Kanalų apžvalga
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Kadangi nauji socialiniai tinklai ir bendravimo kanalai sparčiai kinta, ir klientų lūkesčiai, kaip pasiekti savo mėgstamus prekės ženklus, nuolat auga. Bendravimas daugeliu kanalų yra ne tik patogus, bet ir tikėtinas, o įmonės, siekiančios teikti individualizuotas paslaugas, sparčiai dirba, kad įgalintų palaikymą kanalais, kuriais nori naudotis jų klientai.
Kanalų pridėjimas prie verslo palaikymo pasiūlymo yra galingas būdas teikti suasmenintas paslaugas klientams jų pasirinktais kanalais. Naudinga atpažinti bendrą modelį visuose kanaluose, kurie įgalinami naudojant programą, prieš pasineriant į vieno kanalo diegimą.
Paruoštų naudoti kanalų diegimo modelis yra toks:
- Nustatykite savo paskyrą ir atitinkamus reikalavimus, pvz., puslapį ir programą, su kanalo teikėju. Šie reikalavimai užtikrina, kad turite kanalo teikėjo įėjimo tašką, per kurį klientai bendrauja.
- Konfigūruokite darbo srautą.
- Konfigūruokite kanalą „Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centre ir pridėkite jį prie darbo srauto.
- Užpildykite keitimąsi rankos paspaudimo duomenimis, pvz., žetonais ir paslaptimis, kurių reikia tarp programos ir kanalo teikėjo. Duomenų mainai vyksta abiejose vietose: „Customer Service“ administravimo centras programėlėje ir kanalo teikėjo veikloje.
Licencijų reikalavimai
Aktyvi Skaitmeniniai pranešimai papildinio prenumerata reikalinga SMS, socialiniams kanalams Microsoft Teams ir pasirinktiniams pranešimams. Be Dynamics 365 prenumeratų, jei nuspręsite naudoti bet kokius trečiųjų šalių kanalus, taip pat turite įsigyti prenumeratų iš tų teikėjų.
Galite gauti "Chat" naudodami šias priedų licencijas:
Pastaba.
"Skaitmeniniai pranešimai Add-in" licencija apima „Dynamics 365“ pokalbiai kliento, SMS Facebook ir roboto integravimą.
Galite gauti SMS žinutes, socialinius kanalus ir pasirinktinių pranešimų siuntimo kanalus, naudodami toliau nurodytą priedo licenciją:
Galite gauti „Microsoft Teams” kanalą naudodami toliau nurodytą priedo licenciją:
Šiuo metu programoje yra šie kanalai:
Kalbėtis
Jei norite teikti pagalbą klientams per tiesioginį pokalbį, galite naudoti „Dynamics 365 Customer Service” pokalbių kanalą.
Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Pokalbių kanalo konfigūravimas.
Balsas
Norėdami išspręsti klientų problemas, galite konfigūruoti ir naudoti balso kanalą. Daugiau informacijos: Balso kanalo įvadas
SMS
Jei norite teikti pagalbą klientams naudodami SMS žinutes, galite naudoti tolesnius SMS žinučių kanalus:
Socialiniai kanalai
Jei norite padėti klientams naudotis socialine medija, galite naudoti tolesnius socialinius kanalus.
Pasirinktinio pranešimų siuntimo kanalas
Jei norite padėti savo klientams naudodami socialinius kanalus, kurie nepalaikomi kaip standartiniai kanalai, pvz., "Telegram", galite naudoti pasirinktinius kanalus. Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Tinkintos pranešimų programos konfigūravimas.
Jei norite padėti savo klientams naudodami verslo srities pranešimų kanalus, galite naudoti šį Direct Line Bot Framework metodą.
Microsoft Teams
Jei norite teikti pagalbą klientams naudodami standartinį bendradarbiavimo kanalą, galite naudoti „Microsoft Teams” kanalą.
Norėdami sužinoti daugiau, žiūrėkite Konfigūruoti Microsoft Teams.
Objekto įrašai
Jei norite padėti savo klientams naudoti standartinius objektų įrašus, pvz., incidentą, pasiūlymą, kampaniją ir t. t., galite naudoti objekto įrašų kanalą.