Dynamics 365 Sales의 Copilot FAQ

  • 아티클

이 문서에는 Dynamics 365 Sales의 Copilot에 대해 자주 묻는 질문이 포함되어 있습니다.

Dynamics 365와 Azure OpenAI 엔드포인트 사이의 데이터 흐름은 어떻게 됩니까?

Copilot 창에 질문을 입력하면 플러그 인 및 서비스를 통해 관련 데이터를 Azure OpenAI 서비스에 전달합니다. GA 일정에 맞춰 높은 수준의 아키텍처 문서를 발표할 예정입니다.

Copilot에 남용 모니터링 및 인적 검토가 있습니까?

아니요 Azure OpenAI 리소스는 남용 모니터링 및 인적 검토를 옵트아웃했습니다. 이를 통해 Dynamics 365 데이터 경계 외부에 귀하의 데이터를 보관하지 않도록 할 수 있습니다. 우리는 다른 기술을 사용하여 런타임에 악의적인 콘텐츠를 모니터링하고 걸러냅니다.

요청에는 어떤 데이터가 포함됩니까?

요청에 포함된 데이터는 요청 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어 기회를 요약하려고 하면 기회의 관련 필드 및 관련 메타데이터가 요약을 생성하기 위해 Azure OpenAI 엔드포인트로 푸시됩니다.

내 데이터가 Dynamics 365 외부에 저장되어 있습니까?

아니요, 새로운 데이터 저장소에 귀하의 데이터를 저장하지 않습니다. Azure OpenAI 데이터 및 개인 정보 보호 약정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Copilot은 어떻게 데이터를 암호화합니까?

Copilot의 모든 데이터 교환은 Microsoft 데이터 관리 지침에 따라 처리됩니다.

Azure OpenAI 서비스에서 수신한 데이터에 적용되는 개인 정보 보호 제어는 무엇인가요?

모든 데이터는 Microsoft 개인 정보 보호 지침에 따라 계속 처리됩니다. 데이터 및 개인 정보 보호에서 Azure OpenAI 데이터 및 개인 정보 보호 약정에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Azure OpenAI 엔드포인트는 어디에서 호스팅되나요?

현재 Azure OpenAI 엔드포인트는 특정 지역에서만 사용할 수 있습니다. Azure OpenAI 엔드포인트를 사용할 수 있는 지역 목록은 이 문서를 참조하세요.

내 회사 데이터를 사용하여 모델을 훈련시키나요?

아니요 Azure OpenAI 또는 기타 언어 모델을 교육하는 데 고객 데이터를 사용하지 않습니다.

Dynamics 365 Sales의 Copilot은 모든 지역에서 사용할 수 있나요?

아니요, Azure OpenAI 엔드포인트를 해당 지역에서 사용할 수 있더라도 Dynamics 365 Sales의 Copilot은 다음 지역에서 사용할 수 없습니다.

  • 남아프리카 공화국(ZAF)
  • 독일(GER)
  • 노르웨이(NOR)
  • 대한민국(KOR)
  • 싱가포르(SGP)
  • 아랍에미리트(UAE)
  • GCC(정부 기관용 커뮤니티 클라우드)
  • DoD(미국방부)
  • 중국

Microsoft Copilot for Sales과 Dynamics 365 Sales에서 Copilot의 차이점은 무엇입니까?

Microsoft Copilot for Sales은 Microsoft 365 및 Microsoft Teams 애플리케이션에서 사용할 수 있는 판매자 환경 애플리케이션입니다. 이를 통해 판매자는 Microsoft 365 및 Microsoft Teams 애플리케이션 내에서 CRM 데이터를 캡처, 액세스 및 업데이트할 수 있습니다. 레코드 요약, 이메일 콘텐츠 생성 등 생성형 AI 기능도 갖추고 있습니다. Microsoft Copilot for Sales은 Dynamics 365 Sales 및 Salesforce CRM과 함께 작동합니다. Microsoft Copilot for Sales에 대해 자세히 알아보기.

Dynamics 365 Sales의 Copilot은 생성형 AI를 사용하여 영업 기회와 잠재 고객을 요약하고 회의 준비 노트를 생성하는 AI 도우미를 의미합니다. Dynamics 365 Sales 앱과 통합되어 있습니다. Dynamics 365 Sales의 Copilot에 대해 자세히 알아보기.

Copilot은 어떻게 잠재 고객을 연락처와 일치시키고 일치 필드를 사용자 지정할 수 있습니까?

Copilot은 잠재 고객 이름, 전화번호, 이메일 주소 및 회사 이름을 기준으로 잠재 고객을 연락처와 일치시킵니다. 일치 항목은 해당 필드 값의 유사성을 기준으로 정렬됩니다. Copilot에서 일치를 위해 다른 필드를 사용하도록 하려면 관리자와 협력하여 Dataverse 검색 필드를 구성할 수 있습니다.

참고

관리자가 구성한 필드는 Dynamics 365의 모든 전역 검색 작업(상단 탐색 모음의 검색 상자)에 사용됩니다.

Dynamics 365 Sales의 Copilot 제외 목록에는 어떤 애플리케이션이 있습니까?

Dynamics 365 Sales의 Copilot은 다음 애플리케이션에 대해 설정할 수 없습니다.

  • msdyn_FSMobile
  • msdyn_FieldService
  • msdyn_ResourceScheduling
  • AppforOutlookModule
  • Customerservicehub
  • msdyn_CustomerServiceWorkspace
  • OmniChannelEngagementHub
  • msdyn_ProjectService

내 테넌트의 Microsoft Copilot Studio에 Sales Copilot Power Virtual Agents 봇이 있는 이유는 무엇입니까?

Sales Copilot Power Virtual Agents 봇은 Dynamics 365 Sales 솔루션의 일부이며 Dynamics 365 Sales의 Copilot 활성화 여부에 관계없이 모든 Dynamics 365 Sales 환경에 배포됩니다. 봇은 Dynamics 365 Sales의 Copilot이 활성화된 경우에만 Copilot을 인증하고 승인하는 데 사용됩니다. Dynamics 365 Sales에서 Copilot을 비활성화한 경우 봇은 환경에서 휴면 상태로 유지됩니다. 봇은 자동으로 업데이트됩니다. 삭제하거나 비활성화할 수도 없습니다. Microsoft Copilot Studio에 대해 자세히 알아보기.

인증 및 권한 부여를 위해 Azure의 테넌트에 대한 관련 앱인 Sales Copilot Power Virtual Agents 봇도 생성됩니다. 만료일이 가까워지면 앱이 갱신됩니다. 앱을 삭제하거나 비활성화하지 않는 것이 좋습니다.

이메일용 Copilot

다음은 이메일용 Copilot과 관련된 자주 묻는 질문입니다.

내 조직에서 이메일(프리뷰) 탭이 비활성화되거나 사용할 수 없는 이유는 무엇입니까?

이 기능은 2024 릴리스 웨이브 1의 Copilot에 조기 액세스할 수 있는 북미 조직에서만 사용할 수 있습니다. 다른 지역에 있는 경우 Copilot 프리뷰 기능을 활성화해야 사용할 수 있습니다. 추가 정보: Dynamics 365 Sales에서 Copilot을 켜고 설정합니다.

이 기능을 어떻게 활성화하거나 비활성화합니까?

Dynamics 365 Sales에서 이메일용 Copilot을 활성화하거나 비활성화하려면 영업 허브에서 Copilot 기능 켜기 또는 끄기를 참조하세요.

특정 팀 구성원에 대해 이 기능을 활성화할 수 있나요?

아니요, 특정 팀 구성원에 대해 이 기능을 활성화할 수 없습니다. 이는 조직의 모든 사용자에게 적용되는 전역 설정입니다.

Outlook의 Microsoft Copilot for Sales와 동일합니까? 어떻게 다른가요?

아니요, Dynamics 365 Sales의 Copilot과 Outlook의 Microsoft Copilot for Sales 간에는 차이가 없습니다. 두 기능 모두 동일한 기능을 제공합니다. 그러나 Dynamics 365 Sales의 Copilot 인터페이스는 Dynamics 365 Sales 앱 내에서 액세스할 수 있으며 Outlook의 버전보다 약간 오래된 버전이 있을 수 있습니다.

이메일용 Copilot에는 어떤 엔터티가 지원됩니까?

이메일용 Copilot은 계정, 연락처, 잠재 고객 및 영업 기회와 같은 엔터티를 지원합니다.

시스템에서 내 CRM 데이터를 확인하지 않고 이메일의 길이와 톤만 조정할 수 있나요?

있음. 이메일의 길이와 톤을 조정할 수 있습니다. 추가 정보: Copilot으로 이메일 콘텐츠 개선

가끔 이메일 스레드 요약이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

문자 제한으로 인해 이메일 요약이 표시되지 않는 경우가 있습니다. 추가 정보: 이메일 요약 고려 사항

어떤 경우에는 이메일 설명만 표시되는 이유는 무엇입니까?

설계상 계정 및 연락처와 관련된 이메일과 새 이메일은 이메일 설명만 표시됩니다. 잠재 고객 및 기회와 관련된 이메일의 경우 제안하기, 문의에 답하기, 우려 사항 해결과 같은 추가 옵션이 표시됩니다.

이메일 작성을 위해 나만의 프롬프트를 저장할 수 있나요?

현재는 이메일 작성을 위한 프롬프트를 직접 저장할 수 없습니다.

이메일용 Copilot이 Outlook 및 Dynamics 365 이메일 모두에서 기본 이메일 환경으로 작동할 수 있습니까?

예, 이메일용 Copilot이 Outlook 및 Dynamics 365 이메일 모두에서 기본 이메일 환경으로 작동할 수 있습니다.

Copilot은 사용자 지정 이메일 템플릿을 사용할 수 있습니까?

현재는 이메일용 Copilot에서 자신의 템플릿을 사용할 수 없습니다.

길이나 톤을 조정하기 위한 입력을 제공할 수 있나요?

있음. 초안을 개선하기 위해 생성되는 이메일의 길이나 어조를 조정하는 입력을 제공할 수 있습니다. 추가 정보: 추천 콘텐츠 수정

이메일용 Copilot에서는 어떤 언어를 지원합니까?

현재는 영어만 지원됩니다.

시스템 제안 초안을 다시 생성할 수 있나요?

있음. 시스템 제안 초안을 다시 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 제안된 콘텐츠 구체화에서 새 초안을 시작하려면 섹션을 참조하세요.

피드백을 어떻게 공유할 수 있나요?

피드백을 공유하려면 이메일(프리뷰) 창에서 좋아요 또는 싫어요 버튼을 사용하세요.

내 아이디어나 제안을 어떻게 공유할 수 있나요?

영업 허브 앱의 오른쪽 상단에 있는 연결 및 공유 아이콘을 사용하여 아이디어와 제안을 공유할 수 있습니다.

곧 제공될 기능 개선 사항은 무엇입니까?

프리뷰 기능을 켜면 곧 제공될 향상된 기능을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Copilot 미리 보기 기능를 참조하세요.

시스템이 모델을 훈련하기 위해 내 이메일을 읽고 있나요?

아니요 시스템은 모델을 훈련하기 위해 이메일을 읽지 않습니다.

이 기능을 계속 사용하면 시스템이 나처럼 글쓰기를 배울 수 있나요?

아니요 시스템은 사용자처럼 쓰는 법을 배우지 않습니다. 이는 데이터를 사용하여 귀하가 제공하는 컨텍스트와 프롬프트를 기반으로 콘텐츠를 생성합니다.

이 기능에 대한 개인정보처리방침이나 투명성 정보는 어디에서 볼 수 있나요?

개인정보처리방침 또는 투명성에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 및 Power Platform의 Copilot 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 FAQ를 참조하세요.

Copilot이 자동으로 나를 대신하여 이메일을 보내나요?

아니요 Copilot은 사용자를 대신하여 자동으로 이메일을 보내지 않습니다. 사용자가 이메일을 검토하고 보내야 합니다.