Piešķiršanas metožu un kārtulu konfigurēšana rindām
Piezīmes
Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.
| Dynamics 365 kontaktcentrs — iegults | Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jā | Jā | Jā |
Pēc rindu izveides, ja vēlaties izmantot pielāgotas piešķiršanas metodes, ir jāizveido piešķiršanas kārtulu kopas, kas ietver kārtulas.
Pielāgotās piešķiršanas metodes varat izveidot administrēšanas centra programmā.
Vienotajā maršrutēšanā piešķiršanas kārtulu kopu izveides procesā tiek veiktas tālāk norādītās darbības.
Izveidojiet piešķires kārtulu kopas: katrai piešķire kārtulu kopai nosacījumus un pasūtījumu var konfigurēt pēc opcijas.
Izveidojiet atlases kritērijus: ja izveidojat vairākas piešķires kārtulu kopas, atlases kritērijiem ir jādefinē kārtulas. Atlases kritēriji nosaka kārtulu kopu, kas no visām esošajām jāpalaiž. Papildinformācija: Atlases kritēriju konfigurēšana.
Piešķiršanas metožu izveide un kārtulu konfigurēšana
Izpildiet darbības, lai izveidotu pielāgotu piešķiršanas metodi:
Customer Service administrēšanas centrs vietnes kartē atlasiet Rindas klientu atbalsta sadaļā .
Lapā Rindas atlasiet Pārvaldīt sadaļā Papildu rindas.
Atlasiet rindu un lapā Piešķires metode atlasiet Izveidot jaunu.
Dialogā Izveidot darba piešķiri ievadiet kārtulu kopas nosaukumu un aprakstu un atlasiet Izveidot.
Atlasiet kārtulu kopu un pēc tam atlasiet Rediģēt. Tiek parādītas prioritātes piešķires kārtulu kopu konfigurēšanas opcijas.
Lai iestatītu prioritātes piešķires kārtulu kopas, rīkojieties šādi:
a. Dialogā Izveidot prioritātes kārtulu kopu ievadiet kārtulu kopas nosaukumu un aprakstu un atlasiet Izveidot.
b. Lapā Lēmumu saraksts atlasiet Izveidot kārtulu un dialoglodziņā Izveidot prioritātes kārtulu ievadiet kārtulas nosaukumu, un definējiet nosacījumus, kad kārtulai jādarbojas. Pēc noklusējuma saknes ieraksts, kuram veidojat kārtulu, tiek atlasīts un parādīts nosacījumu veidotāja augšdaļā.
c. Lai maršrutētu darba vienumu aģentiem, atlasiet atribūtu, pēc kura vēlaties definēt pasūtījumu.
d. Izveidojiet tik kārtulu, cik nepieciešams.
Piezīmes
Maršrutēšanas ierakstiem ieteicams pārvaldīt pielāgotās prioritāšu noteikšanas kārtulas, izmantojot tikai lietotāja interfeisu, nevis veidot vai atjaunināt tās, izmantojot skriptus.
Lai izveidotu piešķires kārtulu kopu, lapā Piešķires metode atlasiet Izveidot kārtulu kopu.
Ievadiet kārtulu kopas nosaukumu un aprakstu un atlasiet Izveidot. Tiek izveidota kārtulu kopa.
Parādītā lapā Piešķires kārtulu kopa atlasiet Izveidot kārtulu.
Dialoglodziņā Piešķiršanas kārtulas izveide veiciet tālāk norādītās darbības, lai pievienotu nosacījumus un secību pēc atribūtiem.
a. Kārtulas nosaukums: ievadiet kārtulas nosaukumu.
Pēc noklusējuma saknes ieraksts tiek atlasīts un parādīts nosacījumu veidotāja augšdaļā.
b. Nosacījumi: atlasiet Pievienot, lai atlasītu atribūtu vai saistītu entītiju un definētu nosacījumu. Varat definēt nosacījumus līdz diviem saistīto ierakstu un atribūtu līmeņiem.
c. Kārtot pēc: atlasiet atribūtu, lai definētu darba piešķires secību, ja nosacījumam atbilst vairāki aģenti.
