Žymėkite su konkrečiu pranešimu susijusas pastabas.
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Pastaba.
Atvejo informacija taikoma tik klientų aptarnavimas.
Užsirašyti pastabas
Ryšių skydas leidžia fiksuoti su konkrečiu pranešimu susijusią informaciją, kai bendraujate su klientais. Kad paleistumėte pastabas, naudokite pastabų parinktį ryšių skyde arba spartųjį klavišą.
Neautentifikuotai pokalbio užklausai galite fiksuoti pastabas tik susieję kontaktą su pokalbiu. Jei kontakto įrašo sistemoje nėra arba jis neidentifikuotas, negalite užsirašyti pastabų, nebent susieti į pokalbį.
Kai ryšio skyde pažymite pastabų parinktį, programa atidaro pastabų sritį šalia ryšių skydo. Galite užfiksuoti taškus ir pasirinkti Pridėti pastabą. Jei atvejis susietas su pokalbiu, pastaba susiejama su atveju ir rodoma atvejo laiko planavimo juostoje. Jei nė vienas atvejis nėra susietas su pokalbiu, pastaba susiejama su kliento abonementu arba kontaktu.
Kelių seansų pastabų žymėjimas
Kai dirbate su keliais kliento seansais ir fiksuojate pastabas, galite perjungti seansą. Tokiu atveju pastabos išsaugomos net jei nepridėjote pastabų, o Naujausios veiklos laiko juosta atnaujinama.
Kai vėl perjungiate sesiją, paleiskite pastabų sritį ir žymėkite pastabas. Kai įtraukiate pastabas, šios pastabos pridedamos į anksčiau įtrauktas pastabas laiko juostoje.