주요 개념 - 봇 게시
중요
Power Virtual Agents 기능 및 특징은 생성 AI에 대한 막대한 투자와 Microsoft Copilot 전반의 향상된 통합에 따라 이제 Microsoft Copilot Studio의 일부가 되었습니다.
문서 및 교육 콘텐츠를 업데이트하는 동안 일부 문서와 스크린샷에서는 Power Virtual Agents을 참조할 수 있습니다.
Microsoft Copilot Studio로 봇을 게시하여 여러 플랫폼 또는 채널에서 고객과 교류할 수 있습니다. 여기에는 라이브 웹 사이트, 모바일 앱 및 Microsoft Teams 및 Facebook과 같은 메시징 플랫폼이 포함됩니다.
한 번 이상 게시한 후에는 봇을 더 많은 채널에 연결할 수 있습니다.
봇을 업데이트할 때마다 Microsoft Copilot Studio 앱 자체 내에서 봇을 다시 게시하십시오. 봇을 게시하면 봇을 삽입하거나 연결한 모든 채널에서 봇이 업데이트됩니다.
고객이 봇에 참여하려면 먼저 봇을 게시해야 합니다. 여러 플랫폼 또는 "채널"에 봇을 게시할 수 있습니다.
봇을 하나 이상의 채널에 게시한 후 더 많은 채널에 연결할 수 있습니다. 봇을 변경한 후에는 봇을 다시 게시해야 합니다.
봇을 게시하면 연결된 모든 채널에서 봇이 업데이트됩니다. 그렇지 않으면 고객이 최신 콘텐츠에 참여할 수 없습니다.
봇에는 Teams 및 Power Apps 전용 인증 옵션이 켜져 있는 상태로 제공됩니다. 봇은 수동 설정 없이 Teams 및 Power Apps에 대해 자동으로 Microsoft Entra ID 인증을 사용하며 Teams에서 봇과만 채팅할 수 있습니다.
누구든지 봇과 채팅할 수 있도록 하려면 인증 없음 인증을 선택하세요.
주의
인증 없음 옵션을 선택하면 링크가 있는 모든 사람이 봇 또는 Copilot과 채팅하고 상호 작용할 수 있습니다.
특히 조직 내에서 또는 특정 사용자를 위해 봇이나 Copilot을 사용하는 경우 기타 보안 및 거버넌스 제어와 함께 인증을 적용하는 것이 좋습니다.
다른 채널을 사용하고 싶지만 여전히 봇에 대한 인증이 있는 경우 수동 인증을 선택하세요.
[!중요] "인증 없음"을 선택하면 봇이 최종 사용자 자격 증명으로 Copilot 작업을 사용할 수 없게 됩니다.
최신 콘텐츠 게시
편집을 위해 봇이나 Copilot이 열려 있는 상태에서 탐색 메뉴에서 게시를 선택합니다.
게시를 선택한 다음 확인합니다.
게시하는 데 최대 몇 분이 소요될 수 있습니다.
봇 테스트
게시된 후 봇을 테스트합니다. 게시되면 설치 링크나 Microsoft Teams 앱 스토어의 다양한 위치에서 Microsoft Teams의 사용자에게 봇을 사용 가능할 수 있습니다.
게시 페이지에서 다른 사람이 봇을 사용할 수 있도록 설정을 선택하여 나중에 봇을 공유할 수 있습니다.
봇 열기를 선택하여 Microsoft Teams에서 자신의 용도로 봇을 설치할 수도 있습니다.
인증 없음 또는 수동 인증 옵션을 선택한 경우 데모 웹 사이트 링크를 선택하여 새 브라우저 탭에서 사전 구축된 웹사이트를 열고 귀하와 팀원이 봇과 상호 작용할 수 있습니다.
데모 웹 사이트는 봇을 고객에게 배포하기 전에 이해 관계자로부터 피드백을 수집하는 데에도 유용합니다. 데모 웹 사이트를 구성하고 라이브 웹 사이트에 봇 추가하는 방법을 알아보세요.
팁
테스트 채팅과 데모 웹 사이트의 차이점은 무엇입니까?
봇을 구축하는 동안 테스트 채팅( 테스트 Copilot 창)을 사용하여 대화가 예상대로 진행되는지 확인하고 오류를 찾아보세요.
