Tēmu informācijas panelis

Tēmu informācijas panelī tiek rādīts detalizēts pieteikumu un to piešķirto tēmu sadalījums. Customer Service Insights izmanto MI ģenerētas tēmas un dabiskās valodas izpratni, lai automātiski grupētu pieteikumus un palīdzētu jums labāk izprast, kā dažādi pieteikumu tipi un tēmu jomas ietekmē jūsu organizācijas atbalsta veiktspēju.

Lai skatītu Tēmu informācijas paneli, atveriet klientu apkalpošanas vēsturisko analīzi un darbvietas augšdaļā atlasiet Tēmas.

Piekļuve tematu informācijas panelim

Programmā klientu apkalpošana workspace veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:

• Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi.

• Ja ir iespējots uzlabotās vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet klientu apkalpošana vēsturisko analīzi.

Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.

Galveno ieskatu kartīte

Galveno ieskatu noteikšanas kartītē ir trīs apgabali:

• Skatāmās tēmas
• Tēmas, kas ietekmē CSAT
• Tēmas, kas ietekmē risināšanas laiku

Pārskata informācija

Izpildes pamatrādītājs (KPI) kopsavilkuma diagrammās ir apkopoti KPI norādītajam laika periodam un izmaiņu procentuālā daļa attiecīgajā periodā. Šos apgabalus var filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas un aģenta.

Tēmu informācijas paneļa atskaitē ir šādi KPI.

KPI	Apraksts
Pieteikumu kopskaits	Klientu atbalstam izveidoto pieteikumu skaits.
Aktīvie gadījumi	Pašlaik atvērto pieteikumu skaits.
Eskalēšanas ātrums	To pieteikumu procentuālais daudzums, kas tikuši eskalēti.
Vid. risināšanas laiks (h)	Vidējais laiks, kas aģentam bija nepieciešams, lai atrisinātu lietu.
Vidēji CSAT	Vidējais klientu apmierinātības rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegto Customer Voice aptauju.
Vidējā sentimentalitāte	Vidējais noskaņojuma rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegtajām Customer Voice aptaujas rakstiskajām atsauksmēm.

Tēmu metrikas diagrammā tiek rādītas šādas metrikas:

Diagramma	Apraksts
Pieteikumu kopskaits	Klientu atbalstam izveidoto pieteikumu skaits.
Notikums pēc tēmas	Katrai tēmai klasificēto pieteikumu procentuālais daudzums.
Vidējais atrisināšanas laiks	Pieteikumu risinājumu laika tendence pa mēnešiem minūtēs.
Vidēji CSAT	Vidējais klientu apmierinātības rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegto Customer Voice aptauju.
CSAT ietekme	Summa, par kādu konkrētā tēma tiek vadīta no organizācijas vispārējās CSAT tendences.
Vid. sentimentalitātes novērtējums aptaujā	Vidējais noskaņojuma rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegtajām Customer Voice aptaujas rakstiskajām atsauksmēm.
Noskaņojuma novērtējums aptaujā — ietekme	Summa, par kādu konkrētā tēma tiek vadīta no organizācijas vispārējās noskaņojuma tendences.

Pieteikumu tēmu detalizācijas skats

Pieteikumu tēmu detalizācijas skats sniedz uzraugiem visaptverošu atsevišķu tēmu izpēti, atsaucoties uz galvenajiem biznesa rādītājiem, un var būt noderīgs, lai saprastu, kāpēc gala klienti sazinās ar atbalsta dienestu.

Lai piekļūtu pieteikumu tēmām rakties, atlasiet nepieciešamās tēmas metrikas vērtību un pēc tam atlasiet Detalizēti.

Tēmu valodas pieejamība

Customer Service vēsturisko analītikas pārskatu tēmu iespējas ietver dabiskas valodas izpratnes modeli, kas var izprast teksta semantiku un nodomu šādās valodās:

• Angļu val.
• Franču
• vācu
• itāļu
• japāņu
• portugāļu
• Vienkāršotā ķīniešu
• spāņu

Piezīmes

Lai gan tēmu atklāšana netiek novērsta un joprojām ir iespējama valodās, kas nav uzskaitītas iepriekš, var atšķirties lietotāju pieredze, ja viņi izmanto tēmas neatbalstītās valodās.

Skatiet arī:

Pārskats par informācijas paneli
Kopsavilkuma informācijas panelis
Aģenta informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes