Kanālu pārskats
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Tā kā jauni sociālie tīkli un saziņas kanāli strauji attīstās, aug arī klientu gaidas par to, kā sasniegt savus iecienītākos zīmolus. Saziņa, izmantojot daudzus kanālus, ir ne tikai ērta, bet arī paredzama, un uzņēmumi, kas cenšas sniegt personalizētus pakalpojumus, ātri strādā, lai nodrošinātu atbalstu, izmantojot kanālus, kurus klienti vēlas izmantot.
Kanālu pievienošana biznesa atbalsta piedāvājumam ir efektīvs veids, kā nodrošināt personalizētus pakalpojumus klientiem viņu izvēlētajos kanālos. Ir noderīgi atpazīt kopīgu modeli visos kanālos, kas ir iespējoti, izmantojot lietojumprogrammu, pirms ienirt viena kanāla ieviešanā.
Iebūvēto kanālu ieviešanas modelis ir šāds:
- Izveidojiet savu kontu un attiecīgās prasības, piemēram, lapu un lietotni, ar kanāla nodrošinātāju. Šīs prasības nodrošina, ka jums ir piekļuves punkts ar kanāla nodrošinātāju, caur kuru klienti iesaistās.
- Konfigurējiet darba straumi.
- Konfigurējiet kanālu Customer Service administrēšanas centrs vai kontaktcentrs administrēšanas centrā un pievienojiet to darbstraumei.
- Aizpildiet rokasspiediena datu, piemēram, marķiera un noslēpumu, apmaiņu starp lietojumprogrammu un kanāla nodrošinātāju. Datu apmaiņa tiek veikta abās vietās: Customer Service administrēšanas centrs lietotnē un kanāla nodrošinātāja pieredzē.
Licences prasības
Aktīva digitālā ziņojumapmaiņa pievienojumprogrammas abonēšana ir nepieciešama īsziņām, sociālajiem kanāliem un pielāgotai ziņojumapmaiņai Microsoft Teams. Papildus Dynamics 365 abonementiem, ja izvēlaties izmantot jebkādus trešo pušu kanālus, jums ir jāiegādājas abonementi arī no šiem pakalpojumu sniedzējiem.
Varat iegūt tērzēšanu ar šādām pievienojumprogrammu licencēm:
Piezīmes
Digitālā ziņojumapmaiņa pievienojumprogrammas licence ietver Dynamics 365 tērzēšana klientu, īsziņu Facebook un robotprogrammatūras integrāciju.
Varat iegūt SMS, sociālos kanālus un pielāgotus ziņojumapmaiņas kanālus ar tālāk minētu papildu licenci.
Varat iegūt Microsoft Teams kanālu ar tālāk minēto papildu licenci.
Pašlaik lietojumprogrammā ir pieejami šādi kanāli:
Tērzēt
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem izmantot tiešo tērzēšanu, varat izmantot kanālu Dynamics 365 Customer Service tērzēšana.
Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Tērzēšanas kanāla konfigurēšana.
Balss
Lai risinātu klientu problēmas, varat konfigurēt un izmantot balss kanālu. Papildinformācija: Iepazīšanās ar balss kanālu
Īsziņa
Ja vēlaties palīdzēt klientiem, izmantojot SMS, varat izmantot šādus SMS kanālus:
Sociālie kanāli
Ja vēlaties palīdzēt klientiem izmantot sociālos tīklus, varat izmantot tālāk norādītos sociālos kanālus.
Pielāgots ziņojumapmaiņas kanāls
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem, izmantojot sociālos kanālus, kas netiek atbalstīti kā standarta kanāli, piemēram, Telegram, varat izmantot pielāgotos kanālus. Papildinformāciju skatiet rakstā Pielāgotas ziņojumapmaiņas lietojumprogrammas konfigurēšana.
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem, izmantojot savus biznesa līnijas ziņojumapmaiņas kanālus, varat izmantot šo Direct Line Bot Framework metodi.
Microsoft Teams
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem, izmantojot standarta sadarbības kanālu, varat izmantot Microsoft Teams kanālu.
Papildinformāciju skatiet sadaļā Konfigurēšana Microsoft Teams.
Entītijas ieraksti
Ja vēlaties palīdzēt saviem klientiem izmantot standarta entītiju ierakstus, piemēram, incidentu, piedāvājumu, kampaņu utt., Varat izmantot entītiju ierakstu kanālu.