Microsoft 365 기능 설명

사용자 계정 관리

User account management

Microsoft는 사용자를 만들고, 관리하고, 인증하는 다음 방법을 지원합니다. 그러나 이 항목에는 개별 Microsoft 리소스에 대한 액세스를 허용하거나 금지하는 보안 기능(예: Microsoft Exchange Online 역할 기반 액세스 제어 또는 Microsoft Office SharePoint Online 보안 구성)에 대한 정보는 포함되지 않습니다. 이러한 기능에 대한 자세한 내용은 Exchange Online 서비스 설명 및 SharePoint Online 서비스 설명을 참조하세요. 관리 작업을 수행하는 데 도움이 되는 도구에 대한 정보가 필요한 경우 Microsoft 계정을 관리하는 도구를 참조하세요. 일상적인 관리 작업을 수행하는 방법을 알아보려면 일반적인 관리 작업을 참조하세요.

로그인, 설치 또는 제거 또는 구독 취소에 대한 도움이 필요하세요. 도움말 보기:Office | 취소 Office 365 설치 또는 제거에 로그인 |

다른 문제는 Microsoft 지원 센터를 방문하세요. 중국의 21Vianet에서 운영하는 Office 365에 대한 지원을 받으려면 21Vianet 지원팀에 문의하세요.

로그인 옵션: Microsoft에는 사용자 ID에 사용할 수 있는 회사 또는 학교 계정(클라우드 ID) 및 페더레이션 계정(페더레이션 ID)의 두 가지 시스템이 있습니다. ID 유형은 사용자 환경 및 사용자 계정 관리 옵션을 비롯해 하드웨어 및 소프트웨어 요구 사항과 기타 배포에 관한 고려 사항에 영향을 줍니다.

회사 또는 학교 계정(클라우드 ID) - 사용자는 Microsoft 클라우드 서비스에 로그인하기 위해 다른 데스크톱 또는 회사 자격 증명과는 별도로 Microsoft Entra 클라우드 자격 증명을 받습니다. 이것은 기본 ID로, 배포 복잡성을 최소화하는 데 권장됩니다. 회사 또는 학교 계정의 암호는 Microsoft Entra ID 암호 정책을 사용합니다.

페더레이션된 계정(페더레이션 ID) - SSO(Single Sign-On)를 사용하는 온-프레미스 Active Directory 있는 조직의 모든 구독의 경우 사용자는 Active Directory 자격 증명을 사용하여 Microsoft 서비스에 로그인할 수 있습니다. 기업 Active Directory는 암호 정책을 저장하고 제어합니다. SSO에 대한 자세한 내용은 Single Sign-On 로드맵을 참조하세요.

Single Sign-On: Single Sign-On을 사용하는 조직의 경우 도메인의 모든 사용자는 동일한 ID 시스템(클라우드 ID 또는 페더레이션 ID)을 사용해야 합니다. 예를 들어 온-프레미스 시스템에 액세스하지 않기 때문에 클라우드 ID만 필요한 사용자 그룹과 Microsoft 및 온-프레미스 시스템을 사용하는 다른 사용자 그룹이 있을 수 있습니다. contractors.contoso.com 및 staff.contoso.com 같은 두 개의 도메인을 Office 365 추가하고 그 중 하나에 대해서만 SSO를 설정합니다. 전체 도메인을 클라우드 ID에서 페더레이션 ID로 변환하거나 페더레이션 ID에서 클라우드 ID로 변환할 수 있습니다.

인증: SharePoint Online을 사용하여 만든 익명 액세스를 위한 인터넷 사이트를 제외하고 Microsoft 서비스에 액세스할 때 사용자를 인증해야 합니다. 최신 인증, 클라우드 ID 인증 및 페더레이션 ID 인증. Microsoft는 양식 기반 인증을 사용하며, 네트워크를 통한 인증 트래픽은 항상 포트 443을 사용하여 TLS/SSL로 암호화됩니다. 인증 트래픽은 Microsoft 서비스에 대해 무시할 수 있는 대역폭 비율을 사용합니다.

최신 인증 - 최신 인증은 플랫폼 간에 Office 클라이언트 앱에 Microsoft 인증 라이브러리 기반 로그인을 제공합니다. 이를 통해 MFA(다단계 인증), Office 클라이언트 응용 프로그램이 있는 SAML 기반 타사 ID 공급자, 스마트 카드 및 인증서 기반 인증과 같은 로그인 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 Microsoft Outlook이 없어도 기본 인증 프로토콜을 사용할 수 있습니다. Office 응용 프로그램에서 최신 인증의 가용성을 비롯한 자세한 내용은 Office 2013 및 Office 2016 클라이언트 앱에 대한 최신 인증 작동 방식을 참조하세요. 최신 인증은 기본적으로 Exchange Online 대해 켜져 있습니다. 켜거나 끄는 방법을 알아보려면 Exchange Online 최신 인증 사용을 참조하세요.

클라우드 ID 인증 - 클라우드 ID를 가진 사용자는 기존 챌린지/응답을 사용하여 인증됩니다. 웹 브라우저는 회사 또는 학교 계정의 사용자 이름과 암호를 입력하는 Microsoft 로그인 서비스로 리디렉션됩니다. 로그인 서비스는 자격 증명을 인증하고 웹 브라우저가 요청된 서비스를 게시하고 사용자를 로그인하는 서비스 토큰을 생성합니다.

페더레이션 ID 인증 - 페더레이션 ID를 가진 사용자는 Active Directory Federation Services(AD FS) 2.0 또는 기타 보안 토큰 서비스를 사용하여 인증됩니다. 웹 브라우저는 Microsoft 로그인 서비스로 리디렉션됩니다. 여기서 UPN(사용자 계정 이름) 형식으로 회사 ID를 입력합니다(예: isabel@contoso.com). 로그인 서비스는 사용자가 페더레이션된 도메인의 일부임을 확인하고 인증을 위해 온-프레미스 페더레이션 서버로 리디렉션하도록 제공합니다. 데스크톱(도메인에 가입됨)에 로그온한 경우 인증을 받고(Kerberos 또는 NTLMv2 사용) 온-프레미스 보안 토큰 서비스에서 로그온 토큰을 생성합니다. 이 토큰은 웹 브라우저가 Microsoft 로그인 서비스에 게시합니다. 로그인 서비스는 로그온 토큰을 사용하여 웹 브라우저가 요청된 서비스를 게시하고 사용자를 로그인하는 서비스 토큰을 생성합니다. 사용 가능한 보안 토큰 서비스의 목록은 Single Sign-On 로드맵을 참조하세요.

다단계 인증: Multi-Factor Authentication을 사용하면 사용자가 암호를 올바르게 입력한 후 스마트폰에서 전화 통화, 문자 메시지 또는 앱 알림을 승인해야 합니다. 이 두 번째 인증 과정을 거쳐야만 로그인 할 수 있습니다. Microsoft 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 다단계 인증을 위해 사용자를 등록할 수 있습니다. Multi-Factor Authentication에 대해 자세히 알아보세요.

리치 클라이언트 인증: Microsoft Office 데스크톱 애플리케이션과 같은 풍부한 클라이언트의 경우 인증은 Microsoft Online Services Sign-In Assistant 및 SSL을 통한 기본/프록시 인증의 두 가지 방법으로 발생할 수 있습니다. Microsoft 서비스의 적절한 검색 및 인증을 보장하기 위해 관리자는 풍부한 클라이언트(예: Microsoft Office 2010)를 사용하고 Office 365 연결하는 각 워크스테이션에 구성 요소 및 업데이트 집합을 적용해야 합니다. 데스크톱 설정은 필요한 업데이트로 워크스테이션을 구성하는 자동화된 도구입니다. 자세한 내용은 현재 Office 데스크톱 앱 사용을 참조하세요.

