Bendrinti naudojant

Konfigūruoti Apple Messages for Business kanalą

  • Straipsnis

Pastaba.

Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.

Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras Dynamics 365 Customer Service
Taip Taip Taip

Daugelis klientų naudoja "Apple Messages" programą kasdien jų bendravimo poreikiams. "Apple Messages" programa taip pat palaiko "Messages for Business" – tai naujas būdas pritaikyti gausias "iMessage" bendravimo galimybes norint bendrauti su verslo veikla. Asinchroninis šio kanalo pobūdis suteikia klientams patogumą išspręsti savo problemas, kai jie randa laiko, priešingai nei realaus laiko kanalai, tokie kaip „Dynamics 365“ pokalbiai, kur sesija baigiasi uždarius pokalbio langą.

Apple Messages for Business Palaiko raiškiąsias pranešimų siuntimo funkcijas, leidžiančias klientams ir agentams bendrauti patogiai ir patraukliai. Sužinokite daugiau " Messages for Business" įvadas - Apple Developer

Būtinosios sąlygos

Prieš konfigūruodami Apple Messages for Business kanalą kontaktų centras administravimo centre arba „Customer Service“ administravimo centras, įsitikinkite, kad įvykdytos šios būtinosios sąlygos:

  1. Užregistruokite savo verslą "Apple Business Register". Sužinokite daugiau apsilankę "Apple Business Register"

  2. Įjunkite "Messages for Business" ir sukurkite savo prekės ženklo "Messages for Business" paskyrą. Sužinokite daugiau apsilankę Apple Messages for Business Paskyrų įvadas

  3. Konfigūruokite pranešimų paslaugų teikėją (MSP) naudodami URL, pateiktą jūsų geografiniam regionui šioje lentelėje.

    Geografinė vieta API galinis taškas URL
    Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australija https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Prancūzija https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Vokietija https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indija https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonija https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Šiaurės Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Pietų Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Šveicarija https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jungtiniai Arabų Emyratai https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jungtinė Karalystė https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Kanalo egzemplioriaus konfigūravimas Apple Messages for Business

  1. Kontaktų centras administravimo centro arba „Customer Service“ administravimo centras svetainės struktūroje pasirinkite Kanalai klientų aptarnavimo skyriuje.

  2. Eikite į Abonementų>pranešimų abonementų>valdymas, tada puslapyje Paskyros ir kanalai pasirinkite Įtraukti abonementą.

  3. Puslapio Įtraukti paskyrą sekcijoje Išsami kanalo informacija įveskite pavadinimą, tada pasirinkite Apple Messages for Business dalyje Kanalai.

  4. Puslapyje Įtraukti klientą nurodykite Apple Messages for Business paskyros ID. Norėdami gauti paskyros ID, eikite į savo organizacijos "Apple Business Register", atidarykite "Messages" verslui paskyrą, eikite į pranešimų paslaugų teikėjo konfigūraciją ir pasirinkite Tikrinti pranešimų paslaugų teikėjo ryšį, tada nukopijuokite paskyros ID pasirinkdami Kopijuoti ID.

    Pastaba.

    Jei jūsų organizacija naudoja kliento valdomus raktus, atminkite, kad Apple Messages for Business abonemento ID negalima užšifruoti. Apple Messages for Business paskyros ID yra URL, kuriuos klientų įrenginiai naudoja naujiems pokalbiams pradėti, dalis ir gali būti matomi vartotojams. Matomumas nelaikomas saugumo problema.

  5. Norėdami konfigūruoti maršruto parinkimą ir darbo paskirstymą , sukurkite darbo srautą arba pasirinkite esamą.

  6. Pasirinkite kanalo sukurtą Apple Messages for Business darbo srautą, tada darbo srauto puslapyje pasirinkite Nustatyti Apple Messages for Business ir atlikite šiuos veiksmus:

    1. Srityje Galimi Apple Messages for Business paskyros pateiktame sąraše pasirinkite puslapį.

    2. Puslapyje Kalba pasirinkite vartotiną kalbą.

    3. Puslapyje Veikimo būdai sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis:

      • Pasirinktiniai automatizuoti pranešimai
      • Po pokalbio apklausa
      • Autentifikavimo parametrai: jei įgalinsite autentifikavimą, jūsų agentai galės prašyti, kad jų klientai autentifikuotų savo tapatybes. Turite susieti konkretaus kanalo autentifikavimo parametrą. Šis veiksmas gali būti baigtas vėliau, nustačius kanalą. OAuth Naudokite 2.0 OpenID prisijungimo srautą. Sužinokite daugiau apsilankę Autentifikavimo nustatymai, skirti Apple Messages for Business.

    4. Puslapyje Vartotojo funkcijos sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis.

      • Failų priedai: jei klientams ir agentams priskirta parinktis Taip, klientai ir agentai gali siųsti ir gauti failų priedus. Sužinokite daugiau apsilankę Failų priedų įgalinimas.
      • Apple Pay: Jei įjungsite Apple Pay, jūsų agentai gali siųsti Apple Pay užklausas klientams. Kiekvienas kanalo egzempliorius turi būti susietas su mokėjimo profiliu. Šis veiksmas gali būti baigtas vėliau, nustačius kanalą. Sužinokite daugiau apsilankę Mokėjimo profilių konfigūravimas.

    5. Peržiūrėkite puslapį Suvestinė ir tada pasirinkite Kurti. Kanalo egzempliorius sukonfigūruotas.

  7. Sukonfigūruokite maršruto parinkimo taisykles. Sužinokite daugiau apsilankę Darbo klasifikacijos konfigūravimas

  8. Sukonfigūruokite darbo paskirstymą. Sužinokite daugiau apsilankę Darbo paskirstymo parametrai

  9. Pasirinktinai galite įtraukti robotą. Praleiskite šį veiksmą, jei jūsų pokalbius tvarko žmonių agentai. Sužinokite daugiau apsilankę Roboto konfigūravimas

  10. Dalyje Išplėstiniai parametrai pagal savo verslo poreikius sukonfigūruokite toliau nurodytas parinktis:

Šiame vaizdo įraše pateikiama informacija apie tai, Apple Messages for Business kaip nustatyti kanalą Dynamics 365 klientų aptarnavimas.

Pokalbio autentifikavimo parametrų konfigūravimas

Konfigūruokite autentifikavimo parametrus atlikdami veiksmus, nurodytus Autentifikavimo parametrų Apple Messages for Business kūrimas.

Mokėjimo profilių konfigūravimas „Apple Pay“

Nustatykite profilį atlikdami veiksmus, pateiktus skyriuje Mokėjimo profilių konfigūravimas.

Kurti raiškiuosius pranešimus

Kurkite turiningus pranešimus atlikdami veiksmus, pateiktus skyriuje Raiškiųjų pranešimų kūrimas.

Naudokite turtingus pranešimus pokalbio valdyme

Sužinokite daugiau pokalbio valdiklyje Raiškieji pranešimai.

Šiame vaizdo įraše pateikiama informacija apie tai, Apple Messages for Business kaip peržiūrėti pokalbį kanale naudojant Dynamics 365 klientų aptarnavimas.

Darbo srautų kūrimas ir valdymas
Automatinių pranešimų konfigūravimas
Apklausos po pokalbio konfigūravimas
Įgūdžiais pagrįstas maršruto parinkimas
Pranešimo šablonų kūrimas
Šablonai
Sukonfigūruoto kanalo naikinimas
Tiesioginių pokalbių ir asinchroninių kanalų palaikymas