Vienotās maršrutēšanas iestatīšana
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Šajā rakstā mēs iepazīstināsim jūs ar augsta līmeņa vienotās maršrutēšanas konfigurēšanas procesu pakalpojumā Customer Service.
Piezīmes
Ieteicams iepazīties ar lietotāja interfeisu, jo darbības un procedūras jāveic dažādās lapās.
Priekšnosacījumi
Ir spēkā šādi priekšnosacījumi:
- Jābūt instalētam jaunākajam klientu apkalpošanas programmas laidienam. Papildinformācija: Jaunumi klientu apkalpošanas programmā
- Sistēmas administratora loma, lai iestatītu vienoto ierakstu un darba elementu maršrutēšanu.
- Lai maršrutēt ierakstus, jums jāiespējo ieraksts maršrutēšanai, izmantojot ierakstu kanāla konfigurāciju. Papildinformācija: Ierakstu maršrutēšana
Vienotās maršrutēšanas iestatīšana ierakstiem
Vienotās maršrutēšanas iestatīšanai nepieciešamo uzdevumu secība ir norādīta tālāk norādītajā tabulā.
| Darbība | Uzdevums | Apraksts |
|---|---|---|
|
Vienotas maršrutēšanas nodrošināšana klientu apkalpošanai | Ieslēdziet vienoto maršrutēšanu servisa konfigurācijas iestatījumos. |
|
Izveidojiet lietotājus programmā Microsoft 365 un konfigurējiet tos programmā klientu apkalpošana. | |
|
Rindu izveide un pārvaldība vienotai maršrutēšanai | Iestatiet rindas papildu rindu sadaļā un pievienojiet lietotājus. |
|
Vienotās maršrutēšanas iestatīšana ierakstiem | Konfigurējiet maršrutēšanas ierakstu. |
|
Darba straumju izveide ierakstu maršrutēšanai | Konfigurējiet darba straumi ierakstu maršrutēšanai |
|
Maršrutēšanas diagnostikas iespējošana | Ieslēgt maršrutēšanas diagnostiku |
Izpildlaika darbības izmēģināšana programmā Customer Service workspace
Pārliecinieties, vai jums ir klientu apkalpošanas pārstāvja loma, lai izmēģinātu izpildlaika pieredzi, un veiciet šādas darbības:
- Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Pieteikuma izveide.
- Dodieties uz pieteikuma informācijas lapu un logā atlasiet Saglabāt un maršrutēt .
Vienotas maršrutēšanas iestatīšana kanāliem
Augsta līmeņa process vienotā maršrutēšanas iestatīšanai kanālam ir norādīts tālāk.
| Darbība | Task | Apraksts |
|---|---|---|
|
|
Izveidojiet lietotājus programmā Microsoft 365 un konfigurējiet tos programmā klientu apkalpošana. | |
|
|
Izveidojiet darbplūsmu vienotai maršrutēšanai | Darba straumes izveide sarunu maršrutēšanai |
|
|
Izveidojiet un pārvaldiet rindas | Sarunu rindu konfigurēšana |
|
|
Maršrutēšanas kārtulu konfigurēšana | Sarunu rindu kārtulu konfigurēšana |
|
|
Piešķiršanas kārtulu konfigurēšana | Piešķires kārtulu konfigurēšana sarunu maršrutēšanai. |
Papildu iestatījumi
Ja vēlaties, varat konfigurēt tālāk norādītos iestatījumus.
| Uzdevums | Apraksts |
|---|---|
| Konfigurējiet un publicējiet prasmju modeli, lai izmantotu algoritmiskā mācīšanās klasifikācijas sistēmu. PapildinformācijaInteliģenta prasmju meklētāja modeļa iestatīšana | Ierakstu un darba elementu maršrutšana no kanālu saraksta |
| Konfigurējiet noslodzes profilu, lai izmantotu noslodzi profila klasifikācijai. Papildinformācija: Noslodzes profilu izveide un pārvaldība | Ierakstu un darba elementu maršrutšana no kanālu saraksta |
Saistītā informācija
Vienotās maršrutēšanas pārskats
Iestatiet vienotu ierakstu maršrutēšanu
Uz prasmēm balstītas maršrutēšanas iestatīšana
Noslodzes profilu pārvaldība
Ieraksta kanāla konfigurācijas datu eksportēšana un importēšana
Importa datu eksportēšana tiešsaistes tērzēšanas kanālam
Bieži uzdotie jautājumi par vienoto maršrutēšanu