Nukreptimo į eiles parinkimo taisyklių konfigūravimas
Pagal eilės maršruto parinkimo taisykles darbo elementas siunčiamas į reikiamą eilę. Taisyklės rašomos tokiu formatu: "Jei apibrėžta sąlyga yra sąlyginė, darbo elementą maršrutuokite į apibrėžtą eilę". Jei nėra nustatytų taisyklių arba taisyklių atitikimo, gaunamas darbo elementas bus nukreipiamas į atsarginę atitinkamų darbo srauto eilių.
Darbo srauto atveju nukreipimo į eilę taisyklės paleidžiamos paleidus visas darbo klasifikacijos taisykles.
Darbo srautas gali turėti tik vieną maršruto į eiles taisyklių rinkinį.
Kai konfigūruojate nukreipimo į eiles taisyklių rinkinius ir taisykles, sistema atitinka taisyklės sąlygas ir perviršio tvarkymą atitinkamoje eilėje sugretina taisyklės sąlygas ir atitinkamos eilės darbo valandas. Jei daugiau nei viena taisyklė atitinka reikiamą sąlygą, o atitinkamos eilės taip pat atitinka darbo valandas, nėra perviršis, tada priskyrime pasirenkama eilė, atitinkanti pirmą sąrašo taisyklę. Jei neveikia jokia eilė, darbo elementas išsiunčiamas į eilę, atitinkančią taisyklės sąlygą, kuri pagal prioriteto tvarką sutampa pirmoji.
Maršrutizavimo diagnostika pateikia išsamų gretinamų ir taikomų taisyklių rodinį maršruto į eilę etape. Daugiau informacijos: Diagnostikos maršruto parinkimo eilėms
Darbo su eilėmis priskyrimas procentais
Norėdami optimaliai subalansuoti darbo krūvį ir paskirstyti jį keliems kontaktų centro tiekėjams, organizacijos gali sukonfigūruoti procentine dalimi pagrįstą maršruto parinkimą. Darbo elementų maršrutizavimas į eiles valdomas naudojant procentinės dalies suskirstymą. Darbo elementų priskyrimas procentais yra pasirinktinis parametras, kurį maršruto į eilę taisyklėse galima sukonfigūruoti kaip šiame skyriuje aprašytus veiksmus.
Kai konfigūruojate šią funkciją, sistema ima eilę iš galimų maršruto į eilę taisyklės eilių sąrašo pagal sukonfigūruotus procentus. Tačiau galutinė pažymėta eilė taip pat priklauso nuo taisyklių rinkinio logikos, pvz., eilės perpildymo ir perpildymo parametrų.
Nukreipimo į eiles taisyklių rinkinio ir taisyklių konfigūravimas
Sukonfigūruokite darbo srauto Customer Service administravimo centre.
„Daugiakanalis“ administravimo centre arba klientų aptarnavimo telkinyje pasirinkite darbo srautą ir skyriuje Maršruto parinkimo taisyklės pasirinkite Kurti taisyklių rinkinį šalia elemento Nukreipti į eiles, tada sprendimų sąraše pasirinkite Kurti taisyklę.
Dialogo lango Nukreipimo į eilę taisyklės kūrimas lauke Taisyklės pavadinimas įveskite pavadinimą. Pagal numatytuosius parametrus įrašas yra pasirenkamas ir rodomas sąlygų kūrimo priemonės viršuje.
Srityje Sąlygos nustatykite sąlygų rinkinį. Jei kuriate įrašų taisykles, aukščiausio lygio sąlyga užpildoma automatiškai. Galite apibrėžti sąlygas, skirtas iki dviejų susijusių įrašų ir atributų lygių.
Dalyje Nukreipti į eiles pasirinkite eilę, į kurią bus nukreipiami darbo elementai, jei bus įvykdytos sąlygos.
Pasirinkite Įtraukti ir pakartokite šį veiksmą, kad sukonfigūruotumėte tolesnius kintamuosius.
Eilė: pasirinkite eilę iš išplečiamojo sąrašo.
Darbo suskirstytos procentinės dalies procentinė dalis: įveskite reikšmę, kuri nurodo eilės darbo suskirstytos procentinės dalies procentinę dalį.
Pakartokite 6 veiksmą , jei norite apibrėžti ne daugiau kaip penkių eilių priskyrimo procentinę dalį. Bendras visų eilių procentas turi būti iki 100.
Norėdami pašalinti procentinę dalį maršruto parinkimo, naudokite parinktį "Pašalinti kasimos", kurią galima naudoti "Daugiau komandų elvežuose". Atnaujinę procentais pagrįstus parametrus turite užtikrinti, kad bendra suma būtų 100.