-
Atribūtu kārtošana:
- Vismazāk aktīvais: pieejams tikai balss kanālu rindām. Darba vienums tiek novirzīts aģentam, kurš ir vismazāk aktīvs starp visiem aģentiem, kuri atbilst prasmes, klātbūtnei un kapacitātei. Papildinformāciju skatiet tēmā Piešķires metožu veidi.
- Apļkārte
- Vienībā balstīta pieejamā noslodze
- Profilā balstīta pieejamā noslodze
- Lietpratība
- Prasmju skaits
- Lietotāja atribūti: šie atribūti tiek definēti sistēmas lietotāja entītijā.
d. Atlasiet Izveidot.
e. Atkārtojiet darbības no a līdz d, lai konfigurētu vairākas kārtulas.
Piezīmes
Ieteicams samazināt piešķires lomu nosacījumu granularitāti dilstošā secībā.
-
Atribūtu kārtošana:
Varat kārtot secību, kādā darba piešķire laikā kārtulas ir jānovērtē. Informāciju par citiem uzdevumiem, ko varat veikt, piemēram, kopēšanu, rediģēšanu un dzēšanu, skatiet rakstā Kārtulu kopām pieejamās opcijas.
Ja izveidojat vairākas piešķires kārtulu kopas, tiek parādīts brīdinājuma ziņojums, kas brīdina jūs par atlases kritēriju definēšanu kārtulu kopu palaišanai.
Izveidojiet piešķires kārtulas paraugu ar šādiem nosacījumiem.
Atribūts Operators Atbilstības tips Atribūta vērtība Lietotāja prasmes Precīza atbilstība Visas prasmes Klātbūtnes statuss Ir vienāds ar Dinamiskā atbilstība Conversation.Workstream.Allowed Presences Pieejamā noslodze Ir lielāks par Dinamiskā atbilstība Conversation.Workstream.Capacity Piezīmes
Ja vēlaties definēt lietotāju noslodzi, pamatojoties uz vienību, izmantojiet atribūtu Pieejamā noslodze tikai kā ieteikts piemērā. Izmantojiet operatoru "ir lielāks nekā", lai nodrošinātu, ka pieejamā noslodze pārsniedz nepieciešamo noslodzi.
Atlases kritēriju konfigurācija
Atlases kritērijs ļauj definēt nosacījumu kopu, lai noteiktu kārtulu kopu, kas jāizpilda, ja nosacījums ir izpildīts. Atlases kritēriji ir jādefinē, ja pielāgotajā piešķires metodē konfigurējat vairākas kārtulu kopas. Pēc tam, kad kārtulu kopu paņem darba piešķiršanas programma, ja atlases kritērijos neviena kārtula nesakrīt vai atlases kritērijs nav izpildīts, sistēma palaiž noklusējuma kārtulu kopu.
Lai konfigurētu piešķiršanas kārtulu kopu atlases kritērijus, veiciet tālāk norādītās darbības.
Piešķires metodei sadaļā Piešķire atlasiet Izveidot kārtulu un apgabalā Lēmumu saraksts atlasiet Izveidot kārtulu.
Dialoglodziņā Izveidot atlases kritēriju kārtulu ievadiet kārtulas nosaukumu un definējiet nosacījumus.
Sadaļā Izpildīt kārtulu kopu atlasiet piešķiršanas kārtulu kopu, kas jāizpilda, kad tiek izpildīti nosacījumi, un pēc tam atlasiet opciju Izveidot. Kārtula ir iekļauta apgabalā Lēmumu saraksts.
Definējiet tikpat kārtulu, cik piešķiršanas kārtulu.
Skatiet arī
Darba straumju izveide
Rindu izveide
Ierakstu iestatīšana vienotai maršrutēšanai
Tādas maršrutēšanas iestatīšana vienotajai maršrutēšanai, kas balstīta uz prasmēm
BUJ par vienoto maršrutēšanu programmās Customer Service un Customer Service Universālais kanāls