Konfigūruoti „Microsoft Teams“ kanalą

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta	Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras	Dynamics 365 Customer Service
Taip	Taip	Taip

Naudokite Microsoft Teams kaip įtraukimo kanalą vidinėms funkcijoms, pvz., techniniam palaikymui, žmogiškiesiems ištekliams ir finansams, kad organizacijos galėtų sujungti savo darbuotojus su vidiniu palaikymo personalu, naudodamos Daugiakanalis galimybes Dynamics 365 kontaktų centras ar Dynamics 365 klientų aptarnavimas.

Būtinosios sąlygos

Įsitikinkite, kad laikomasi šių būtinųjų sąlygų:

• Microsoft Teams įdiegta jūsų aplinkoje. Daugiau informacijos: atsargos kanalai

• Programa sukuriama ir sukonfigūruojama "Teams" kūrėjų portale:>

  1. "Teams" atidarykite kūrėjų portalo programą.

     

  2. Kūrėjų portale sukurkite naują programą arba importuokite esamą.

     

  3. Jei atlikdami 2 veiksmą pasirinkote kurti naują taikomąją programą, suteikite jai pavadinimą, tada pasirinkite Įtraukti.

  4. Lauke Programos (kliento) ID įveskite roboto ID iš Daugiakanalis programos ir užpildykite reikiamus laukus.

     Pastaba.

     Taip pat galite sukurti naują programos registraciją "Azure" portale ir tada naudoti programos ID šiam laukui.

     

  5. Pasirinkite Programos funkcijos dalyje Konfigūruoti skyrių, tada pasirinkite robotas.

  6. Įveskite roboto ID iš Daugiakanalis programos, tada pasirinkite Išsaugoti.

  7. Pasirinkite Publikuoti.

  8. Puslapyje Programos publikavimas pasirinkite Atsisiųsti programos paketą

  9. Svetainės struktūroje pasirinkite Programėlės, tada pasirinkite Tvarkyti taikomąsias programas.

  10. Pasirinkite Nusiųsti programą, tada raskite programą, kurią atsisiuntėte atlikdami 7 veiksmą, ir pasirinkite ją.

      Teams programa įdiegta jūsų Teams darbalaukio kliente, kuris leidžia siųsti ir gauti pranešimus Teams programoje.

Konfigūruoti Microsoft Teams kanalą

1. Kontaktų centras administravimo centro arba „Customer Service“ administravimo centras svetainės struktūroje pasirinkite Kanalai klientų palaikymo skyriuje .

2. Skiltyje Paskyros, skirtoje Pranešimų paskyros, rinkitės Tvarkyti.

3. Puslapyje Klientai ir kanalai pažymėkite Naujas abonementas.

4. Įveskite toliau nurodytą informaciją.

   1. Puslapyje Išsami kanalo informacija įveskite pavadinimą ir pasirinkite „Microsoft Teams“ srityje Kanalai.
   2. Puslapio Išsami kliento informacija lauke Kliento pavadinimas įveskite naudojamą „Microsoft Teams“ pavadinimą.
   3. Puslapyje Atskambinimo informacija nukopijuokite lauke Roboto ID esančią reikšmę. Teams programa ją naudoja roboto ID vertei atnaujinti.
   4. Pasirinkite Atlikta. Paskyra įtraukiama į sąrašą.

5. Norėdami konfigūruoti maršruto parinkimą ir darbo paskirstymą, galite darbo eigos puslapį ir sukurti darbo eigą.

6. Pasirinkite kanalo sukurtą Microsoft Teams darbo srautą, tada puslapyje darbalaukis pasirinkite Nustatyti Microsoft Teams , kad sukonfigūruotumėte šias parinktis:

   1. Puslapyje „Microsoft Teams“ sąranka esančiame sąraše Galimi „Microsoft Teams“ klientai pasirinkite savo sukurtą numerį.

   2. Puslapyje Kalbos pasirinkite kalbą.

   3. Puslapyje Veikimo būdai sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis:

      • Pasirinktiniai automatizuoti pranešimai
      • Apklausa po pokalbio

   4. Puslapyje Vartotojo funkcijos įjunkite perjungiklį Failų priedai , tada pažymėkite šiuos žymės langelius, jei norite leisti agentams ir klientams siųsti ir gauti failų priedus. Daugiau informacijos: Failų priedų įjungimas

      • Klientai gali siųsti failų priedus
      • Agentai gali siųsti failų priedus

   5. Įjunkite balso ir vaizdo skambučių perjungimą (peržiūra) ir pasirinkite parinktį išplečiamajame sąraše Skambinimo parinktys. Panaudodami agentus pokalbiuose su klientais ir norėdami išspręsti problemas turite naudoti garso ir vaizdo įrašus, jiems prieinamos skambučių ir vaizdo įrašų parinktys.

      Pastaba.

      Todėl rekomenduojame, kad rodinių Microsoft Teams ir vaizdo skambučių negalima naudoti gamybai. Naudokite ją tik tikrinimo ir kūrimo aplinkose.

   6. Patikrinkite puslapio Suvestinė parametrus ir pasirinkite Baigti. „Teams“ kanalo egzempliorius yra sukonfigūruotas.

7. Sukonfigūruokite maršruto parinkimo taisykles. Daugiau informacijos: Darbo klasifikacijos konfigūravimas

8. Sukonfigūruokite darbo paskirstymą. Daugiau informacijos: Darbo paskirstymo parametrai

9. Įtraukite robotą. Daugiau informacijos Roboto konfigūravimas

10. Dalyje Išplėstiniai parametrai pagal savo verslo poreikius sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis:

    • Sesijų
    • Agentų pranešimai
    • Konteksto kintamieji
    • išmanioji pagalbinė priemonė robotai
    • Spartieji atsakymai

„Teams“ išsamios informacijos konfigūravimas

1. Programoje "Teams" pasirinkite daugtaškį (...), tada pasirinkite Kūrėjų portalas. Rodomas puslapis Programų kūrėjų portalas .

2. Skirtuke Programos pasirinkite programą, kurią sukonfigūravote.

3. Pasirinkite Programos funkcijos dalyje Konfigūruoti.

4. Puslapyje Programos funkcijos pasirinkite Botas, tada pasirinkite Įvesti roboto ID ir įklijuokite roboto ID reikšmę.

5. Pasirinkite reikiamas parinktis, įrašykite, peržiūros versija ir publikuokite.

Pastaba.

Jei bandant į komandą įtraukti robotą įvyksta klaida, žr. straipsnį Paruošti savo Microsoft 365 nuomotoją.

Susijusi informacija

Chanels apžvalga
Automatinių pranešimų konfigūravimas
Kanalo naudojimas Microsoft Teams
Sukonfigūruoto kanalo naikinimas
Tiesioginių pokalbių ir asinchroninių kanalų palaikymas