Kopīgot, izmantojot


Vienotās maršrutēšanas iestatīšana

Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service

Šajā rakstā mēs iepazīstināsim jūs ar augsta līmeņa vienotās maršrutēšanas konfigurēšanas procesu pakalpojumā Customer Service.

Piezīmes

Ieteicams iepazīties ar lietotāja interfeisu, jo darbības un procedūras jāveic dažādās lapās.

Priekšnosacījumi

Ir spēkā šādi priekšnosacījumi:

  • Jābūt instalētam jaunākajam klientu apkalpošanas programmas laidienam. Papildinformācija: Jaunumi klientu apkalpošanas programmā
  • Sistēmas administratora loma, lai iestatītu vienoto ierakstu un darba elementu maršrutēšanu.
  • Lai maršrutēt ierakstus, jums jāiespējo ieraksts maršrutēšanai, izmantojot ierakstu kanāla konfigurāciju. Papildinformācija: Ierakstu maršrutēšana

Vienotās maršrutēšanas iestatīšana ierakstiem

Vienotās maršrutēšanas iestatīšanai nepieciešamo uzdevumu secība ir norādīta tālāk norādītajā tabulā.

Darbība Uzdevums Apraksts
1. darbība. Vienotas maršrutēšanas nodrošināšana klientu apkalpošanai Ieslēdziet vienoto maršrutēšanu servisa konfigurācijas iestatījumos.
2. darbība.
  1. Lietotāju izveide administrēšanas Microsoft 365 centrā
  2. Lietotāja kā rezervējama resursa iestatīšana
Izveidojiet lietotājus programmā Microsoft 365 un konfigurējiet tos programmā klientu apkalpošana.
3. darbība. Rindu izveide un pārvaldība vienotai maršrutēšanai Iestatiet rindas papildu rindu sadaļā un pievienojiet lietotājus.
4. darbība. Vienotās maršrutēšanas iestatīšana ierakstiem Konfigurējiet maršrutēšanas ierakstu.
5. darbība. Darba straumju izveide ierakstu maršrutēšanai Konfigurējiet darba straumi ierakstu maršrutēšanai
6. darbība. Maršrutēšanas diagnostikas iespējošana Ieslēgt maršrutēšanas diagnostiku

Izpildlaika darbības izmēģināšana programmā Customer Service workspace

Pārliecinieties, vai jums ir klientu apkalpošanas pārstāvja loma, lai izmēģinātu izpildlaika pieredzi, un veiciet šādas darbības:

  1. Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Pieteikuma izveide.
  2. Dodieties uz pieteikuma informācijas lapu un logā atlasiet Saglabāt un maršrutēt .

Vienotas maršrutēšanas iestatīšana kanāliem

Augsta līmeņa process vienotā maršrutēšanas iestatīšanai kanālam ir norādīts tālāk.

Darbība Task Apraksts
1. darbība lietotāju konfigurēšanai.
  1. Lietotāju izveide administrēšanas Microsoft 365 centrā
  2. Lietotāja kā rezervējama resursa iestatīšana
Izveidojiet lietotājus programmā Microsoft 365 un konfigurējiet tos programmā klientu apkalpošana.
2. darbība. Izveidojiet darbplūsmu vienotai maršrutēšanai Darba straumes izveide sarunu maršrutēšanai
3. darbība rindu konfigurēšanai. Izveidojiet un pārvaldiet rindas Sarunu rindu konfigurēšana
4. darbība maršrutēšanas kārtulu konfigurēšanai. Maršrutēšanas kārtulu konfigurēšana Sarunu rindu kārtulu konfigurēšana
5. darbība piešķires kārtulām. Piešķiršanas kārtulu konfigurēšana Piešķires kārtulu konfigurēšana sarunu maršrutēšanai.

Papildu iestatījumi

Ja vēlaties, varat konfigurēt tālāk norādītos iestatījumus.

Uzdevums Apraksts
Konfigurējiet un publicējiet prasmju modeli, lai izmantotu algoritmiskā mācīšanās klasifikācijas sistēmu. PapildinformācijaInteliģenta prasmju meklētāja modeļa iestatīšana Ierakstu un darba elementu maršrutšana no kanālu saraksta
Konfigurējiet noslodzes profilu, lai izmantotu noslodzi profila klasifikācijai. Papildinformācija: Noslodzes profilu izveide un pārvaldība Ierakstu un darba elementu maršrutšana no kanālu saraksta

Vienotās maršrutēšanas pārskats
Iestatiet vienotu ierakstu maršrutēšanu
Uz prasmēm balstītas maršrutēšanas iestatīšana
Noslodzes profilu pārvaldība
Ieraksta kanāla konfigurācijas datu eksportēšana un importēšana
Importa datu eksportēšana tiešsaistes tērzēšanas kanālam
Bieži uzdotie jautājumi par vienoto maršrutēšanu