Kopsavilkuma informācijas panelis
Informācijas paneļa kopsavilkums jums sniedz plašu pārskatu par klientu apkalpošanas pieredzi jūsu organizācijā. Tajā ir izmantots mākslīgais intelekts, sniegtu ieskatu par tādiem tematiem, kuri rada vislielāko apjomu, un tematiem, kas parādās ar lielāko apjoma izmaiņu ātrumu.
Kopsavilkuma informācijas panelī ir iekļautas vairākas diagrammas ar grafiskiem skatiem uz Customer Service izpildes pamatrādītājiem.
Pieteikumu apjoma vadītāja un jauno tematu diagrammās tiek izmantota dabiskās valodas izpratne, lai grupētu atbalsta pieteikumus kā tematus, kas ir saistītu pieteikumu apkopojums. Šajās diagrammās ir uzrādīti tādi klientu apkalpošanas temati, kuri rada vislielāko apjomu, un jauni temati ar augstāko apjoma izmaiņu rādītāju, tādējādi palīdzot jums noteikt jomas, kurās varētu panākt uzlabojumus un kurām var būt vislielākā ietekme uz sistēmas sniegumu.
Pēc noklusējuma informācijas panelī ir redzami galvenie izpildes pamatrādītāji par iepriekšējo mēnesi, kā arī par visiem kanāliem, rindām un darba grupām jūsu sistēmā. Datu filtrēšanas opcijas ļauj atlasīt datus noteiktiem laika periodiem, kanāliem, rindām un aģentiem. Lai filtrētu datus pēc ilguma, kanāla, rindas vai aģenta, attiecīgajā nolaižamajā sarakstā atlasiet vērtību.
Piezīmes
Ja pārslēdzaties uz citu informācijas paneli, jūsu norādītais filtrs atkārtojas un tiek piemērots visu informācijas paneļu datiem.
Piekļuve Kopsavilkuma informācijas panelim
Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmā veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:
- Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet Customer Service vēsturiskā analīze.
- Ja ir iespējots uzlabotais vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet Customer Service vēsturiskā analīze.
Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.
Atklātie galvenie ieskati
Galveno ieskatu noteikšanas sadaļā ir divas daļas:
KPI ieskati: svarīgas tēmas, kas ietekmē veiktspēju, piemēram, CSAT, kas attiecas uz prioritāti, apjoms, kas attiecas uz kanālu, un atvērtie pieteikumi, kas saistīti ar rindām.
Skatāmās tēmas: tēmas, kuru rangs ir augsts trīs galvenajos apgabalos, lai klientu apkalpošanas pārvaldniekiem būtu vieglāk atklāt galvenās problēmas.
Pārskata informācija
KPI kopsavilkumu diagrammās ir apkopoti izpildes pamatrādītāji noteiktam laikposmam un procentuālās attiecības maiņa laikposma laikā. Šos apgabalus var filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas un aģenta.
Pieteikuma dzīves cikls un metrikas, kuras var iegūt dažādos statusos, ir parādītas šajā shēmā.
Šajā tabulā parādīti atskaites izpildes pamatrādītāji, kas tiek rādīti atskaitē.
| KPI | Apraksts |
|---|---|
| Ienākošie pieteikumi | Klientu atbalstam izveidoto pieteikumu skaits. |
| Aktīvie gadījumi | Pašlaik atvērto pieteikumu skaits. |
| Eskalēšanas ātrums | To pieteikumu procentuālais daudzums, kas tikuši eskalēti. |
| Vid. risināšanas laiks (h) | Vidējais laiks, kāds ir nepieciešams aģentam pieteikuma atrisināšanai. |
| Vid. CSAT | Vidējais klientu apmierinātības rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegto Customer Voice aptauju. |
| Vid. sentimentalitātes novērtējums aptaujā | Vidējais noskaņojuma rādītājs, pamatojoties uz klienta iesniegtajām Customer Voice aptaujas rakstiskajām atsauksmēm. |
Diagrammās tiek parādītas šādas metrikas.
| Diagramma | Apraksts |
|---|---|
| Pieteikumu apjoms pēc statusa | Pieteikumu apjoma sadalījums pēc statusa. |
| Atvērtie pieteikumi pēc prioritātes | Pieteikumu sadalījums pēc prioritātes līmeņa. |
| Ienākošie pieteikumi pēc kanāla | Pieteikumu sadalījums pēc kanāla. |
| Atvērtie pieteikumi pēc vecuma | Pieteikumu sadalījums pēc laika apjoma atvērtā stāvoklī. |
| Vid. CSAT tendences | Pieteikumu apjoma tendences pa gadiem. |
| Vid. noskaņojuma tendences aptaujā | CSAT tendence pa gadiem no Customer Voice aptaujas atbildēm. |
Zils augšup un lejupvērst indikators blakus vērtībai norāda uz pozitīvām procentuālām izmaiņām. Sarkans indikators norāda negatīvas procentuālās izmaiņas.
Cilnē 10 labākās apjoma tēmas varat skatīt 10 labākās AI tēmas par pieteikuma apjomu.
Cilnē Jauno pieteikumu apjoms pēc tēmas varat apskatīt populārākās mākslīgā intelekta atklātās tēmas, kas balstītas uz pieteikumu apjoma pieaugumu.
Pamata pieteikuma metrikas var skatīt pēc kanāla vai pamata pieteikuma metrikas saistībā ar citām metrikām un datumu.
Skatiet arī:
Pārskats par informācijas paneli
Aģenta informācijas panelis
Tēmu informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes