Įrašų daugiakanalyje, skirtame klientų aptarnavimui, ieška
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Temoje paaiškinama, kaip ieškoti įrašų Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Įrašo ieška naudojant įdėtosios ieškos parinktį
Priimate gaunamo pokalbio užklausą, o kliento įrašas nėra atpažintas daugiakanalyje, skirtame klientų aptarnavimui. Tokiu atveju naudokite įdėtosios paieškos parinktį kliento profilio formoje ir formoje Išduoti momentinė kopija , kad ieškotumėte atitinkamai kontakto arba paskyros ir atvejo.
Įdėtoji ieška pagrįsta peržvalgos rodinys ir sparčioji ieška rodiniu. Galite ieškoti laukų (atributų), pagrįstų peržvalgos rodinys ir sparčioji ieška rodiniu.
Kliento profilyje galite ieškoti kontakto arba kliento objekto. Pagal numatytuosius nustatymus, galite ieškoti naudodami toliau nurodytus laukus.
| Objektas | Laukai |
|---|---|
| Klientas |
|
| Kontaktas |
|
Problemos momentinė kopija galite ieškoti objekto Atvejis (incidentas). Pagal numatytuosius nustatymus, galite ieškoti naudodami toliau nurodytus laukus.
| Objektas | Laukai |
|---|---|
| Atvejis |
|
Ieškos rezultatuose rodomi tik aktyvūs rodiniai. Be to, galite tinkinti sparčioji ieška Peržiūrėti ir peržvalgos rodinys keisti ieškomus laukus pagal savo verslo reikalavimus.
Daugiau informacijos: Rodinių supratimas
vieningoji sąsaja peržvalgos rodinys svertai sparčioji ieška View
Norėdami sužinoti, kaip susieti įrašą, žr susieti pokalbio įrašą
Taip pat žr.
Peržiūrėkite klientų suvestinę ir sužinokite viską apie klientus
Pokalbių ir seansų formų peržiūra modeliu pagrįstose programose
Gaunamo pokalbio užklausos kliento suvestinės peržiūra
Įrašo kūrimas