Kopīgot, izmantojot

Veikt sarunai atbilstošas piezīmes

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Veikt piezīmes

Mijiedarbojoties ar klientiem, Jūs varat saglabāt sarunai atbilstošu informāciju saziņas panelī. Lai palaistu piezīmes, izmantojiet piezīmju opciju saziņas panelī vai īsinājumtaustiņu.

Neautorizētas sarunas pieprasījuma gadījumā piezīmes varat saglabāt, tikai saistot kontaktpersonu ar šo sarunu. Ja kontaktpersonas ieraksts sistēmā nav pieejams vai nav identificēts, piezīmes nevar veikt, ja vien saistīt sarunai.

Atlasot saziņas panelī piezīmju opciju, lietojumprogrammā blakus saziņas panelim tiek palaists piezīmju panelis. Varat tvert punktus un atlasīt Pievienot piezīmi. Ja pieteikums ir saistīts ar sarunu, piezīme tiek saistīta ar pieteikumu un tiek parādīta pieteikuma laika skalā. Ja neviens pieteikums nav saistīts ar sarunu, piezīme tiek saistīta ar klienta kontu vai kontaktpersonu.

Ekrānuzņēmums ar paneli Piezīmes, lai aģenti varētu izmantot diskusiju punktus, mijiedarbojoties ar klientiem.

Piezīmju veikšana vairākām sesijām

Strādājot ar vairākām klientu sesijām un saglabājot piezīmes, Jūs varat pārslēgt sesiju. Šādā gadījumā, pat ja piezīmes netika pievienotas, tās tiek saglabātas, un laika skala Pēdējās darbības tiek atjaunināta.

Atkal pārslēdzoties atpakaļ uz sesiju, palaidiet piezīmju paneli un veiciet piezīmes. Kad piezīmes ir pievienotas, tās laika skalā tiek pievienotas iepriekš pievienotajām piezīmēm.

Skatiet arī