Tēmu informācijas panelis
Tēmu informācijas panelī tiek rādīts detalizēts pieteikumu un to piešķirto tēmu sadalījums. Customer Service Insights izmanto MI ģenerētas tēmas un dabiskās valodas izpratni, lai automātiski grupētu pieteikumus un palīdzētu jums labāk izprast, kā dažādi pieteikumu tipi un tēmu jomas ietekmē jūsu organizācijas atbalsta veiktspēju.
Lai skatītu Tēmu informācijas paneli, atveriet klientu apkalpošanas vēsturisko analīzi un darbvietas augšdaļā atlasiet Tēmas.
Piekļuve tematu informācijas panelim
Programmā klientu apkalpošana workspace veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:
Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi.
Ja ir iespējots uzlabotās vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi.
Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.
Galveno ieskatu kartīte
Galveno ieskatu noteikšanas kartītē ir trīs apgabali:
- Skatāmās tēmas
- Tēmas, kas ietekmē CSAT
- Tēmas, kas ietekmē risināšanas laiku
Pārskata informācija
Izpildes pamatrādītājs (KPI) kopsavilkuma diagrammās ir apkopoti KPI norādītajam laika periodam un izmaiņu procentuālā daļa attiecīgajā periodā. Šos apgabalus var filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas un aģenta.
Tēmu informācijas paneļa atskaitē ir šādi KPI.
| KPI | Apraksts |
|---|---|
| Pieteikumu kopskaits | Klientu atbalstam izveidoto pieteikumu skaits. |
| Aktīvie gadījumi | Pašlaik atvērto pieteikumu skaits. |
| Eskalēšanas ātrums | To pieteikumu procentuālais daudzums, kas tikuši eskalēti. |
| Vid. risināšanas laiks (h) | Vidējais laiks, kas aģentam bija nepieciešams, lai atrisinātu lietu. |
| Vidēji CSAT | Vidējais klientu apmierinātības rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegto Customer Voice aptauju. |
| Vidējā sentimentalitāte | Vidējais noskaņojuma rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegtajām Customer Voice aptaujas rakstiskajām atsauksmēm. |
Tēmu metrikas diagrammā tiek rādītas šādas metrikas:
| Diagramma | Apraksts |
|---|---|
| Pieteikumu kopskaits | Klientu atbalstam izveidoto pieteikumu skaits. |
| Notikums pēc tēmas | Katrai tēmai klasificēto pieteikumu procentuālais daudzums. |
| Vidējais atrisināšanas laiks | Pieteikumu risinājumu laika tendence pa mēnešiem minūtēs. |
| Vidēji CSAT | Vidējais klientu apmierinātības rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegto Customer Voice aptauju. |
| CSAT ietekme | Summa, par kādu konkrētā tēma tiek vadīta no organizācijas vispārējās CSAT tendences. |
| Vid. sentimentalitātes novērtējums aptaujā | Vidējais noskaņojuma rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegtajām Customer Voice aptaujas rakstiskajām atsauksmēm. |
| Noskaņojuma novērtējums aptaujā — ietekme | Summa, par kādu konkrētā tēma tiek vadīta no organizācijas vispārējās noskaņojuma tendences. |
Pieteikumu tēmu detalizācijas skats
Pieteikumu tēmu detalizācijas skats sniedz uzraugiem visaptverošu atsevišķu tēmu izpēti, atsaucoties uz galvenajiem biznesa rādītājiem, un var būt noderīgs, lai saprastu, kāpēc gala klienti sazinās ar atbalsta dienestu.
Lai piekļūtu pieteikumu tēmām rakties, atlasiet nepieciešamās tēmas metrikas vērtību un pēc tam atlasiet Detalizēti.
Tēmu valodas pieejamība
Customer Service vēsturisko analītikas pārskatu tēmu iespējas ietver dabiskas valodas izpratnes modeli, kas var izprast teksta semantiku un nodomu šādās valodās:
- Angļu val.
- Franču
- vācu
- itāļu
- japāņu
- portugāļu
- Vienkāršotā ķīniešu
- spāņu
Piezīmes
Lai gan tēmu atklāšana netiek novērsta un joprojām ir iespējama valodās, kas nav uzskaitītas iepriekš, var atšķirties lietotāju pieredze, ja viņi izmanto tēmas neatbalstītās valodās.
Skatiet arī:
Pārskats par informācijas paneli
Kopsavilkuma informācijas panelis
Aģenta informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes