Customer Service vienotās maršrutēšanas vēsturiskā analīze
Ieviešot vienoto maršrutēšanu, organizācijām ir pieejama progresīva un bagātīga iespēju kopa, lai uzlabotu maršrutēšanas konfigurācijas. Vadītājiem un uzņēmumu administratoriem ir nepieciešami dati, lai izsekotu, kā šīs uzlabotās maršrutēšanas iespējas palīdz viņu uzņēmumiem apkalpot klientus.
Risinājumā Customer Service šī atskaite parāda datus, kas saistīti tikai ar tiem ierakstiem, kuri tiek maršrutēti, izmantojot vienoto maršrutēšanu.
Vienotās maršrutēšanas atskaite Customer Service vēsturiskajā analīzē
Vienotā maršrutēšanas atskaite nodrošina maršrutēšanai specifiskus KPI un datus, ko var izmantot vadītāji un administratori, lai sekotu līdzi viņu maršrutēšanas stratēģijas sekmīgai darbībai. Viņi var arī izsekot nepareizi maršrutētos darba elementus un konfigurācijas un veikt labojumus, lai uzlabotu maršrutēšanas efektivitāti un tādējādi arī klientu apmierinātību.
Šī atskaite tiek rādīta kā cilne Customer Service vēsturiskās analīzes atskaitē, ja jūsu administrators ir iespējojis attiecīgo iestatījumu Customer Service centrmezgla lapā Ieskati. Varat piekļūt atskaitei sadaļā Serviss. Vietnes kartē atlasiet vienumu Customer Service vēsturiskā analīze un pēc tam atlasiet Vienotā maršrutēšana.
Piekļuve vienotās maršrutēšanas informācijas panelim
Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmā veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:
- Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet Customer Service vēsturiskā analīze.
- Ja ir iespējots uzlabotais vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet Customer Service vēsturiskā analīze.
Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.
Atskaiti var filtrēt pēc šādām opcijām:
- Ilgums: filtrē datus pēc atlasītās dienas, nedēļas vai mēneša vērtības;
- ieraksta tips: filtrē atlasītā ieraksta datus, piemēram, pieteikumu, interesentu vai pielāgotu ierakstu. Pēc noklusējuma atskaite tiek filtrēta pēc incidenta (pieteikuma);
- Rinda: filtrē tās atlasītās rindas datus, kurā iespējota vienotā maršrutēšana;
- Laika josla: filtrē atlasītās laika joslas datus.
Vienotās maršrutēšanas atskaitē tiek parādīta tālāk norādītā metrika.
| Metrika | Apraksts | Atvasinājums |
|---|---|---|
| Maršrutētie ieraksti | Maršrutēto ierakstu skaits. | Tiek ņemti vērā tikai tie ieraksti, kas maršrutēti, izmantojot vienoto maršrutēšanu. |
| Maršrutēšanas mēģinājumi | Maršrutēšanas mēģinājumu skaits maršrutētajiem ierakstiem. | Ieraksti, kuru maršrutēšana tika mēģināta, izmantojot darbību “Saglabāt un maršrutēt”, tiek uzskatīti par mēģinājumu. |
| Pirmā maršrutēšana veiksmīga | To ierakstu skaits, kas pirmajā mēģinājumā tika sekmīgi maršrutēti. | Pašpiegādes darba straume ir sekmīga, kad ieraksts tiek piešķirts aģentam. Izvēles darba straume ir sekmīga, kad ieraksts tiek maršrutēts uz rindu. |
| Ierakstu pārsūtīšanas ātrums | To ierakstu procentuālais daudzums, kas tika pārsūtīti citam aģentam vai rindai. | |
| Maršrutētie ieraksti | Maršrutēto ierakstu dienas skats. | |
| Pārsūtīšanas ātruma tendence | Pārsūtīto sesiju procentuālais daudzums no kopējā maršrutēto ierakstu sesiju skaita. | |
| 5 nepieciešamākās prasmes | Piecas svarīgākās prasmes, kas nepieciešamas maršrutētajiem ierakstiem. | |
Rindas rakšanas skats
Atskaites lapas Vienotā maršrutēšana sadaļā Maršrutēšanas metrika pēc rindas atlasiet rindu un pēc tam atlasiet vienumu Detalizēti, lai skatītu rindas rakšanas skatu. Šajā skatā tiek parādīta informācija par maršrutētajiem ierakstiem un pārsūtīšanas ātrumu elementiem, kas tika pārsūtīti uz citām rindām.
Metrika Ienākošās sesijas, kas pārsūtītas pēc rindas rāda ienākošās sesijas, kas no atlasītās rindas tika pārsūtītas uz citām rindām.
Stundas rakšanas skats
Atskaites lapas Vienotā maršrutēšana tabulā Maršrutēšanas metrika pēc datuma tiek rādīti KPI dienas dati un atlasītais periods filtrā Ilgums.
Varat atlasīt datumu un pēc tam atlasīt Detalizēti, lai skatītu maršrutēšanas metriku pa stundai.
Skatiet arī
Vēsturiskās analīzes iespējošana vienotai maršrutēšanai
Vienotās maršrutēšanas atskaite universālā kanāla vēsturiskajā analīzē
Diagnostika vienotai maršrutēšanai
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes