Unified Service Desk에서 고객 서비스용 옴니 채널을 사용하는 에이전트
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
개요
Customer Service용 옴니채널은 다양한 통신 채널을 위한 단일 인터페이스입니다. 에이전트는 Unified Service Desk에서 고객 서비스용 옴니 채널을 사용하여 큐를 통해 자신에게 할당된 작업 항목을 관리할 수 있습니다. 따라서 당면 과제에 집중하고 더 나은 고객 서비스를 보장할 수 있습니다. 이 응용 프로그램을 사용하면 여러 고객과 동시에 대화할 수 있습니다. 고객의 데이터를 전체적으로 볼 수 있으며 고객의 이전 상호 작용에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 방법으로 고객의 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
이 섹션의 내용
다음 섹션의 리소스를 사용하여 에이전트를 위한 고객 서비스용 옴니 채널을 사용하는 방법을 익히십시오.
- Unified Service Desk – Customer Service용 옴니채널에 로그인
- Customer Service용 옴니채널 앱의 에이전트 인터페이스 소개
- 에이전트 대시보드 및 에이전트 작업 항목 보기
- 경고 및 토스트 알림 보기
- 고객 요약을 보고 고객에 관한 모든 정보를 파악하기
- 통화 스크립트 보기, 메모 작성 및 참조 문서 검색
- 모델 기반 앱에서 대화 및 세션 양식 보기