Microsoft Online Services Sign-In Assistant - 데스크톱 설정에 의해 설치된 로그인 도우미 로그인 서비스에서 서비스 토큰을 가져와 리치 클라이언트로 반환하는 클라이언트 서비스를 포함합니다. 클라우드 ID가 있는 경우 인증을 위해 클라이언트 서비스가 로그인 서비스로 보내는 자격 증명에 대한 프롬프트를 받습니다(WS-Trust 사용). 페더레이션 ID가 있는 경우 클라이언트 서비스는 먼저 AD FS 2.0 서버에 연결하여 자격 증명을 인증하고(Kerberos 또는 NTLMv2 사용) 로그인 서비스로 전송되는 로그온 토큰을 가져옵니다(WS-Federation 및 WS-Trust 사용).

SSL을 통한 기본/프록시 인증 - Outlook 클라이언트는 SSL을 통해 기본 인증 자격 증명을 Exchange Online 전달합니다. Exchange Online 인증 요청을 ID 플랫폼에 프록시한 다음 페더레이션 서버(SSO용)를 온-프레미스 Active Directory.

로그인 환경: 로그인 환경은 사용 중인 ID 유형에 따라 변경됩니다.

서비스	클라우드 ID	페더레이션 ID
Outlook 2016	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2
Outlook 2013	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2
Windows 7의 Outlook 2010 또는 Office 2007	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2
Windows Vista의 Outlook 2010 또는 Office Outlook 2007	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2
Microsoft Exchange ActiveSync	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2
POP, IMAP, Outlook for Mac	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2
웹 환경: Microsoft 365 관리 센터/웹용 Outlook/SharePoint Online/웹용 Office	각 브라우저 세션에 로그인4	각 세션에 로그인 3
SharePoint Online을 사용한 Office 2010 또는 Office 2007	각 SharePoint Online 세션에 로그인 4	각 SharePoint Online 세션에 로그인3
비즈니스용 Skype 온라인	각 세션에 로그인 1	표시되지 않음
Outlook for Mac	각 세션에 로그인 1	각 세션에 로그인 2

¹ 처음 메시지가 표시되면 나중에 사용할 수 있는 암호를 저장할 수 있습니다. 암호를 변경할 때까지 다른 프롬프트가 표시되지 않습니다.
² 회사 자격 증명을 입력합니다. 암호를 저장할 수 있으며 암호가 변경될 때까지 다시 메시지가 표시되지 않습니다.
³ 모든 앱에서는 로그인할 사용자 이름을 입력하거나 선택해야 합니다. 컴퓨터가 도메인에 가입되어 있는 경우 암호를 묻는 메시지가 표시되지 않습니다. 로그인 유지를 선택하면 로그아웃할 때까지 다시 메시지가 표시되지 않습니다.
⁴로그인 유지 를 선택하면 로그아웃할 때까지 다시 메시지가 표시되지 않습니다.

사용자 계정 만들기: 사용자를 추가하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 자세한 내용은 개별적으로 또는 대량으로 사용자 추가 - 도움말 및 사용자 추가 및 라이선스 할당 관리 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Docs. 중국의 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용자 계정 만들기 또는 편집 - 관리 도움말을 참조하세요.

사용자 계정 삭제: 계정을 삭제하는 방법은 디렉터리 동기화를 사용하는지 여부에 따라 달라집니다. 디렉터리 동기화를 사용하지 않는 경우 관리자 페이지를 사용하거나 Windows PowerShell 사용하여 계정을 삭제할 수 있습니다. 디렉터리 동기화를 사용하는 경우 Office 365 대신 로컬 Active Directory에서 사용자를 삭제해야 합니다.

삭제된 계정: 계정이 삭제되면 비활성 상태가 됩니다. 삭제 후 약 30일이 지나면 계정을 복원할 수 있습니다. 계정 삭제 및 복원에 대한 자세한 내용은 사용자 삭제 및 사용자 복원을 참조하거나 중국의 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용자 계정 만들기 또는 편집 - 관리 도움말을 참조하세요.

암호 관리: 암호 관리에 대한 정책 및 절차는 ID 시스템에 따라 달라집니다.

클라우드 ID 암호 관리: 클라우드 ID를 사용하는 경우 계정이 만들어지면 암호가 자동으로 생성됩니다. 클라우드 ID 암호 보안 강도 요구 사항에 대한 자세한 내용은 암호 정책을 참조하세요. 보안을 강화하려면 사용자가 Microsoft 서비스에 처음 액세스할 때 암호를 변경해야 합니다. 따라서 사용자가 Microsoft 서비스에 액세스하려면 먼저 Microsoft 365 관리 센터 로그인해야 합니다. 여기서 암호를 변경하라는 메시지가 표시됩니다. 관리자가 암호 만료 정책을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자의 암호 만료 정책 설정을 참조하세요.

클라우드 ID 암호 재설정: 클라우드 ID를 사용하는 사용자의 암호를 다시 설정하는 몇 가지 도구가 있습니다. 관리 암호를 재설정하고,사용자가 웹용 Outlook 사용하여 암호를 변경하고, 역할 기반 암호 권한을 재설정하고, Windows PowerShell 사용하여 암호 재설정을 수행할 수 있습니다.

암호 재설정 관리 - 사용자가 암호를 분실하거나 잊어버린 경우 관리자는 관리 센터에서 또는 Windows PowerShell 사용하여 사용자의 암호를 재설정할 수 있습니다. 사용자가 기존 암호를 아는 경우에만 암호를 변경할 수 있습니다. 엔터프라이즈 계획의 경우 관리자가 암호를 분실하거나 잊어버린 경우 전역 관리자 역할이 있는 다른 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 또는 Windows PowerShell 사용하여 관리자의 암호를 재설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자 암호 다시 설정을 참조하세요. 중국의 21Vianet에서 운영하는 Office 365 작업하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 암호 변경 또는 재설정을 참조하세요.

사용자가 웹용 Outlook 사용하여 암호 변경 - 웹용 Outlook 옵션 페이지에는 암호 변경 페이지로 사용자를 리디렉션하는 암호 변경 하이퍼링크가 포함되어 있습니다. 사용자가 이전 암호를 알고 있어야 합니다. 자세한 내용은 암호 변경을 참조하세요. 중국의 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 암호 변경 또는 재설정을 참조하세요.

역할 기반 암호 재설정 권한 - 엔터프라이즈 계획의 경우 기술 지원팀 직원과 같은 권한이 있는 사용자에게 암호 재설정 사용자 권한 및 전체 서비스 관리자가 되지 않고 미리 정의된 또는 사용자 지정 역할을 사용하여 암호를 변경할 수 있는 권한을 할당할 수 있습니다. 기본적으로 엔터프라이즈 계획에서 전역 관리자, 암호 관리자 또는 사용자 관리 관리자 역할이 있는 관리자는 암호를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 관리 역할 지정을 참조하세요.

Windows PowerShell 사용하여 암호 재설정 - 서비스 관리자는 Windows PowerShell 사용하여 암호를 재설정할 수 있습니다.

페더레이션 ID 암호 관리: 페더레이션 ID를 사용하는 경우 암호는 Active Directory에서 관리됩니다. 온-프레미스 보안 토큰 서비스는 인터넷을 통해 사용자의 로컬 Active Directory 암호를 Office 365 전달하지 않고 페더레이션 게이트웨이와 인증을 협상합니다. 로컬 암호 정책이 사용되거나 웹 클라이언트의 경우에는 2단계 식별이 사용됩니다. 웹용 Outlook 암호 변경 하이퍼링크를 포함하지 않습니다. 사용자는 표준 온-프레미스 도구 또는 데스크톱 PC 로그온 옵션을 통해 암호를 변경할 수 있습니다.

디렉터리 동기화: organization 환경에서 SSO(Single Sign-On)가 사용하도록 설정된 디렉터리 동기화가 있고 페더레이션 ID 공급자에 영향을 주는 중단이 있는 경우 페더레이션 로그인용 암호 동기화 백업은 도메인을 암호 동기화로 수동으로 전환하는 옵션을 제공합니다. 암호 동기화를 사용하면 중단이 해결되는 동안 사용자가 액세스할 수 있습니다. 단일 Sign-On 암호 동기화로 전환하는 방법을 알아봅니다.

라이선스 관리: 라이선스는 사용자에게 Microsoft 서비스 세트에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 관리자는 사용자가 액세스해야 하는 각 서비스에 대한 라이선스를 각 사용자에게 할당합니다. 예를 들어 비즈니스용 Skype 온라인에 대한 액세스 권한은 할당할 수 있지만 SharePoint Online에 대한 액세스 권한은 할당할 수 없습니다.

과금: Microsoft 청구 관리자는 사용자가 사용하는 사용자 라이선스 수 및 추가 서비스 수와 같은 구독 세부 정보를 변경할 수 있습니다. 라이선스 할당 또는 제거를 확인하세요. 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 라이선스 할당 또는 제거를 참조하세요.

그룹 관리: 보안 그룹은 SharePoint Online에서 사이트에 대한 액세스를 제어하는 데 사용됩니다. 보안 그룹은 Microsoft 365 관리 센터 만들 수 있습니다. 보안 그룹에 대한 자세한 내용은 보안 그룹 만들기, 편집 또는 삭제를 참조하세요.

Microsoft Entra 서비스: Microsoft Entra ID Office 365 포괄적인 ID 및 액세스 관리 기능을 제공합니다. 또한 디렉터리 서비스, 고급 ID 거버넌스, 응용 프로그램 액세스 관리 및 개발자를 위한 풍부한 표준 기반 플랫을 결합합니다. Microsoft Entra ID 무료, 기본 및 프리미엄 버전에 대해 자세히 알아보세요.

지원, 도움말 및 교육

지원

엔터프라이즈, 비즈니스, 최전방, 교육 및 정부용 Microsoft 365 및 Office 365 구독마다 Microsoft 지원 글로벌 기술, 사전 판매, 청구 및 구독 지원을 제공합니다. 지원은 Microsoft 365 관리 센터 통해 온라인으로 제공되며 유료 및 평가판 구독 모두에 대해 전화로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 지원 옵션을 참조하세요. 기술 지원에 문의하려면 다음을 참조하세요. 비즈니스 지원은 Microsoft 365에 문의하세요. 기술 지원에는 타사 서비스 또는 추가 기능 문제 해결이 포함되지 않습니다. Microsoft 커뮤니티의 다른 고객으로부터 답변을 찾는 방법에 대해 알아봅니다.

지원: Microsoft 개발 및 운영 팀은 고객에게 비즈니스 연속성을 제공하는 데 중요한 역할을 하는 전담 지원 organization 보완됩니다. 지원팀 직원은 서비스 및 관련 응용 프로그램에 대한 에 대한 깊은 지식과 Microsoft 아키텍처, 개발 및 테스트 전문가에 대한 직접적인 액세스를 가지고 있습니다. 지원 조직은 운영 및 제품 개발과 긴밀하게 협조하며, 빠르게 문제를 해결하고 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다. 고객 여러분이 제공하는 피드백은 계획, 개발 및 운영 프로세스에 반영됩니다. 지원에 대한 자세한 내용은 지원 문서를 참조하세요.

온라인 문제 추적 지원: 고객은 문제가 해결되고 있음을 알아야 하며, 적시에 해결 방법을 추적할 수 있어야 합니다. 이 Microsoft 365 관리 센터 지원을 위한 단일 웹 기반 인터페이스를 제공합니다. 고객은 포털을 통해 서비스 요청을 추가 및 모니터링하고 Microsoft 지원팀으로부터 피드백을 받게 됩니다.

지속적인 직원 지원에서 지원하는 자가 진단 지원: Microsoft는 고객이 Microsoft 지원을 요구하지 않고도 서비스 관련 문제를 resolve 데 도움이 되는 다양한 자가 진단 리소스 및 도구를 제공합니다. 고객은 서비스 요청을 입력하기 전에 먼저 기술 문서 및 FAQ를 통해 일반적인 문제에 대한 도움을 즉각적으로 제공받을 수 있습니다. 이러한 리소스에는 알려진 문제에 대한 해결 방법을 제공하는 최신 정보가 지속적으로 업데이트됩니다. 하지만 지원 전문가의 도움이 필요한 문제가 발생할 경우 하루 24시간 365일 지원을 제공하는 관리 포털 또는 전화를 통해 지원팀 직원으로부터 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.

관리자 지원: 권한 있는 관리자는 Microsoft 365 관리 센터 사용하여 온라인으로 서비스 요청을 제출하고, 지원 전화 번호에 액세스하고, 열려 있고 최근에 닫힌 모든 서비스 요청을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서 제출된 서비스 요청은 요청이 닫힌 후 최대 14일 동안 다시 열 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스 지원을 위해 Microsoft 365에 문의를 참조하세요.

Microsoft 365 지원: Microsoft 365 기술 지원 팀은 Microsoft 365 및 Office 365 관련된 문제만 해결합니다. 고객 네트워크에서 발생하는 문제는 지원 경계를 벗어나며, 이러한 경우 고객은 네트워킹 팀과 협력하거나 Microsoft 네트워킹 팀에 도움을 요청해야 합니다.

커뮤니티 및 셀프 서비스 지원 옵션: 셀프 서비스 지원은 모든 계획에 사용할 수 있으며 문제 해결 도구 및 비디오, 도움말 문서 및 비디오, Microsoft 365 커뮤니티의 포럼 및 위키를 포함합니다. 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 자세한 내용은 도움말 및 교육 서비스 설명을 참조하세요.

사전 판매 지원: 사전 판매 지원은 구독 기능 및 혜택에 대한 지원, 계획 비교, 가격 책정 및 라이선스를 제공하며 비즈니스 요구 사항을 충족하는 올바른 솔루션을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너 검색, 구입 및 평가판 등록에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 현지 업무 시간(월요일~금요일) 중에 전화를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호를 사용하여 사전 판매 지원에 액세스할 수 있습니다. 지원 전화 번호는 평가판의 관리 센터에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스 지원을 위해 Microsoft 365에 문의를 참조하세요.

청구 및 구독 관리 지원: 청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원은 월요일부터 금요일까지 현지 업무 시간 동안 온라인 또는 전화로 제공됩니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 사용하여 대금 청구 및 구독 관리 지원에 액세스할 수 있습니다. 지원 전화 번호는 관리 센터에서 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 비즈니스 지원을 위해 Microsoft 365에 문의를 참조하세요. 다음은 평가판 또는 구독 구매, 평가판 구독에서 유료 구독으로 변환, 청구서 이해, 구독 갱신, 라이선스 추가 또는 제거, 유료 구독 취소 등 청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예입니다.

기술 지원: Microsoft 365 구독에 대한 기술 지원은 기본 설치, 설정 및 일반적인 기술 사용에 대한 지원을 제공합니다. 이러한 문제의 몇 가지 예가 다음 표에 나와 있습니다.

지원 범주	예
설치 및 설정	Exchange Online: 사서함 마이그레이션 받는 사람 구성(사서함 권한, 메일 전달 구성, 공유 사서함 구성) 자동 검색 구성 SharePoint Online: 사용 권한 및 사용자 그룹 게스트 구성 비즈니스용 Skype 온라인: 설치 및 연락처 만들기 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱: 설치 및 설정 지원
구성	서비스 구성 오류 문제 구성 문제 도메인 설정 및 재위임 서비스 구성 문제 SSO(Single Sign-On) Active Directory 동기화

기술 지원 사례 처리: Microsoft는 문제 유형 및 고객 영향에 대한 평가에 따라 열 때 심각도 수준을 사례에 할당합니다. 다음 표에는 문제 유형 및 심각도 수준의 예가 나와 있습니다.

