilot 기능에 대한 피드백을 제공하려면 어떻게 해야 합니까?
피드백을 공유하려면 이메일(프리뷰) 창에서 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하세요.
아이디어나 제안을 하려면 어떻게 해야 하나요?
아이디어와 제안을 공유하려면 영업 허브 앱의 오른쪽 상단에 있는 연결 및 공유 아이콘을 사용하세요.
어떤 기능이 개선될 예정인가요?
관리자가 미리 보기 기능을 켠 경우 곧 제공될 향상된 기능 목록을 볼 수 있습니다. Copilot 프리뷰 기능에서 자세히 알아보세요.
시스템이 모델을 훈련하기 위해 내 이메일을 읽고 있나요?
아니요 Copilot 모델을 학습시키기 위해 이메일을 읽지 않습니다. Copilot은 내 데이터를 어떻게 사용하나요?에서 자세히 알아보세요.
이 기능을 계속 사용하면 시스템이 나처럼 글쓰기를 배울 수 있나요?
아니요 Copilot 귀하처럼 글쓰기를 배우지 않습니다. 사용자가 제공하는 컨텍스트 및 프롬프트에 따라 이메일 콘텐츠를 생성합니다.
이 기능에 대한 개인정보처리방침 및 투명성 정보는 어디에서 찾을 수 있나요?
Dynamics 365 및 Power Platform의 Copilot 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 FAQ에서 자세히 알아보세요.
Copilot이 자동으로 나를 대신하여 이메일을 보내나요?
아니요 Copilot은 사용자를 대신하여 자동으로 이메일을 보내지 않습니다. 사용자가 이메일을 검토하고 보내야 합니다.