Sinchronizavimo serveryje stebėjimas ir trikčių šalinimas
Šiame puslapyje aprašomos su sinchronizavimo serveryje trikčių diagnostika susijusios problemos ir sprendimai. Patikrinkite atnaujintą informaciją, pateikiamą aptikus problemas ir pateikus sprendimus.
Sinchronizavimo serveryje elementų stebėjimo ataskaitų sritis
Galite naudoti elementų stebėjimo ataskaitų sritį, kad suprastumėte, kodėl el. laiškai, paskyros, kontaktai ir užduotys nebuvo sinchronizuojami.
Pastaba.
Elementų stebėjimo ataskaitų srities eilutes gali peržiūrėti tik vartotojas, kuriam priklauso susietas Dataverse pašto dėžutės įrašas, arba vartotojas, kuriam saugos vaidmuo sistemos administratorius. Kai ataskaitų sritį pasiekia sistemos administratorius, tam vartotojui nepriklausantys elementai rodomi su redaguota elemento tema (***).
Sinchronizavimo klaidos stulpelyje yra informacija apie tai, kodėl elementas nebuvo sinchronizuotas, kaip parodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.
Pasirinkę nuorodą, būsite nukreipti į "Learn" straipsnį, kuriame yra klaida, jei tokia yra.
Ataskaitų srities duomenys saugomi lentelėje ExchangeSyncIdMapping ir sistema juos saugo iki trijų dienų po trikties. Šią reikšmę galima modifikuoti pakeitus ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Žinomos problemos:
Ši ataskaitų sritis šiuo metu neveikia, kai peržiūrima naudojant vieningą kliento sąsają. Pamatysite šią klaidą:
Į ataskaitų sritį įtrauktų komponentų negalima parodyti šiame kliente
Daugiau informacijos ieškokite Elemento lygio sinchronizavimo serveryje trikčių šalinimas naudojant "Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales" | Microsoft Learn.
Atlikite šiame žinių bazės straipsnyje nurodytus veiksmus norėdami įjungti ir naudoti ataskaitų sritį informacijai apie sinchronizavimo klaidas gauti.
Sinchronizavimo serveryje stebėjimo ataskaitų sritis
Pastaba.
Sinchronizavimo serveryje stebėjimo ataskaitų sritis nebenaudojama nuo 9.2.2403.4 savaitinio leidimo ir nebegaus naujinimų ar tolesnio palaikymo.
Sinchronizavimo serveryje stebėjimo ataskaitų sritį galite naudoti norėdami greitai sužinoti, kokia yra pašto dėžučių, naudojančių sinchronizavimą serveryje, sveikata.
Eikite į bet kurią ataskaitų sritį, šalia ataskaitų srities pavadinimo spustelėkite Pasirinkti 
, tada spustelėkite Sinchronizavimo serveryje stebėjimas.
Šią ataskaitų sritį sudaro kelios diagramos. Kiekviena iš jų teikia įžvalgų apie jūsų organizacijos sinchronizavimo serveryje efektyvumą.
Pašto dėžučių, sukonfigūruotų naudoti sinchronizavimą serveryje, sąraše spustelėkite skaičių, kad matytumėte konkrečios pašto dėžutės būseną.
Spustelėkite tinklelio piktogramą kiekvienam diagramoje norėdami peržiūrėti įrašus, kurie yra naudojami diagramai kurti.
Dažnai pasitaikantys įspėjimai ir rekomenduojami sprendimai
Pašto dėžutės sinchronizavimas išjungtas
Įspėjimas: pašto dėžutės paskyrų, kontaktų ir užduočių sinchronizavimas išjungtas, nes įvyko klaida užmezgant saugų ryšį su „Exchange Server“. Pranešta el. pašto serverio profilio savininkui.
Sprendimashttps://support.microsoft.com/kb/2993502
Užmezgant saugų ryšį įvyko klaida
Įspėjimas: negalima gauti pašto dėžutės el. laiškų, nes užmezgant saugų ryšį su el. pašto serveriu įvyko klaida. Į pašto dėžutę negaunami el. laiškai; apie tai pranešta el. pašto serverio profilio savininkui.
Sprendimashttps://support.microsoft.com/kb/2993502
El. laiško būsena yra Laukiama siųsti
Jei sukursite el. laišką „klientų įtraukimo” programose („Dynamics 365 Sales”, „Dynamics 365 Customer Service”, „Dynamics 365 Field Service”, „Dynamics 365 Marketing” ir „Dynamics 365 Project Service Automation”) ir paspausite mygtuką Siųsti, pranešimas bus siunčiamas tik jei el. laiško integravimas bus teisingai sukonfigūruotas ir įjungtas el. laiškų iš „klientų įtraukimo” programų siuntimui.
Patikrinkite, ar el. laišką išsiuntusio vartotojo el. laiškų siuntimo funkcija įjungta.
Power Platform administravimo centre pasirinkite aplinką.
Pasirinkite Parametrai>El. paštas>Pašto dėžutės.
Rodinį pakeiskite į Aktyvios pašto dėžutės.
Pasirinkite el. laišką siuntusio vartotojo pašto dėžutės įrašą, o tada spustelėkite mygtuką Redaguoti.
Patikrinkite, ar vartotojas yra tinkamai sukonfigūruotas ir ar įjungta el. laiškų siuntimo funkcija.
- Jei sukonfigūruotas vartotojo pašto dėžutės įrašo siunčiamų el. laiškų sinchronizavimas serveryje, įsitikinkite, kad vartotojo el. pašto adresas yra patvirtintas, taip pat patikrintas ir įjungtas. Daugiau informacijos apie sinchronizavimą serveryje žr. temoje El. laiškų, paskyrų, kontaktų ir užduočių sinchronizavimo serveryje nustatymas.
El. pašto adresui būtinas „Microsoft 365“ administratoriaus patvirtinimas
Įspėjimas: El. laiško negalima siųsti / gauti, nes pašto dėžutės <vartotojo vardo> el. pašto adresą turi patvirtinti Microsoft 365 administratorius. El. pašto negalima išsiųsti / gauti; apie tai pranešta el. pašto serverio profilio Exchange Online savininkui.
Priežastis:
Ši klaida įvyksta, jei vartotojas sukonfigūruotas naudoti internetinio el. pašto serverio profilį, Microsoft Exchange bet jo el. pašto adreso Microsoft 365 nepatvirtino administratorius. Vartotojas, turintis visuotinio administratoriaus vaidmenį „Microsoft 365“, turi patvirtinti kiekvieno vartotojo, naudojančio „Microsoft Exchange Online“ el. pašto serverio profilį, el. pašto adresą. „Microsoft Exchange“ internetinis profilis naudoja serverių autentifikavimą tarp klientų įtraukimo programų ir „Exchange Online“. Šis autentifikavimas priklauso nuo patikimumo tarp „klientų įtraukimo“ programų ir Exchange Online. Patvirtinus el. pašto adresą „klientų įtraukimo” programose kaip Microsoft 365 visuotiniam administratoriui, iš „klientų įtraukimo“ programų bus galima siųsti ir gauti to vartotojo el. paštą nepateikiant jokių el. pašto kredencialų „klientų įtraukimo” programose.
Sprendimas
Norėdami patvirtinti vieną arba kelias pašto dėžutes:
Power Platform administravimo centre pasirinkite aplinką.
Pasirinkite Parametrai>El. paštas>Pašto dėžutės.
Pasirinkite Aktyvios pašto dėžutės arba vykdydami užklausą Išplėstinė ieška identifikuokite pašto dėžučių, kurias reikia atnaujinti, sąrašą.
Pasirinkite pašto dėžučių, kurias norite patvirtinti, sąrašą ir spustelėkite Tvirtinti el. pašto adresą.
Spustelėkite Gerai, kad patvirtintumėte el. pašto adresus.
Spustelėkite Tikrinti &Įgalinti pašto dėžutes , kad iš naujo patikrintumėte įgalintų pašto dėžučių el. laiškų apdorojimą.
Reikia patvirtinti vartotojų el. pašto adresus
Įspėjimas: vienoje ar daugiau pašto dėžučių buvo išjungtas el. laiškų siuntimas / gavimas, nes jų el. pašto adresai nebuvo patvirtinti. Patvirtinkite el. pašto adresus ir įgalinkite pašto dėžutes el. laiškams siųsti / gauti." arba "Pašto dėžutės <pavadinimo> el. laiško negalima gauti, nes pašto dėžutės <el. pašto adresas Pašto dėžutės pavadinimas> nepatvirtintas ir pašto dėžutė išjungta. Susijusio el. pašto serverio profilio <El. pašto serverio profilio pavadinimas> savininkui buvo pranešta.
Sprendimas
Pašto dėžutės turi būti patvirtintos prieš apdorojant el. laišką. Norėdami patvirtinti pašto dėžutes:
„Power Platform” administravimo centre pasirinkite aplinką.
Pasirinkite Parametrai>El. paštas>Pašto dėžutės.
Pasirinkite Aktyvios pašto dėžutės arba vykdydami užklausą Išplėstinė ieška identifikuokite pašto dėžučių, kurias reikia atnaujinti, sąrašą.
Pasirinkite pašto dėžučių, kurias norite patvirtinti, sąrašą ir spustelėkite Tvirtinti el. pašto adresą.
Spustelėkite Gerai, kad patvirtintumėte el. pašto adresus.
Spustelėkite Tikrinti &Įgalinti pašto dėžutes , kad iš naujo patikrintumėte įgalintų pašto dėžučių el. laiškų apdorojimą.
Pastaba.
Galite pašalinti reikalavimą patvirtinti pašto dėžutes: skirtuką Parametrai>Administravimas>Sistemos parametrai>El. paštas. Panaikinkite Apdoroti tik patvirtintų vartotojų el. laiškus ir Apdoroti tik patvirtintų eilių el. laiškus žymėjimą, tada pasirinkite Gerai. Jei naudojate „Microsoft Exchange Online“ profilį, el. pašto adresus vis tiek turi patvirtinti „Microsoft 365“ visuotinis administratorius.
Pašto dėžutės vietos nepavyko nustatyti
Įspėjimas. Pašto dėžutės vietos nepavyko nustatyti siunčiant / gaunant el. laišką <Pranešimo tema>. Pašto dėžutėje <Pašto dėžutės pavadinimas> buvo išjungtas el. laiškų siuntimas / gavimas, o susijusio el. pašto serverio profilio savininkas <El. pašto serverio profilio pavadinimas> buvo informuotas.
Sprendimas:Šį įspėjimą matote, jei jūsų el. pašto serverio profilis (Parametrai>, El. pašto konfigūracija>, El. pašto serverio profiliai) sukonfigūruotas naudoti parinktį Automatiškai rasti serverio vietą , bet automatinis aptikimas negali aptikti jūsų pašto dėžutės vietos. Jei kyla ši problema, susisiekite su savo „Exchange“ administratoriumi ir įsitikinkite, kad jūsų tinkle sukonfigūruota automatinio aptikimo funkcija. Galite atnaujinti el. pašto serverio profilį ir spustelėti Automatiškai rasti serverio vietą parinktį Ne. Tada nurodykite „Exchange“ žiniatinklio tarnybų URL, skirtą „Exchange“ visuotiniam diegimui. Pavyzdžiui: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx..
Kredencialai yra neteisingi arba nėra pakankamai teisių
Įspėjimas: El. laiško negalima siųsti / gauti, nes susietame el. pašto serverio profilyje nurodyti kredencialai yra neteisingi arba neturi pakankamai teisių siųsti / gauti el. laiškus. El. pašto dėžutėje <Pašto dėžutės pavadinimas> išjungtas el. laiškų siuntimas / gavimas, o el. pašto serverio profilio <El. pašto serverio profilio pavadinimas> savininkas buvo informuotas.
Sprendimas
Ši klaida gali įvykti, jei pateikti neteisingi kredencialai arba jei nurodytas vartotojo abonementas, naudojamas pašto dėžutei pasiekti, neturi pakankamai teisių į pašto dėžutę. Patikrinkite kredencialus ir su pašto dėžutes susijusias teises. Jei teikiate kredencialus el. pašto serverio profilyje, įsitikinkite, kad vartotojas turi tinkamas apsimetimo teises ir pašto dėžutės prieigą prie kiekvienos susijusios pašto dėžutės.
Norėdami gauti daugiau informacijos apie „Exchange“ apsimetimo konfigūravimą ir prieigos prie pašto dėžutės suteikimą žr.
Paskyrų sinchronizuoti negalima
Įspėjimas: paskyrų sinchronizuoti negalima, nes nėra lauko Organizatorius.
Priežastis: Laukas Organizatorius būtinas norint sinchronizuoti paskyrų įrašus. Pagal numatytuosius parametrus šio lauko nėra paskyros formoje.
Sprendimas
Norėdami įtraukti į paskyros formą lauką Organizatorius, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Žiniatinklio programoje eikite į Parametrai
() >Išplėstiniai parametrai.Pasirinkite Parametrai>Tinkinimai>Sistemos tinkinimas.
Dalyje Komponentai išplėskite Objektai>Paskyros, o tada pasirinkite Formos.
Pasirinkite Paskyra, o tada nuvilkite lauką Organizatorius ant formos.
Pasirinkite Įrašyti>Publikuoti.
Paskyrų, kontaktų ir užduočių sinchronizuoti negalima
Įspėjimas. Paskyrų, kontaktų ir užduočių sinchronizuoti negalima, nes pašto dėžutės <Pašto dėžutės vardas> el. pašto adresas sukonfigūruotas su kita organizacija. Geriausia išbandant ir įjungiant pašto dėžutę pagrindinėje organizacijoje perrašyti konfigūraciją. Be to, pakeiskite savo pašto dėžutės sinchronizavimo būdą nepagrindinėse organizacijose į Nėra.
Sprendimas
Norėdami pakeisti pirminę sinchronizavimo organizaciją ir perrašyti "Exchange" saugomą parametrą, spustelėkite: Parametrai>El. pašto>konfigūracija Pašto dėžutė Pašto dėžutės>>atidarymas Tikrinti ir įgalinti pašto dėžutę> Pasirinkite Sinchronizuoti elementus su "Exchange" tik iš šios organizacijos, net jei "Exchange" buvo nustatyta sinchronizuoti su kita organizacija. Tai leidžia sinchronizavimui serveryje veikti šioje aplinkoje, bet kita aplinka nebeveiks sinchronizuojant tą pašto dėžutę naudojant sinchronizavimą serveryje. Norėdami pakeisti sinchronizavimo būdą, taikomą paskyroms, kontaktams ir užduotims, spustelėkite: Parametrai>El. pašto konfigūracija>Pašto dėžutė>, atidarykite pašto dėžutę >, pasirinkiteNėra dalyje Paskyros, kontaktai ir užduotys.
Norėdami gauti daugiau informacijos žr. Kada vertėtų naudoti šį žymės langelį?
Galimos problemos ir jų sprendimai
Nustatykite, ar problema yra susijusi su „Exchange” serveriu (vietiniu)
Jei jūsų organizacija jungiasi prie „Exchange” serverio (vietinio), galite paleisti „Microsoft” nuotolinio ryšio analizatorių ir nustatyti, ar problema yra susijusi su šiuo ryšiu. Skaitykite Ryšio prie „Exchange“ serverio (vietinio) tikrinimas.
Nepavyksta išsiųsti ar gauti el. pašto, kai sinchronizavimas serveryje sukonfigūruotas naudojant „Gmail“
Jei "klientų įtraukimo" programos sukonfigūruotos naudoti sinchronizavimą serveryje su "Gmail", galite susidurti su viena iš šių klaidų:
Negalima gauti pašto dėžutės <pavadinimo> el. laiško. Įsitikinkite, kad nurodyti pašto dėžutės kredencialai, suteikiantys pakankamai teisių gauti el. paštą, yra teisingi. Tada pašto dėžutėje įjunkite el. laiškų apdorojimą.
Siunčiant el. laišką „Bandymo pranešimas“ įvyko nežinoma klaida. Pašto dėžutė <Pašto dėžutės pavadinimas> nebuvo sinchronizuojama. Susijusio el. pašto serverio profilio <El. pašto serverio profilio pavadinimas> savininkui buvo pranešta.
Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. kb article.
„Dynamics 365“ naudojimas su „Exchange Online“
Jei jūsų įmonė naudoja Exchange Online su „klientų įtraukimo“ programomis, nepamirškite šių dalykų:
„Customer engagement“ programos palaiko sinchronizavimą serveryje su Exchange Online tam pačiam nuomotojui, kaip ir dviejų serverių autentifikavimo. Kiti autentifikavimo būdai ar parametrai nerekomenduojami ir nepalaikomi, įskaitant:
Vartotojo nurodytų arba eilės kredencialų naudojimas
El. pašto serverio profilyje nurodytų kredencialų naudojimas
Apsimetimo naudojimas
galimybę nustatyti funkcijos Automatiškai rasti serverio vietą nuostatą Ne;
Kito nei „Exchange Online“ el. pašto serverio profilio naudojimas
Modeliu pagrįstų programų naudojimas su „Exchange Online” kitame nuomotojuje šiuo metu nepalaikomas.
Pašto dėžutės pristatymai nuolat išjungti
Pašto dėžutės pristatymo klaidos yra skirstomos taip:
Nuolatinė klaida (pvz., „401 Unauthorized“) arba laikina klaida (pvz., tinklo problema).
Serverio klaida (pvz., netinkami profilio kredencialai) arba pašto dėžutės klaida (pvz., netinkami pašto dėžutės kredencialai).
„Customer engagement” programos į klaidą reaguoja taip:
Jei kilo serverio arba pašto dėžutės nuolatinė klaida, pašto dėžutė išjungiama iškart pastebėjus klaidą.
Esant trumpalaikėms serverio ar pašto dėžutės klaidoms, pristatymas iš naujo išbandomas iki 10 kartų su penkių minučių tarpu tarp bandymų. Jei pristatyti nepavyksta po 10 bandymų, klaida laikoma nuolatine ir pašto dėžutė yra išjungiama.
Išbandykite trikčių diagnostikos veiksmus, pateiktus šioje temoje, ir, jei problemą pavyko išspręsti, įgalinkite pašto dėžutę.
Nepalaikomos el. pašto paslaugos konfigūracijos
Sinchronizavimas serveryje nepalaiko toliau nurodytų scenarijų.
„Exchange“ / „SMTP“ ir „POP3“ / „Exchange“ derinys.
Masinio el. laiškų siuntimo rinkodaros kampanijų kūrimas.
Išplėtimo scenarijai, pvz., protokolų EWS/POP3/SMTP išplėtimas ir pasirinktinių el. pašto teikėjų kūrimas.
„Exchange Server 2003“ ir „Exchange Server 2007“.
Sinchronizavimui serveryje klientų įtraukimo programose reikalingas „POP3“ / „SMTP“ el. pašto serveris, kuris taip pat yra suderinamas su FIPS 140-2. Kai kurie el. pašto serveriai neatitinka FIPS 140-2, pvz., MSN, „Outlook.com“ arba „Windows Live Mail“.
Daugeliu atvejų, kai sinchronizavimas serveryje nepalaikomas, galite naudoti „Microsoft Dynamics CRM“ el. pašto kelvedį. Daugiau informacijos: El. pašto sistemos integravimas
Pastaba.
Rekomenduojama nenaudoti mišrios „Outlook“ sinchronizavimo ir sinchronizavimo serveryje konfigūracijos, sinchronizuojant paskyras, kontaktus ir užduotis toje pačioje organizacijoje, nes dėl to gali būti nesinchronizuojami visų dalyvių „Dynamics 365“ programų duomenys.
Paskyros įrašas nesukuriamas, kai jį seka pakviestas asmuo
Įsivaizduokite tokią situaciją, susijusią su įvykio sekimu:
Įvykio organizatorius naudoja „Outlook“ kaip sinchronizavimo būdą.
Pakviestas asmuo naudoja sinchronizavimą serveryje kaip sinchronizavimo būdą.
Programoje „Dynamics 365 for Outlook“ organizatorius sukuria paskyrą ir nusiunčia kvietimą konkrečiam asmeniui.
Programoje „Dynamics 365 for Outlook“ pakviestas asmuo seka paskyrą.
Pakviestas asmuo prisijungia prie „klientų įtraukimo” programų ir pasirenka Rinkodara>Veikla>Paskyra>Mano paskyros
Rezultatas: pakviestajam paskyra nesukuriama.
Tai žinoma problema ir ji nepalaikoma. Jei organizatorius nepriklauso organizacijai, vartotojas, kuris yra pakviestas, vis tiek gali sekti paskyrą ir matyti sukurtą įrašą.
Aptarnavimo paskyros ir veikla tarp „Outlook“ ir „klientų įtraukimo“ programų nėra sinchronizuojama
Aptarnavimo paskyrų ir veiklų pakeitimai atnaujinami Dynamics 365 for Outlook , kai sinchronizuojate, bet atvirkščiai netiesa. Pakeitus paslaugos paskyras arba veiklą Dynamics 365 for Outlook, pakeitimai nesinchronizuojami į „klientų įtraukimo” programas. Aptarnavimo paskyras planuoja agentas, be to, reikia informacijos apie tai ar tik „klientų įtraukimo” programose pasiekiami ištekliai yra laisvi ar užimti.
Atkreipkite dėmesį į „Exchange Online“ gavimo ir siuntimo apribojimus
Savo klientams įmonėms, kuriose didelis pašto srautas patariame įsitikinti, kad neviršijami „Exchange Online“ gavimo ir siuntimo apribojimai. Žr. „Exchange Online“ apribojimai
Sukurtas išsiųstas el. laiškas, kurio krypties reikšmė yra Gaunama
El. laiško, sukurto naudojant sinchronizavimą serveryje, kryptis (krypties kodas) priklauso nuo to, ar pradinis el. laiškas yra aplanke Išsiųsta . Jei pradinis el. laiškas yra aplanke Išsiųsta , kryptis nurodoma kaip Siunčiama. Priešingai, jei el. laiškas neaptinkamas aplanke Išsiųsta , jis sukuriamas naudojant reikšmę Kryptis , nustatytą kaip Gaunamas.
Gaunami el. laiškai, didesni nei 150 MB, nėra kuriami kaip el. pašto veikla
Gaunamiems el. laiškams taikomas maksimalus 150 MB apribojimas. El. laiškai, kurių bendras dydis viršija 150 MB, įskaitant visus priedus, nebus kuriami kaip el. pašto veikla.
Pašto dėžutė rodoma kaip atnaujinta vartotojo, kuris aktyviai nenaudoja taikomosios programos
Jei vartotojas sukonfigūruotas sinchronizuoti paskyras, kontaktus ir užduotis, tų elementų sinchronizavimo procesą atlieka tas vartotojas. Sinchronizavimo procesas tikrina, ar nėra pakeitimų, kas 15 minučių ir galbūt dažniau, jei aptinkami tam tikri naujinimai. Kai vykdomas sinchronizavimo procesas, jis vykdomas kaip tas vartotojas ir kiekvieno sinchronizavimo ciklo metu atnaujina pašto dėžutės įraše saugomus stulpelius. Dėl to tas naudotojas gali būti rodomas Dataverse analizės ataskaitose, kurios pasiekiamos Power Platform administravimo centre, net jei tas naudotojas aktyviai neprisijungia prie programos.
El. pašto sinchronizavimo procesas yra atskiras procesas, kuris taip pat atnaujina pašto dėžutės įrašus. El. pašto sinchronizavimo procesas vykdomas kaip SISTEMOS vartotojas.
Taip pat žr.
Sinchronizavimas serveryje
Ryšio prie „Exchange“ serverio (vietinio) tikrinimas
Geriausia praktika ir ką reikia žinoti apie sinchronizavimą serveryje
{Paslėptas brangakmenis}Sinchronizavimo serveryje efektyvumo ataskaitų srities supratimas