Pakartodami 2–6 veiksmu nustatykite taisykles, kad jos atitiktų jūsų verslo poreikius.
Jei norite, sukūrę reikiamas taisykles, galite jas pertvarkyti taisyklių rinkinyje, pasirinkdami rodykles puslapio Sprendimų sąrašas stulpelyje Tvarka.
Pastaba.
Rekomenduojame maršruto parinkimo taisyklės sąlygose naudoti mažiau nei 15 saito objekto elementų, kad išvengtumėte skirtojo laiko klaidų. Daugiau informacijos: Lentelių sujungimas naudojant "FetchXml"
Galimos taisyklių rinkinių taisyklės
Pasiekiami tolesni parinktys taisyklėms:
- Keisti tvarką, kuria taisyklės turėtų būti vertinamos
- Ieškoti taisyklių
- Peržiūrėkite sąlygą, naudojamą kiekvienoje taisyklėje, užvesdami pelės žymiklį virš sąlygos.
- Taip pat galite kurti taisyklių kopijas ir atnaujinti tik reikiamą informaciją, kad sąlygos nebūtų rašomos nuo pradžių.
Procentinėmis dalimis pagrįsto priskyrimo diagnostika
Diagnostikos maršruto į eilę etape rodoma ši informacija apie taisykles:
- Gretintos taisyklės.
- Galutinė taikoma taisyklė ir eilė, kuria nukreipiami darbo elementai.
Taip pat rodoma atitinkama kiekvieno gretino arba taikomojo taisyklių eilė. Procentine išraiška pagrįstos taisyklės atveju pažymima eilė, iš kurios buvo paimta iš rinkinio.
Vykdymo laiko indų suskirstytos procentinės dalies dalis gali suskirstyti iš taisyklių sukonfigūruotų suskirstytų duomenų. Kadangi darbo elementų skaičius didėja, maržos yra nežymios.
Asinchroninių kanalų įtraukimo kontekstas
Galite konfigūruoti socialinių kanalų maršrutizavimo taisyklės sąlygas, pvz., Facebook pagal WhatsApp atributo reikšmes. Atributai pateikiami kanale taip:
Microsoft Teams: naudokite objektą Teams Engagement Context, kad nustatytų sąlygą kliento pavadinimo atribute .
Facebook: naudokite objektą Facebook Engagement Context (pokalbis) ir nustatykite sąlygas pagal toliau nurodytus atributus.
- Kliento vardas ir pavardė: kliento vardas ir pavardė rodomi formatu „vardas, pavardė“.
- Lokalė: lokalių sąrašą rasite Facebook kūrėjų dokumentuose.
- Laiko juosta. Laiko juosta rodoma kaip skaičius pagal GMT, pvz., „5,5“.
- Vartotojo puslapio aprėpties ID: rodomas kaip skaičių eilutė.
Google's Business Messages: Naudokite Google's Business Messages esybę ir nustatykite sąlygas pagal toliau nurodytus atributus.
- Įvesties taškas
- Vietos ID
- Išspręsta lokalė
- Vartotojo įrenginio lokalė
Apple Messages for Business: Naudokite Apple messages for business esybę ir nustatykite sąlygas pagal toliau nurodytus atributus.
- Grupės ID
- Ketinimo ID
- Lokalė
LINE: NaudokiteLINE Engagement Context esybę, kad nustatytumėte Kliento vardo attributą.
WeChat: Naudoja WeChat Engagement Context estybę, kad nustatytų sąlygas pagal toliau nurodytus atributus.
- Kliento vardas
- Lytys
- Miestas
- Provincija
- Country
WhatsApp: Naudoja WhatsApp įsitruakimo kontekstą (Pokalbio) esybę, kad nustatytų sąlygas Kliento telefono numeris ir Kliento pirmasis pranešimas attributus. Atributas Pirmasis kliento pranešimas leidžia sukurti iš anksto užpildytą pranešimą, kuris bus automatiškai rodomas kliento pokalbio teksto lauke – jį galima naudoti maršrutui parinkti.
Twitter: naudoja Twitter įsitraukimo kontekstą (pokalbis) ir nustato sąlygas pagal toliau nurodytus atributus.
- Kliento vardas
- Kliento ekrano pavadinimas
- Stebėtojų skaičius
- Draugų skaičius
SMS: naudoja SMS įsitraukimo kontekstą ir nustatykite sąlygas pagal toliau nurodytus atributus:
- Kliento telefono numeris
- Organizacijos telefono numeris
- SMS teikėjas
Taip pat žr.
Valdyti perpildos sąlygas
Eilių kūrimas ir valdymas
Vienodo maršruto parinkimo darbo srauto kūrimas
Darbo klasifikacijos taisyklių konfigūravimas
Įrašų maršruto parinkimo nustatymas