이 문서에서는 Microsoft Teams 통화 및 Teams 전화 기능에 대해 설명합니다. Teams 전화 PBX(Private Branch Exchange) 교체로 사용하고 PSTN(Public Switched Telephone Network)에 연결하는 옵션에 대한 자세한 내용은 Teams 전화. 이 문서는 관리자 및 IT 전문가를 위한 것입니다.
클라이언트는 PC, Mac 및 모바일에서 사용할 수 있으며, 태블릿 및 휴대폰에서 PC 및 데스크톱 IP 휴대폰에 이르는 디바이스의 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams용 클라이언트 가져오기를 참조하세요.
참고
다양한 플랫폼의 Teams 전화 시스템에 대한 자세한 내용은 플랫폼별 Teams 기능을 참조하세요.
라이선싱
아래에 나열된 기능은 Teams 전화 라이선스가 필요한지 여부를 나타냅니다.
Microsoft Teams Enterprise 라이선스에는 네이티브 통화 기능이 포함되며, Teams 전화 라이선스는 더 많은 기능을 잠금 해제합니다.
라이선스 시나리오를 검토하려면 라이선스 Teams 전화 참조하세요.
Teams 전화 라이선스가 필요한 기능의 경우 PSTN(공용 전화망) 및 전화 번호와의 연결도 필요합니다.
참고
PSTN 솔루션은 Teams 전화 라이선스와는 별개입니다. PSTN 솔루션은 고객의 테넌트에게 전화 번호와 국내, 국제 및 긴급 통화에 대한 PSTN 액세스를 제공합니다. Teams 전화 라이선스를 통해 Teams 사용자는 테넌트 내에서 향상된 통화 기능을 제공하고 PSTN 솔루션에 액세스할 수 있습니다.
Teams 통화 기능
Microsoft Teams Enterprise 다음과 같은 호출 기능을 제공합니다.
| Teams 통화 기능 | 설명 | Microsoft Teams Enterprise 라이선스 사용 | Microsoft Teams Enterprise 라이선스 + Teams 전화 라이선스 사용 |
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| 자동 전화 교환 | 외부 및 내부 호출자가 organization 회사 사용자 또는 부서에 대한 통화를 찾아서 배치하거나 전송할 수 있는 메뉴 시스템을 만들 수 있습니다. 사용자는 자동 전화 교환 다이얼에서 이름으로 전화를 받거나 번호 디렉터리 검색으로 전화를 걸 수 있도록 음성을 사용하도록 설정할 필요가 없습니다. 그러나 사용자가 자동 전화 교환 메뉴 옵션에서 전화를 받을 수 있도록 음성을 사용해야 합니다. |
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예  리소스 계정 라이선스 Teams 전화 참조 |
| 통화 큐 | organization 대한 호출 큐 관리 방법을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 대기 중인 인사말 및 음악을 설정하고, 통화를 처리할 다음 통화 에이전트를 검색하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자가 통화 큐에서 전화를 받을 수 있도록 음성을 사용해야 합니다. |
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예 리소스 계정 라이선스 Teams 전화 참조 |
| 음성 메일 | 사용자가 음성 메일을 받으면 음성 메일 메시지가 첨부 파일로 포함된 전자 메일로 Exchange 사서함에 배달됩니다. 사용자는 인증된 데스크톱 휴대폰 및 모든 Teams 애플리케이션에서 메시지를 들을 수 있습니다. |
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| 음성 메일 사용자 설정 | 사용자가 음성 메일 인사말, 통화 응답 규칙 및 외부 인사말을 비롯한 인사말 언어에 대한 클라이언트 설정을 구성할 수 있습니다. |
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| 보류 중인 음악 | 통화가 보류될 때 테넌트 관리자가 업로드한 서비스, 스트리밍 음악 또는 사용자 지정 음악으로 정의된 기본 음악을 재생합니다. 이 기능은 다른 플랫폼과 보류 중인 알림 패리티를 제공합니다. |
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| 통화 응답/시작(이름별) | 사용자가 터치로 인바운드 통화에 응답하고 클라이언트에서 이름을 선택하여 네이티브 Teams 통화를 배치할 수 있습니다. |
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| 통화 응답/시작(확장 또는 PSTN 전화 번호) | 사용자가 터치로 인바운드 통화에 응답하고 PSTN 전화 번호, 내부 확장에 전화를 걸거나 클라이언트에서 이름을 선택하여 전화를 걸 수 있습니다. |
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| 음성 메일로 착신 전환 | 사용자가 즉시 리디렉션하거나 리디렉션하기 전에 사용자 지정된 지연으로 음성 메일로 통화를 리디렉션할 수 있습니다. |
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| 착신 전환 옵션 및 동시 링 호출 | 사용자가 착신 전환 및 동시 링에 대한 규칙을 설정하여 Teams 동료 또는 PSTN 번호로 통화를 전달하고 통화를 응답할 수 있도록 할 수 있습니다. 지연된 동시 링이 지원됩니다. |
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| 통화 그룹 | 사용자가 사용자를 대신하여 전화를 받을 수 있는 멤버 그룹을 만들 수 있습니다. 사용자는 동시 링 또는 통화 전달을 위해 통화 그룹을 지정할 수 있습니다. 통화 그룹은 사용자가 한 번에 또는 사용자가 정의한 순서대로 모든 사람을 울리도록 구성할 수 있습니다. |
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| 통화 위임 | 공유 선 모양이라고도 합니다. 위임자를 대신하여 전화를 걸고 받을 수 있도록 사용자의 전화선을 다른 사용자와 공유합니다. 사용자가 들어오는 위임된 통화에 대한 알림을 받는 방법을 구성할 수 있으므로 다른 형태의 통화 공유(예: 통화 전달 및 동시 벨소리)보다 받는 사람에게 방해가 덜합니다. 바지선 및 공유 기록도 지원합니다. |
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| 통화 그룹 또는 통화 위임의 구성원 | 사용자가 해당 동료의 통화 그룹의 구성원으로 지정되거나 통화 대리인으로 지정된 경우 동료에 대한 수신 전화에 응답할 수 있습니다. |
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| 다른 사용자에게 상담 전송을 포함하여 통화 전송 | 사용자가 다른 사용자 또는 음성 메일로 통화를 전송할 수 있습니다. 사용자는 다른 사용자로부터 전송된 전화를 받기 위해 Teams 전화 라이선스가 필요하지 않지만 PSTN 번호로 전송해야 하는 경우 Teams 전화 라이선스가 필요합니다. |
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| 진행 중인 통화를 다른 디바이스로 전송 | 사용자가 중단 없이 진행 중인 통화를 한 장치에서 다른 디바이스로 전송할 수 있습니다. 사무실을 나가야 하지만 대화를 계속하려면 PC에서 휴대폰의 모바일 앱으로 통화를 전송할 수 있습니다. |
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| 통화 대기 및 검색 | 사용자가 Teams 서비스에서 통화를 보류할 수 있습니다. 호출이 대기되면 서비스는 호출 검색을 위한 고유한 코드를 생성합니다. 전화를 대기한 사용자 또는 다른 사용자가 해당 코드와 지원되는 앱 또는 디바이스를 사용하여 통화를 검색할 수 있습니다. |
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| 외부 호출자 ID | 회사 내부의 통화는 회사 디렉터리에서 정보를 가져오는 자세한 발신자 ID를 표시하며 전화 번호 대신 사진 ID 및 직위를 표시합니다. 외부 전화 번호의 통화의 경우 전화 서비스 공급자가 제공한 발신자 ID가 표시됩니다. 외부 전화 번호가 회사 디렉터리의 보조 번호인 경우 회사 디렉터리의 정보가 표시됩니다. |
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| 디바이스 전환 | 사용자가 Teams에 연결된 다른 HID 디바이스에서 통화 또는 모임을 할 수 있습니다. 예를 들어 PC 스피커에서 Teams 디스플레이로 전환합니다. |
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| 현재 상태 기반 통화 라우팅 | 현재 상태와의 인바운드 통신을 제어하여 사용자가 특별히 표시된 통신을 제외한 모든 들어오는 통신을 차단할 수 있습니다. |
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| 통합 다이얼 패드 | 사용자가 검색 창과 다이얼 패드의 아무 곳이나 이름이나 번호로 전화를 걸 수 있도록 하여 아웃바운드 호출 프로세스를 가속화할 수 있습니다. |
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| 페더레이션 호출 | 사용자가 페더레이션된 테넌트에서 사용자와 안전하게 연결, 통신 및 공동 작업할 수 있습니다. |
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| 화상 통화 걸기 및 받기 | 사용자의 계정이 화상 통화에 사용하도록 설정된 경우 사용자는 대화 상대와 직접 화상 통화를 할 수 있습니다. 카메라, 컴퓨터 스피커, 마이크만 있으면 됩니다. 컴퓨터에 기본 제공 오디오 디바이스가 없는 경우 사용자는 헤드셋을 사용할 수도 있습니다. |
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| 보조 링거 | PC에 연결된 스피커 디바이스가 여러 개 있는 사용자는 기본 스피커 외에도 보조 디바이스를 링하도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 헤드셋이 PC와 책상 스피커에 연결된 사용자는 통화가 들어오면 헤드셋과 책상 스피커가 모두 울리도록 선택하여 통화를 놓치지 않도록 할 수 있습니다. |
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| 독특한 링 경고 | 사용자가 통화 유형을 구분할 수 있도록 일반 통화, 전달된 통화 및 위임된 호출에 대해 별도의 벨소리를 선택할 수 있습니다. |
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| 사용 중일 때 사용 중 | 사용자가 다음과 같은 경우 들어오는 호출을 처리하는 방법을 구성할 수 있는 통화 정책입니다.