심각도 수준	운영 및 지원 설명	예
Sev A(중요)	하나 이상의 서비스에 액세스할 수 없거나 서비스를 사용할 수 없습니다. 생산, 운영 또는 배포 마감일이 심각한 영향을 받거나 생산이나 수익성에 심각한 영향이 있을 수 있습니다. 여러 사용자나 서비스가 영향을 받습니다.	메일 보내기 또는 받기에 광범위한 문제가 있습니다. SharePoint 사이트가 다운됩니다. 일부 사용자가 인스턴트 메시지를 보내거나 비즈니스용 Skype 회의를 참가 또는 예약하거나 비즈니스용 Skype 호출을 수행할 수 없습니다.
Sev B(높음)	이 서비스를 사용할 수 있지만 기능이 제한적입니다. 이 상황은 비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치며 업무 시간 중에 처리될 수 있습니다. 단일 사용자, 고객 또는 서비스가 부분적으로 영향을 받습니다.	Outlook의 보내기 단추가 잘못 표시됩니다. EAC(Exchange 관리 센터)에서는 설정할 수 없지만 PowerShell에서 설정할 수 있습니다.
Sev C(중요하지 않음)	이 상황은 비즈니스에 최소한의 영향을 미칩니다. 이 문제는 중요하지만 고객에 대한 현재 서비스나 생산성에 큰 영향을 미치지 않습니다. 단일 사용자에게 부분적인 중단이 발생하지만 적절한 해결 방법이 있습니다.	만료되지 않는 사용자 암호 설정하는 방법입니다. Exchange Online의 연락처 정보를 삭제할 수 없습니다.

기술 지원 초기 응답 시간: 초기 응답 시간은 위에서 설명한 심각도 수준 및 구독 유형을 기반으로 합니다. 응답 시간 목표에 대해서는 다음 표에 설명되어 있습니다.

심각도 수준	Microsoft 365 Business Basic 1 비즈니스용 Microsoft 365 앱1 Microsoft 365 Business Standard 1 Microsoft 365 Business Premium 1	모든 Microsoft 365 및 Office 365 Enterprise(E) 최전방(F), 정부(G) 및 교육(A) 계획	상승된 지원 옵션3
Sev A(중요)	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 1시간	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 1시간	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 1시간
Sev B(높음)	사용 가능: 업무 시간 응답 시간: 확정 없음	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 다음 날	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 2시간
Sev C(중간)	사용 가능: 업무 시간 응답 시간: 확정 없음	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 확정 없음	사용 가능: 연중무휴4 응답 시간: 4시간

¹ 비즈니스 계획에는 중요하지 않은 모든 문제에 대한 업무 시간 지원과 Microsoft의 24/7 전화 지원이 포함됩니다.
² 엔터프라이즈 계획에는 모든 문제에 대한 Microsoft의 24/7 전화 지원이 포함됩니다.
³ 상승된 지원 옵션에 대한 설명은 추가 지원 옵션을 참조하세요.
⁴ 통화 및 서비스 요청은 대부분의 국가 및 지역에서 하루 24시간, 주 7일 처리됩니다.

독립 실행형 플랜 지원: 유료 독립 실행형 계획에 대한 지원은 엔터프라이즈 서비스 제품군의 계획과 동일한 수준의 지원 및 응답 시간 목표로 처리됩니다. 독립 실행형 계획 목록은 독립 실행형 서비스를 참조하세요.

기술 지원 언어: 위치 및 언어에 따라 대부분의 지역 업무 시간 동안 지원 엔지니어를 사용할 수 있으며, 경우에 따라 24시간 단위로 지원 엔지니어를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 국제 전화 번호 및Microsoft 지원 옵션을 참조하세요. 추가적인 번역 지원이 필요한 경우 지원 엔지니어가 계속 통화를 하면서 번역사가 통화에 참여하도록 할 수 있습니다.

Microsoft 365용 비즈니스 도우미: Microsoft 365용 비즈니스 도우미 온보딩에서 일상적인 사용에 이르기까지 비즈니스를 성장함에 따라 귀하와 직원들이 중소기업 전문가에게 연일 액세스할 수 있도록 설계되었습니다. Microsoft 365용 비즈니스 도우미 자세히 알아보세요.

공유 지원 책임: Microsoft는 자격을 갖춘 전문가로부터 적시에 기술 지원을 받는 것이 클라우드 서비스의 핵심 측면이라는 것을 알고 있습니다. 고객의 IT 부서가 해당 사용자 지원 시 수행하는 중요 역할도 똑같이 중요합니다.

관리자 책임: Microsoft 관리자 역할의 사람 관리 센터의 관리 섹션에 액세스하고 서비스 요청을 Microsoft에 제출하여 서비스 요청에 대해 Microsoft와 직접 통신할 수 있는 권한이 있는 고객 organization 유일한 역할입니다. 엔터프라이즈 및 Microsoft 365 앱 플랜에 대한 Office 365 사용하면 다양한 기능을 제공하는 여러 유형의 관리자를 지정할 수 있습니다. 이 서비스 설명에서는 모든 관리자 범주를 나타내기 위해 일반적인 직함인 관리자를 사용합니다. 관리자 역할 유형에 대한 자세한 내용은 관리 역할 지정을 참조하세요.

관리자 역할: 관리자는 각 서비스 사용자를 설정하고 지원하는 기본 연락처입니다. 관리자는 서비스 관리 및 계정 유지 관리를 담당하며 사용자가 서비스에 액세스하고, 클라이언트 연결, 클라이언트 소프트웨어 및 모바일 설치 문제를 해결하고, 고객의 조직 제어 범위 내에서 서비스 가용성 문제를 해결하고, Microsoft의 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 지원 문제를 resolve 수 있도록 사용자 계정 설정 및 구성을 제공합니다. 관리자는 고객의 사용자에 대한 초기 지원을 제공해야 합니다. 그러나 관리자가 셀프 서비스 지원 리소스의 도움으로 문제를 resolve 수 없는 경우 기술 지원에 문의해야 합니다.

엔터프라이즈용 Office 365 RBAC(역할 기반 액세스 제어) 모델을 따릅니다. 권한 및 기능은 관리 역할에 의해 정의됩니다. organization Office 365 등록하는 사람은 자동으로 전역 관리자 또는 최상위 관리자가 됩니다. 전역 관리자, 청구 관리자, 암호 관리자, 서비스 관리자 및 사용자 관리 관리자의 5가지 관리자 역할이 있습니다. Exchange Online, SharePoint Online 및 비즈니스용 Skype Online 관리에 적용하는 방법을 포함하여 엔터프라이즈용 Office 365 관리자 역할에 대한 자세한 내용은 관리자 역할 할당을 참조하세요. 중국의 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 비즈니스용 Office 365 관리자 역할 할당을 참조하세요.

중요

사용 권한이 가장 적은 역할을 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 조직의 보안을 개선하는 데 도움이 됩니다. 전역 관리자는 기존 역할을 사용할 수 없는 경우 긴급 시나리오로 제한해야 하는 매우 권한이 높은 역할입니다.

파트너에 대한 위임된 관리 및 지원: 파트너는 고객을 대신하여 계정을 관리할 수 있는 권한을 부여받을 수 있습니다. 고객은 파트너가 사용하는 사용자 계정이 필요하지 않으며 위임된 관리 권한을 부여할 때 라이선스를 사용하지 않습니다. 파트너는 조직 내 사용자에게 전체 또는 제한된 액세스를 할당할 수 있습니다. 제한된 액세스에는 암호를 재설정하고, 서비스 요청을 관리하고, 서비스 상태를 모니터링할 수 있는 권한이 포함됩니다(위임된 관리자로 파트너를 사용하고 지정하는 기능은 지역에 따라 다름).

Microsoft 지원 역할: Microsoft 지원의 역할은 고객 문제 및 에스컬레이션에 대한 기술 지침을 제공하고, 특정 서비스 요청과 관련된 정보를 수집 및 검증하고, 문제 조정 및 해결 관리를 제공하고, 관리자와의 통신을 유지하여 문제가 지속적으로 해결되도록 하고, 라이선스, 청구서 및 구독 문의에 대한 지원을 제공하고, 구매 및 평가판 문의에 대한 지원을 제공하는 것입니다. 설문 조사를 통해 서비스를 개선하는 방법에 대한 고객 피드백을 지속적으로 수집합니다.