봇을 사용해 보려는 팀 구성원 또는 기타 이해 관계자와 데모 웹 사이트 URL을 공유하세요. 데모 웹 사이트는 프로덕션용이 아닙니다. 고객과 URL을 공유해서는 안 됩니다.
채널 구성
봇을 한 번 이상 게시한 후 고객이 봇에 접근 할 수 있도록 채널을 추가할 수 있습니다.
채널 구성 방법:
- 설정을 선택합니다.
- 탐색 메뉴에서 채널 탭을 선택합니다.
연결 단계는 채널마다 다릅니다. 자세한 내용은 아래 목록의 관련 문서를 참조하십시오.
- Microsoft Teams
- 데모 웹 사이트
- 사용자 지정 웹 사이트
- 모바일 앱
- Azure Bot Service 채널, 포함:
- Skype
- Cortana
- Slack
- Telegram
- Twilio
- Line
- Kik
- GroupMe
- Direct Line Speech
- 이메일
채널 경험 참고 테이블
채널마다 다른 최종 사용자 경험이 있습니다. 다음 표는 각 채널의 경험에 대한 개괄적인 개요를 보여줍니다. 특정 채널에 대해 봇 콘텐츠를 최적화할 때 채널 경험을 고려하세요.
경험 | 웹 사이트 | Microsoft Teams | Dynamics Customer Service용 옴니채널 | |
---|---|---|---|---|
고객 만족도 설문 조사 | 적응형 카드 | 텍스트 전용 | 텍스트 전용 | 텍스트 전용 |
다중 선택 옵션 | 지원됨 | 최대 6개 지원(히어로 카드로) | 최대 13개 지원 | 부분적으로 지원됨 |
마크다운 | 지원 | 부분적으로 지원됨 | 부분적으로 지원됨 | 부분적으로 지원됨 |
환영 메시지 | 지원됨 | 지원됨 | 지원 안 됨 | 채팅 지원. 다른 채널에서는 지원되지 않습니다. |
의미 | 지원됨 | 지원 | 지원됨 | Microsoft Teams, 채팅, Facebook 및 텍스트 전용 채널(TeleSign 및 Twilio, WhatsApp, WeChat 및 Twitter를 통한 SMS)에서 지원됩니다.제안된 작업은 텍스트 전용 목록으로 표시됩니다. 응답하려면 사용자가 옵션을 다시 입력해야 합니다. |
중요
사용자는 첨부 파일을 Microsoft Copilot Studio 챗봇으로 보낼 수 없습니다. 파일(이미지와 같은 미디어 포함)을 업로드하려고 하면 봇이 다음과 같이 말합니다.
첨부 파일을 보내려고 하신 것 같습니다. 현재는 텍스트만 처리할 수 있습니다. 첨부 파일 없이 메시지를 다시 보내 보세요.
이는 채널 또는 최종 사용자 대면 환경이 첨부 파일을 지원하는 경우에도 모든 채널에 적용됩니다(예: Direct Line API 또는 Microsoft Teams).
스킬 봇이 첨부 파일 처리를 지원하는 스킬에 메시지를 보내는 경우 첨부 파일을 지원할 수 있습니다. 기술에 대한 자세한 내용은 Microsoft Bot Framework 기술 사용 토픽을 참조하십시오.
다음 단계
토픽 | Description |
---|---|
데모 웹 사이트를 구성하고 라이브 웹 사이트에 봇 추가 | 라이브 웹 사이트에 봇을 게시하거나 데모 웹 사이트를 사용하여 내부적으로 공유하세요. |
Microsoft Teams에 봇 추가 | Teams를 사용하여 봇을 배포하세요. |
Facebook에 봇 추가 | Facebook 메신저에 봇을 추가합니다. |
모바일 및 맞춤형 앱에 봇 추가(웹 기반 또는 기본) | 모바일 또는 사용자 지정 기본 앱에 봇을 추가합니다(개발자 코딩 필요). |
Azure Bot Service 채널에 봇 추가 | Azure Bot Service 채널에 봇을 추가합니다(개발자 코딩 필요). |
피드백
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출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.다음에 대한 사용자 의견 제출 및 보기