사용자는 통화 정책에서 허용되는 경우 클라이언트에서 이 설정을 제어할 수 있습니다. |
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| 통화 차단 | 사용자가 차단된 목록에 PSTN 전화 번호를 추가하여 해당 번호의 다음 통화가 사용자를 울리지 못하도록 차단할 수 있습니다. |
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| 공용 영역 전화 | 공용 영역 전화는 일반적으로 여러 사람이 사용할 수 있도록 로비 또는 회의실과 같은 영역에 배치됩니다. 공용 영역 전화는 사용자가 아닌 디바이스로 설정되며 네트워크에 자동으로 로그인할 수 있습니다. |
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| 미디어 바이패스 지원 (Teams 직접 라우팅에만 해당) | 성능을 향상시키려면 미디어를 Teams 전화 통해 보내는 대신 SBC(세션 테두리 컨트롤러)와 클라이언트 간에 유지됩니다. |
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| 할당되지 않은 번호 라우팅 | 할당되지 않은 번호를 사용자, 자동 전화 교환, 통화 큐 또는 사용자 지정 공지로 라우팅할 수 있습니다. |
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| 긴급 통화 | Teams에서 긴급 전화를 걸 때 첫 번째 응답자에 대한 위치 지원을 제공합니다. 긴급 통화 이벤트 알림. |
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| organization 전화 번호 관리 | 숫자 유형, 숫자 획득 및 숫자 관리를 관리합니다. |
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| 전화 걸기 플랜 | 사용자 지정 가능한 다이얼 플랜에 따라 전화 통화 처리 및 라우팅 |
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| 외부 전화 통화 리디렉션 | 내부 호출에 영향을 주지 않으면서 외부 호출자에서 사용자의 전달 설정(예: 음성 메일)으로 인바운드 호출을 보냅니다. |
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| Teams 전화 확장성 | 여러 통합 모델과의 컨택 센터 통합 지원 |
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추가 Teams 전화 기능
선택적 기능은 다음을 포함하여 organization Teams 전화 환경을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
- 미국(푸에르토리코 포함) 또는 캐나다에서 Microsoft 통화 플랜 라이선스를 통해 획득한 번호를 가진 사용자를 할당하여 SMS 지원을 제공합니다.
- Teams 전화 Teams Premium 및 Microsoft 365 Copilot 추가하여 최종 사용자에게 향상된 기능을 제공합니다.
- 추가 AI 기능
- 경고를 사용하여 보고에 대한 관리 인사이트 향상
- Microsoft 큐 앱을 사용하여 통화 큐 대한 향상된 감독 기능 및 인사이트.
Teams의 Microsoft 365 Copilot 호출
- Teams의 Microsoft 365 Copilot 호출은 중요한 대화 지점을 캡처하는 AI(인공 지능) 도구입니다. Microsoft 365 Copilot 라이선스가 있는 각 통화 참가자는 사용자에게만 표시되는 프롬프트를 요청할 수 있습니다. Teams의 Microsoft 365 Copilot 통화 중에 실시간으로 후속 작업을 권장할 수도 있습니다. 관리자는 조직의 사용자가 Teams 통화에 Copilot를 사용하는 방법을 관리할 수 있습니다.
GCC High 및 DoD 클라우드의 가용성
GCC High 및 DoD 클라우드에서는 다음 기능을 아직 사용할 수 없습니다.
- 보조 벨소리, 음성 메일 및 향상된 위임에 대한 통화 설정
- 음성 메일 중간 통화로 전송
- 검색 창에서 전화 번호
- 역방향 숫자 조회 Microsoft Entra ID