상승된 지원 옵션: Microsoft에 포함된 지원 서비스는 많은 고객의 요구를 충족하지만 고급 요구 사항 또는 복잡한 환경을 가진 고객은 Microsoft의 유료 지원 옵션을 고려해야 합니다. 이 높은 수준의 지원에는 더 빠른 응답 목표, 문제 심각도 수준 설정 기능 및 추가적인 기술 리소스/지원 계정 관리에 대한 액세스가 포함됩니다. 상승된 지원의 예로는 서비스 업데이트 관리, 클라이언트 및 서비스에 대한 엔드 투 엔드 지원; 고급 엔지니어의 반응성 및 자문 서비스; 인시던트 관리 및 현장 워크샵

추가 지원 서비스: 여러 가지 유형의 추가 지원 서비스를 사용할 수 있습니다. 온라인 서비스에 액세스하는 데 필요한 Microsoft 및 온-프레미스 기술을 모두 포함하는 관리되는 지원 서비스를 찾는 대기업 고객을 위한 옵션은 프리미어 지원을 참조하세요. 미국, 캐나다 및 영국의 소규모 기업 고객을 위한 옵션은 전문 직접 지원을 참조하세요.

파트너: Microsoft 파트너를 선택하고 서비스 요청 티켓 만들기를 비롯한 관리 기능을 위임할 수 있습니다. 자세한 내용은 파트너 서비스 설명 및 구독 관리자 파트너 추가, 변경, 삭제를 참조하세요.

파트너에 대한 기술 지원: 파트너이고 특정 파트너 지원 계획에 대한 정보가 필요한 경우 파트너 지원 계획 비교를 참조하세요. 파트너는 Microsoft로 티켓을 에스컬레이션할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft로 에스컬레이션을 참조하세요.

개발자: 개발자는 MSDN Microsoft 개발자 네트워크에서 Office 및 SharePoint 애플리케이션 개발에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 개발자 지원은 개발자 커뮤니티의 온라인 블로그 및 포럼, 프리미어 또는 파트너 지원 리소스 또는 Microsoft를 통해 직접 사용할 수 있습니다. 개발자 지원 옵션에 대한 링크는 지원 리소스를 참조하세요.

볼륨 라이선스: 볼륨 라이선싱 프로그램에서 Microsoft에서 라이선스를 이미 구매한 경우 지원을 받을 수 있는 위치는 다음과 같습니다. 라이선스 및 키 찾기와 관련된 지원을 받으려면 볼륨 라이선싱 서비스 센터로 이동하세요. 기술 지원은 기술 지원을 참조하세요. 청구 질문은 청구 및 구독 관리 지원을 참조하세요. 볼륨 라이선스에 대한 일반적인 정보는 볼륨 라이선스로 이동합니다.

참고

Microsoft 팀은 스크립트(예: JavaScript, VBScript 등 또는 VBA와 같은 스크립팅 기술)를 지원하지 않습니다. 스크립트 사용에 대해 도움이 필요하면 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의하세요. Office 애플리케이션 사용 지원은 구독자에 대한 Microsoft Office 애플리케이션 문제에 대한 지원 옵션을 참조하세요.

Help and training

Microsoft Office 365 다음과 같은 도움말 및 학습 리소스를 제공합니다. 커뮤니티 리소스는 전 세계 버전의 Office 365에 적용됩니다. 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 WeChat을 사용할 수 있습니다. 21Vianet에서 운영하는 Office 365에 대한 기술, 결제 및 구독 지원 받기를 참조하고 페이지 아래로 스크롤하여 QR 코드를 찾으세요.

온라인 도움말: 도움말 문서 및 비디오는 Office 365 포털 및 Microsoft 365 관리 센터 위쪽 탐색 모음에 있는 도움말 아이콘을 포함하여 서비스의 모든 인라인 도움말 링크에서 사용할 수 있습니다. 모든 Office 365 도움말은 https://office.microsoft.com에서도 검색할 수 있습니다.

훈련: 교육은 비디오, 녹화된 라이브 이벤트 및 인증으로 이어지는 클래스를 통해 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 기본 비디오 교육, 관리자 및 IT 전문가를 위한Microsoft 365 교육, 중소기업의 경우전체 학습 카탈로그 찾아보기, Microsoft 인증됨,모든 학습 옵션 찾아보기, 라이브 및 녹화 이벤트 watch 참조하세요.

커뮤니티: Office 365 커뮤니티는 자가 진단 지원 정보를 위한 단일 대상입니다. 여기에 포함되어 있는 최신 정보를 사용하면 지원 포럼, Wiki 및 블로그를 통해 다양한 기술, 비용 청구 및 서비스 관련 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 지원 포럼은 Microsoft 지원 담당자들이 직접 관리합니다. Office 365 커뮤니티 홈페이지에서 고객은 포럼, Wiki, 블로그 등의 리소스에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 Office 365 커뮤니티를 방문하세요.

포럼: 포럼은 커뮤니티 참가자에게 기술 지원 질문을 게시하고 Office 365 서비스와 관련된 topics 논의할 수 있는 온라인 대상을 제공하기 위한 것입니다. 사용 가능한 포럼은 다음과 같습니다. Office 365 배포, 디렉터리 통합 서비스, Office 365 도메인, 다운로드, Email 및 일정, 메신저 대화, 모임 및 회의, Office 365 관리, 프로젝트 관리, 모바일 액세스, Mac용 Office 365, Office 앱, 사이트 및 문서 공유, 보안 센터 문서, Office 365 업그레이드, Viva Engage

Wikis: Wiki에는 Microsoft 직원 및 인증된 커뮤니티 구성원이 만든 위키 페이지가 포함됩니다. 이 공동 작업 사이트에는 특정 Office 365 기술 시나리오에 대한 최신의 종합 콘텐츠가 포함됩니다. 일반적으로 개별 Wiki 페이지에는 특정 기술 시나리오에 대한 웹 사이트, 웹캐스트, 문제 해결 동영상, FAQ 페이지, 문서 및 다운로드와 연결되는 링크가 포함됩니다. 모든 수정 날짜와 만든 이 별칭을 추적하는 기능과 함께 버전 비교 기능도 제공됩니다.

블로그: Office 365 기술 블로그는 Office 365 온라인 서비스 대한 현재 정보를 얻고 Office 365 기능 및 기능의 이점에 대해 알아보는 데 유용한 리소스입니다. 항목에는 제품 이해, 새로운 제품 공지 사항, 고객 인터뷰 및 게스트 블로그 시리즈가 포함됩니다.

Office 365 지침 관리: 대규모 조직의 IT 전문가는 Office 365 관리 설명서 홈페이지를 방문할 수 있습니다. 이 페이지에서는 대규모 조직을 위한 복잡한 배포 지침에 대한 링크를 제공합니다. 자세한 내용은 Office 365 관리를 참조하세요.

기타 자가 진단 리소스: Office 365 커뮤니티 및 온라인 도움말 외에도 Office 365 Office 365 문제 해결 도구, 기술 지원 비디오, 소셜 미디어 등의 자가 진단 리소스를 포함합니다.

Office 365용 문제 해결 도구 고객 자신이 겪고 있는 문제에 대한 몇 가지 짧은 질문에 응답하면 Office 365용 문제 해결 도구는 이 답변을 바탕으로 유용한 도구와 정보를 제안합니다. 이 도구를 사용하려면 Office 365 커뮤니티의 관리자 및 IT 전문가용 Office 문제 해결 페이지로 이동합니다.

기술 지원 비디오 영어 전용 교육 문제 해결 비디오는 고객의 가장 일반적으로 묻는 질문을 기반으로 개발되었습니다. 매주 35개 이상의 개별 비디오와 더 많은 동영상이 제공됩니다. Topics BlackBerry® 관리 센터의 개요부터 디렉터리 동기화 활성화 및 마이그레이션에 이르기까지 다양합니다. 이러한 비디오를 보려면 Office 365 커뮤니티 사이트로 이동하여 비디오를 검색합니다. 고객은 커뮤니티 포털을 통해 비디오에 대한 요청을 제출하는 것이 좋습니다. 고객은 Office 365 YouTube 및 쇼케이스 채널로 이동할 수도 있습니다.

소셜 미디어Facebook, Twitter 및 LinkedIn에서 Office 365를 팔로우하면 고객이나 파트너가 Office 365에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이와 같이 쉽고 빠른 방법으로 Office 365에 대해 학습하는 방법을 통해 고객은 다른 사용자들의 의견을 듣고 자신의 의견과 트윗을 직접 추가할 수 있습니다. 모든 지원 관련 문의에 도움을 주기 위해 Microsoft와 관련된 Facebook 및 Twitter 활동은 Microsoft 지원 전문가가 직접 모니터링합니다. Office 365 커뮤니티 홈 페이지의 하단에는 가장 최근 Facebook 피드와 최근 트윗이 제공되며 고객과 파트너 사이에 매일 오고 가는 토론 내용을 확인할 수 있습니다.

언어들: 온라인 도움말 문서, Wiki 및 블로그, 포럼, 기술 센터 및 문제 해결은 다양한 언어로 제공됩니다.

온라인 도움말 문서에 대한 언어: 불가리아어, 중국어 간체, 중국어-번체, 체코어, 덴마크어, 네덜란드어, 에스토니아어, 핀란드어, 프랑스어, 독일어, 그리스어, 헝가리어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 라트비아어, 리투아니아어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈어, 포르투갈어-브라질, 루마니아어, 러시아어, 세르비아어, 슬로바키아어, 슬로베니아어, 스페인어, 스웨덴어, 태국어, 터키어 및 우크라이나어.

Wiki 및 블로그용 언어: 아랍어, 중국어 간체, 중국어-번체, 덴마크어, 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 노르웨이어, 폴란드어, 포르투갈-브라질, 러시아어, 스페인어 및 스웨덴어.

포럼용 언어: 중국어 간체, 중국어-번체, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈-브라질, 러시아어 및 스페인어.

기술 센터용 언어: 중국어 간체, 중국어-번체, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어-브라질, 러시아어 및 스페인어.

문제 해결을 위한 언어: 중국어 간체, 중국어-번체, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈-브라질, 러시아어 및 스페인어.

도메인, 네트워킹 및 파트너

도메인

도메인: 도메인을 추가할 때 단계별 마법사를 사용하면 사용자를 추가하고 전자 메일 주소 및 기타 서비스를 비즈니스 이름으로 변환할 수 있습니다. 마법사를 완료하면 현재 전자 메일 공급자로 이동하지 않고 비즈니스 전자 메일이 Microsoft로 오기 시작합니다. 자세한 내용은 Microsoft에 사용자 및 도메인 추가를 참조하세요. 21Vianet에서 운영하는 Office 365를 사용하는 경우 도메인 확인을 참조하세요.

사용자 지정 도메인: 구독에 최대 5,000개의 도메인(하위 도메인 포함)을 추가할 수 있습니다. 다른 Microsoft 클라우드 서비스에서 이미 사용 중인 Microsoft 365에 도메인을 추가할 수 없습니다. 또한 이 제한은 동일한 도메인을 여러 구독에 추가할 수 없다는 것을 의미합니다. 자세한 내용은 도메인 FAQ를 참조하세요.

새 사용자를 만들 때 사용자의 로그인 이름과 전자 메일 주소는 Microsoft 365 관리 센터 설정된 대로 기본 도메인에 할당됩니다. 자세한 내용은 사용자 및 도메인 추가를 참조하세요. 기본적으로 구독은 계정으로 < 만든 회사name.onmicrosoft.com> 도메인을 사용합니다. Office 365의 도메인에 대한 자세한 내용은 도메인 서비스 설명을 참조하십시오. 중국에서 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 기본 도메인은 <companyname.onmsChina.cn>.

도메인 추가:onmicrosoft.com 도메인을 유지하는 대신 하나 이상의 사용자 지정 도메인을 Microsoft에 추가할 수 있으며 유효성이 검사된 도메인으로 로그인하도록 사용자를 할당할 수 있습니다. 각 사용자의 할당된 도메인은 보내고 받은 전자 메일 메시지에 표시되는 전자 메일 주소입니다. 각각 다른 네임스페이스로 표시되는 최대 900개의 등록된 인터넷 도메인을 호스트할 수 있습니다.

두 번째 및 세 번째 수준 도메인: Office 365 Enterprise 및 비즈니스용 Microsoft 365 앱 사용하면 marketing.contoso.com 같은 세 번째 수준 도메인을 포함하여 모든 수준 도메인을 추가할 수 있습니다. Microsoft에 사용자 지정 하위 도메인 또는 여러 도메인 추가를 참조하세요. 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용자 지정 하위 도메인 또는 여러 도메인 추가를 참조하세요.

도메인 확인 DNS 레코드: Microsoft 365를 사용하면 DNS 호스팅 공급자에서 모든 DNS 레코드를 관리하거나 Microsoft에서 도메인의 DNS 레코드를 설정하고 관리하도록 선택할 수 있습니다. 레코드를 계속 관리하는 경우 필요에 따라 Microsoft 서비스를 가리키도록 특정 레코드를 변경합니다. Microsoft에서 도메인의 DNS 레코드를 관리하는 경우 먼저 도메인의 이름 서버 레코드를 Microsoft를 가리키도록 전환한 다음 Microsoft에서 서비스를 설정한 다음 도메인의 DNS 레코드가 Microsoft에서 관리됩니다.

도메인 등록 기관: 각 레코드에 사용할 특정 값을 포함하여 레코드를 추가하기 위한 단계별 지침을 제공하는 도메인 등록 기관 목록은 DNS 레코드 만들기를 참조하거나, 21Vianet에서 운영하는 Office 365 사용하는 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365 대한 모든 공급자에서 DNS 레코드 만들기를 참조하세요. 도메인이 GoDaddy에 등록된 경우 Microsoft는 GoDaddy에서 필요한 레코드를 만들 수 있습니다.

DNS 레코드 관리: DNS 레코드가 호스트되는 위치에 관계없이 Microsoft 또는 다른 호스팅 공급자와 함께 호스팅되는 공용 웹 사이트의 URL에 도메인을 사용하도록 DNS 레코드를 설정할 수 있습니다. Microsoft는 DNS 레코드를 사전에 검사하여 DNS 문제를 찾고 해결하는 데 도움을 줍니다. DNS 레코드가 예상과 일치하지 않으면 식별된 가능한 문제를 해결하는 방법을 알려주는 정보와 함께 Microsoft 365 관리 센터 알림을 받게 됩니다. 자세한 내용은 Microsoft에서 DNS 레코드를 관리하는 방법 또는 21Vianet에서 작동하는 Office 365 DNS 레코드 만들기를 참조하세요. DNS 레코드를 관리할 때 Office 365 대한 DNS 레코드 만들기를 참조하세요.

도메인 공유: Microsoft의 도메인에 대한 일부 전자 메일 주소와 이전 전자 메일 공급자의 전자 메일 주소를 파일럿할 수 있습니다. 이는 추가 설정 단계가 필요하고 Microsoft 서비스에 대한 몇 가지 제한 사항이 있으므로 파일럿 중에만 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 중소기업용 파일럿 Microsoft 365 및 자격 - FastTrack – Microsoft 365를 참조하세요.

네트워킹

Microsoft는 다음과 같은 네트워킹 기능을 지원합니다.

포트, 프로토콜 및 IP 주소: Microsoft는 IPv4 및 IPv6 주소를 사용합니다. Office 365에서 IPv6 주소는 연결 시 선택 사항이며 반드시 사용해야 하는 것은 아닙니다. 모든 Microsoft 365 기능이 IPv6을 사용하여 완전히 사용하도록 설정된 것은 아닙니다. Ipv6 지원에 대한 자세한 내용은 Microsoft 서비스의 IPv6 지원을 참조하세요.

IP 주소: Microsoft는 Microsoft 도움말에서 허용된 IP 주소 목록을 유지 관리합니다. 자세한 내용은 URL 및 IP 주소 범위를 참조하세요. 21Vianet에서 운영하는 Office 365의 경우 21Vianet에서 운영하는 Office 365용 URL 및 IP 주소를 참조하세요.

중요

특정 IP 주소 서브넷으로 라우팅하는 대신 위 문서에 나열된 루트 도메인 이름(예: *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com and *.SharePoint.com)으로 라우팅하는 것이 좋습니다. IP 주소 서브넷에 의존하면 변경 사항이 발생하는 경우 사용자의 서비스가 중단될 위험이 있습니다.

대역폭 요구 사항: 대역폭 요구 사항에 대한 자세한 내용은 인터넷 대역폭 계획을 참조하세요.

Microsoft에 연결: Microsoft에 대한 모든 Connections 공용 인터넷 또는 프라이빗 Azure ExpressRoute 연결을 통해 수행되며 SSL로 적절하게 보호됩니다. Azure ExpressRoute를 사용하면 인터넷을 우회하여 글로벌 Microsoft 네트워크에 직접 연결할 수 있습니다. Microsoft 네트워킹 파트너는 글로벌 Microsoft 네트워크에 대한 연결을 제공합니다. Azure ExpressRoute에 대한 자세한 내용은 Office 365 대한 Azure ExpressRoute를 참조하세요.

WAN 가속기: Microsoft는 Office 365 사용하여 고객 소유 WAN 가속 및 캐싱 디바이스에 대한 지원을 제공하지 않습니다. 대기 시간이 길거나 대역폭이 낮은 환경에서 WAN 최적화 컨트롤러를 사용하여 성능을 향상시키려면 Microsoft에서 서비스 요청 문제를 해결하는 동안 사용자가 컨트롤러를 사용하지 않도록 설정하고 장치 공급업체에 장치 지원을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 Office 365를 통한 WAN 바로 연결 및 캐싱 장치를 참조하세요.

Microsoft 글로벌 네트워크: Microsoft 네트워킹 인프라는 글로벌 서비스 배포를 제공하기 위해 데이터 센터, 서버, 콘텐츠 배포 네트워크, 에지 컴퓨팅 노드 및 광섬유 네트워크의 대규모 글로벌 포트폴리오로 구성됩니다. 정교한 서비스 계측 및 모니터링은 각 구성 요소와 가장 깊은 수준으로 통합되어 데이터 센터, 네트워크 백본, 인터넷 교환 등에 대한 가시성을 제공하여 발생하는 중단의 원인을 파악, 진단 및 관리하는 데 도움이 됩니다. 네트워크는 성능 저하 없이 대규모 네트워크 중단에 대해서도 충분한 용량을 유지하도록 빌드됩니다. 자세한 내용은 Microsoft 글로벌 네트워크를 참조하세요.

소비자 서비스 네트워크: 고객 데이터의 기밀성과 무결성을 유지하기 위해 Microsoft는 소비자 서비스 네트워크를 Microsoft 네트워크와 별도로 유지합니다. 물리적 분리, 논리적 분리, 방화벽 및 프로토콜 제한을 포함하지만 이에 국한되지 않는 정보 흐름을 제어하는 데 여러 기술이 사용됩니다. 자세한 내용은 Office 365 보안 센터를 참조하세요.

물리적 분리: 네트워크 세그먼트는 특정 통신 패턴을 방지하도록 구성된 라우터로 물리적으로 구분됩니다.

논리적 분리: VLAN(가상 LAN) 기술은 통신을 추가로 분리하는 데 사용됩니다.

방화벽: 방화벽 및 기타 네트워크 보안 적용 지점은 인터넷에 노출된 시스템과의 데이터 교환을 제한하고 Microsoft에서 관리하는 백 엔드 시스템에서 시스템을 격리하는 데 사용됩니다.

파트너

공인 Microsoft 파트너로서 Microsoft Office 365는 고객층을 확대하고 고객과의 지속적인 관계를 형성하기 위한 기회를 제공합니다. 월 단위 또는 연 단위로 비용을 지불하는 고객은 데이터 백업, 서버 하드웨어 및 서버 업데이트를 관리할 필요가 없는 클라우드 기반 서비스를 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 서비스는 제공할 권한이 있는 서비스 유형에 따라 달라집니다.

파트너 기능: 파트너 기능을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 비즈니스 빌드 및 Office 365 파트너 구독 관리 및 파트너 기능 프레젠테이션 검토를 참조하세요. 파트너 기능에 대한 액세스 권한을 받으려면 Microsoft Online Services 파트너 계약에 서명하여 Cloud Essentials에 가입할 수 있습니다.

참고

아래에 설명된 파트너 기능을 21Vianet에서 운영하는 Office 365에서는 아직 사용할 수 없습니다.

평가판 초대 및 구매 주문을 만듭니다. 고객이 Office 365 파트너 개요 페이지를 사용하여 Office 365 시도할 수 있도록 평가판 초대를 만들고 보낼 수 있습니다. 초대에는 제품에 따라 하나 이상의 서비스가 포함될 수 있습니다. 위임된 관리를 제공하도록 인증된 경우 고객을 대신하여 계정을 관리할 수 있는 옵션을 평가판 초대에 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 Office 365 쉽게 시도할 수 있습니다.

평가판 초대: 고객에게 Office 365 대한 평가판 초대를 보낸 후 특정 서비스 및 고객에게 필요한 라이선스 수를 포함하여 고객의 요구에 맞게 사용자 지정된 구매 제품을 만들고 전송하여 후속 조치를 수행할 수 있습니다. 위임된 관리를 제안할 수 있는 자격이 있으면 고객을 대신하여 계정을 관리할 수 있는 옵션을 구매 제안에 추가할 수 있습니다.

위임된 관리 제공: 위임된 관리를 통해 파트너는 모든 고객의 서비스 및 구독에 대한 모든 관리 권한을 가질 수 있습니다. 이는 고객을 대신하여 사서함 설정, 사용자 및 그룹 추가 또는 제거, 데이터 마이그레이션, Microsoft 고객 서비스 및 지원 센터에 서비스 요청 제출과 같이 모든 관리 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다. 위임된 관리 기능은 Cloud Essentials, Cloud Accelerate 또는 Cloud Deployment 프로그램에 등록된 파트너에게만 단독으로 제공됩니다.

위임된 관리자: 고객의 계정 관리를 시작하기 전에 고객은 위임된 관리자 권한으로 사용자에게 권한을 부여해야 합니다. 고객 승인을 받으려면 위임된 관리를 위한 제안을 보내면 평가판 초대 또는 구매 제안과 함께 포함할 수 있습니다. 고객은 파트너의 초대 이메일에 응답하여 위임된 관리 파트너에게 권한을 부여합니다. 고객은 파트너에게 자신을 대신하여 관리 작업을 수행하도록 승인했더라도 Microsoft 지원 센터에 직접 연락하여 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

위임된 파트너: 각 고객에게는 위임된 관리 파트너가 하나 있습니다. 이 파트너는 고객의 POR(파트너)이 될 수도 있지만 필요하지는 않습니다. POR 및 위임된 관리 파트너의 역할은 구분되며, 고객은 이들 파트너를 별도로 지정합니다. 이 체계에 따라 고객은 구매 제안을 위한 파트너와 구현 및 관리 서비스를 위한 파트너를 따로 선택할 수 있습니다. 또한 파트너는 이러한 역할 중 하나 또는 둘 다에서 전문 분야를 사용하여 비즈니스를 구축할지 여부를 선택할 수 있습니다.

Office 365 Marketplace에서 고객 및 다른 파트너와 연결: Office 365 Marketplace는 고객에게 파트너 서비스 및 전문 지식을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다. 자세한 내용은 레코드 또는 다음 위젯을 통해 고객과 연결 및 다른 파트너와의 작업 - 파트너 센터를 참조하세요.

Microsoft 파트너 네트워크: Microsoft 파트너 네트워크는 파트너의 요구에 부응하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 네트워크에 합류하거나 Microsoft의 파트너 정책을 보려면 Microsoft 파트너 네트워크를 참조하십시오.

개인 정보, 보안, 권한 및 SLA

개인 정보, 보안 및 투명성

Microsoft는 고객과의 파트너 관계를 소중히 여기며 고객 데이터의 보안 및 개인 정보를 보호하는 데 중점을 두고 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 보안 센터를 참조하세요. 이 문서의 정보는 전 세계 버전의 Office 365에 적용됩니다. Office 365 미국 정부를 비롯한 Office 365 국가별 클라우드 instance 사용하고 21Vianet에서 운영하는 Office 365 경우 Microsoft National Cloud를 참조하세요.

사생활: Microsoft Office 365 데이터의 개인 정보를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인 정보 페이지를 참조하세요. 관리자가 엔터프라이즈, 비즈니스, 정부 및 교육용 Office 365 개인 정보 설정을 구성하기 위해 수행해야 하는 특정 단계는 관리자를 위한 고급 개인 정보 옵션을 참조하세요.

다른 서비스에 대한 보안 및 개인 정보: 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 포함하여 다른 Microsoft 서비스의 보안 및 개인 정보에 대한 자세한 내용은 보안 센터에서 적용되는 온라인 서비스?

안전: Microsoft가 Office 365 서비스를 안전하고 안정적으로 제공하는 방법을 알아보려면 보안을 참조하세요.

투명성: 고객은 데이터가 상주하는 위치, Microsoft에서 액세스할 수 있는 사용자 및 내부적으로 해당 정보로 수행하는 작업을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 투명성을 참조하세요.

Advanced eDiscovery: 전자 검색 또는 eDiscovery는 법적 사건에서 증거로 사용할 수 있는 전자 정보를 식별하고 전달하는 프로세스입니다. Advanced eDiscovery Office 365 기존 eDiscovery 기능 집합을 기반으로 하므로 구조화되지 않은 대규모 데이터 세트를 분석하고 법적 사례와 관련된 데이터의 양을 줄일 수 있습니다. Office 365 준수 센터의 검색 기능을 사용하여 조직의 모든 콘텐츠 원본의 초기 검색을 수행함으로써 특정 법률 소송과 관련이 있을 수 있는 데이터를 식별하고 수집할 수 있습니다. 그런 후 고급 eDiscovery의 텍스트 분석, 기계 학습 및 관련성/예측 코딩 기능을 적용하여 해당 데이터를 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 Advanced eDiscovery 참조하세요.

고객 Lockbox: Microsoft 관리자는 고객 Lockbox를 사용하여 Microsoft 지원 엔지니어가 도움말 세션 중에 데이터에 액세스하는 방법을 제어할 수 있습니다. 엔지니어가 문제를 해결하기 위해 사용자 데이터에 대한 액세스 권한을 요구하는 경우 Customer Lockbox를 사용하여 액세스 요청을 승인하거나 거부할 수 있습니다. 승인하는 경우 엔지니어는 데이터에 액세스할 수 있습니다. 각 요청에는 만료 시간이 있으며 문제가 해결되면 요청이 닫히고 액세스 권한이 취소됩니다. Customer Lockbox는 Office 365 Enterprise 5 계획에 포함되어 있거나 다른 Office 365 Enterprise 계획을 포함하는 별도 구독을 구입할 수 있습니다. 자세한 내용은 Office 365 Customer Lockbox 요청을 참조하세요.

Office 365용 Microsoft Defender: Office 365용 Defender 맬웨어 및 바이러스로부터 organization 보호하는 데 도움이 됩니다. Office 365용 Defender 안전한 링크, 안전한 첨부 파일, 피싱 방지 및 스푸핑 인텔리전스 기능이 포함됩니다. Office 365용 Defender 대한 자세한 내용은 Office 365용 Microsoft Defender 서비스 설명을 참조하세요.

안전한 링크 및 안전한 첨부 파일: 안전한 링크는 메시지의 악의적인 하이퍼링크로부터 사용자를 사전에 보호하여 링크가 선택될 때마다 보호를 제공합니다. 안전한 첨부 파일은 알 수 없는 맬웨어 및 바이러스로부터 보호하며, 알려진 바이러스/맬웨어 서명이 없는 모든 메시지와 첨부 파일을 Office 365용 Defender 악의적인 의도를 검색할 수 있는 특수 환경으로 라우팅합니다.

제품 사용권

Microsoft Online Services 제품 사용 권한: Microsoft 온라인 구독 계약을 준수하는 경우 라이선스 리소스 및 문서에 명시적으로 허용되는 온라인 서비스 및 관련 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

21Vianet 제품 사용 권한으로 운영되는 Office 365: 21Vianet에서 운영하는 Office 365 중국에서만 제공되고 운영되는 서비스입니다. 이 서비스는 Microsoft가 21Vianet에 허가한 기술을 기반으로 합니다. 21Vianet에서 운영하는 Office 365 대한 21Vianet 서비스 수준 계약 및 온라인 서비스 표준 계약을 참조하세요. 자세한 내용은 21Vianet에서 운영하는 Microsoft 365를 참조하세요.

라이센스: organization 대한 라이선스 프로그램에 대한 자세한 내용은 볼륨 라이선싱을 참조하세요.

서비스 수준 계약

Microsoft Online Services 수준 계약: Microsoft는 각 서비스에 대한 서비스 수준을 달성하고 유지 관리하기 위한 당사의 약속에 대한 재정 지원을 제공합니다. 서비스 수준 계약에 설명된 대로 각 서비스에 대한 서비스 수준을 달성하고 유지 관리하지 않으면 월별 서비스 요금의 일부에 대한 크레딧을 받을 수 있습니다. 서비스에 대한 Microsoft 서비스 수준 약정에 대한 자세한 내용은 Microsoft Online Services의 서비스 수준 약정을 참조하세요. 시스템 작동 시간, 보안, 개인 정보 및 규정 준수 정보에 대한 개요 정보는 Office 365의 투명 작업 을 참조하세요.

서비스 업데이트: 업데이트 및 업그레이드는 지리, 언어, 데이터 센터 및 구독과 같은 여러 요인에 따라 고객에게 배포됩니다. 즉, 일부 업데이트는 기존 고객이 바로 사용할 수 없습니다. 방금 릴리스되었거나 출시될 기능에 대해 알아보려면 Microsoft 365 로드맵을 검사. 이 항목은 21Vianet에서 운영하는 Office 365 적용되지 않습니다. 서비스 업데이트에 대한 자세한 내용은 21Vianet에서 운영하는 Office 365 대한 기술, 청구 및 구독 지원 받기를 참조하세요.

대상 릴리스: 대상 지정된 릴리스를 사용하면 표준 릴리스 프로세스를 시작하기 약 1주일 전에 organization 또는 사용자 집합이 일부 서비스 업데이트 집합을 받습니다. 자세한 내용은 Microsoft 릴리스 옵션을 참조하세요.

알림 업데이트: Microsoft는 관리자가 서비스가 정상적으로 작동하도록 조치를 취해야 하는 변경에 앞서 고객에게 알리기 위해 노력하고 있습니다. 별도의 설명이 없는 한 업데이트에 관리 작업이 필요한 경우 Microsoft는 메시지 센터를 통해 최소 30일 전에 사전 알림을 제공합니다. 대부분의 서비스 업데이트는 버그 수정, 성능 향상 및 고객을 대신하여 제로 작업이 필요한 보안 업데이트입니다. 새롭고 향상된 기능은 비즈니스용 Microsoft 365 로드맵에서 찾을 수 있습니다. Microsoft는 온라인 수 명 주기 정책을 따릅니다.

기능 가용성: 계획 간 기능 가용성을 보려면 Microsoft 365 및 Office 365 플랫폼 서비스 설명을 참조하세요.