Kanālu nodrošināšana Dynamics 365 kontaktu centrā
Attiecas uz: Dynamics 365 kontaktpersonu centrs — iegults, Dynamics 365 kontaktu centrs — savrups un Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 kontaktu centrs nodrošina modernu, pielāgojamu, augstas produktivitātes pieredzi, kas ļauj aģentiem palīdzēt klientiem dažādos kanālos, izmantojot vienoto interfeisu. Tas ļauj organizācijām izvēlēties uzņēmuma vajadzībām piemērotu kanālu. Tas arī nodrošina, ka kanālos tiek sniegts īpaši operatīvs un kvalitatīvs serviss.
Lai uzzinātu, vai jūsu reģionā ir pieejams Dynamics 365 kontaktu centrs, skatiet rakstu Starptautiskā pieejamība.
Jūs varat nodrošināt šādus kanālus:
Svarīgi
Iespējams, ka nodrošināšanas kanāliem ir nepieciešama licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 licencēšanas rokasgrāmatā.
Priekšnoteikumi
Pārskatiet Dynamics 365 kontaktpersonu centra sistēmas prasības, lai iegūtu informāciju par kanālu nodrošināšanas nepieciešamajām licencēm.
Piezīmes
Papildinformāciju skatiet sadaļās Cenu noteikšana, Dynamics 365 licencēšanas rokasgrāmata un Kā iegādāties, izmantojot lielapjoma licencēšanu.
Iestatiet sistēmas prasībās minētos priekšnosacījumus.
Iestatiet lomu Dynamics 365 sistēmas administrators savas organizācijas saknes struktūrvienībā. Papildinformāciju skatiet rakstā Drošības lomu piešķiršana lietotājam un Power PlatformStruktūrvienību izveide vai rediģēšana.
Kanālu iestatīšana
Varat iestatīt kanālus kontaktu centra administrēšanas centrā vai lietojumprogrammā Klientu apkalpošanas administrēšanas centrs.
Lai iestatītu kanālus, veiciet šādas darbības:
- Atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā.
- Atlasiet Pārvaldīt pie Pārvaldīt kanālus. Tiek parādīta lapa Kanālu pārvaldība.
- Atlasiet kanālus, kurus vēlaties izmantot. Atkarībā no jūsu licencēm varat skatīt kanālus, kurus varat iespējot. Ja jums nav nepieciešamo licenču, atbilstošo kanālu izvēles rūtiņas tiek atspējotas. Uzziniet vairāk par licencēm Dynamics 365 licencēšanas rokasgrāmata.
- Atlasiet vienumu Saglabāt.
Iestatīšana var aizņemt vairākas minūtes. Pieteikums nodrošina kanālu fonā. Varat aizvērt logu un pēc kāda laika to pārbaudīt vai atsvaidzināt, lai redzētu, vai tas ir pabeigts. Kad iestatīšana ir pabeigta, iespējotie kanāli tiek parādīti jūsu vidē.
Ja nodrošināšana neizdodas, tiek parādīts kļūdas ziņojums, kuru varat atlasīt, lai skatītu detalizētu informāciju.
Kanālu izslēgšana
Svarīgi
Varat izslēgt kanālu, ja tas vairs nav nepieciešams. Tomēr, lai atkārtoti iespējotu izslēgto kanālu, kanāla instance ir jāpārkonfigurē.
- Atlasiet Klientu atbalsta>kanāli>Pārvaldīt kanālus.
- Notīriet tā kanāla izvēles rūtiņu, kuru vēlaties izslēgt. Lietojumprogramma parāda apstiprinājuma ziņojumu. Atlasiet Izslēgt.