Pārraudzīt reāllaika klientu sentimentalitāti

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Sazinoties ar klientiem, Jūs kā aģents vēlaties uzzināt viņu noskaņojumu reāllaikā. Klienta apmierinātības līmeņa analīze palīdz izprast problēmas nopietnības līmeni un izstrādāt veicamās darbības, lai problēmu atrisinātu. Klientu apkalpošanas universālajā kanālā varat skatīt klienta apmierinātības līmeni, vienlaikus sazinoties ar klientu.

Klientu noskaņojuma reāllaikā skatīšana

Klienta reāllaika noskaņojums ir redzams saziņas paneļa augšpusē. Noskaņojuma ikona mainās dinamiski, balstoties uz sešiem jaunākajiem klientu ziņojumiem, kas jums tika nosūtīti.

Saņemot ienākošu sarunas pieprasījumu, Jūs pieņemat pieprasījumu un sazināties ar klientu. Pēc noklusējuma tiek rādīta neitrāla noskaņojuma ikona, kas šajā brīdī norāda, ka klienta apmierinātības līmenis ir neitrāls. Turpinot sazināties ar klientu, dinamiskā noskaņojuma ikona mainās atkarībā no sarunas.

Kad saruna tiek eskalēta no bota līmeņa, noskaņojuma ikona, ko redzat, ir balstīta uz iepriekšējiem ziņojumiem, kas tikuši apmainīti starp klientu un botu.

Klientu noskaņojuma reāllaikā izpratne

Noskaņojuma analīze ir automātiska un objektīva novērtēšana, kas vērtē klienta apmierinātības līmeni reāllaikā.

Saziņas panelī rādītās noskaņojuma ikonas ir šādas.

Sajūta	Icon
Ļoti pozitīvs
Pozitīvs
Nedaudz pozitīvs
Neitrāli
Nedaudz negatīvs
Negatīvs
Ļoti negatīvs

Piezīmes

Reāllaika noskaņojums tiek parādīts tikai tad, ja vadītājs vai administrators ir iespējojis noskaņojuma analīzi rindai, kurā esat pievienots kā dalībnieks.

Ja lamuvārds tiek fiksēts angļu valodā, noskaņojuma rādījums ir negatīvs vai ļoti negatīvs.

Nākamā tēma: Klātbūtnes statusa pārvaldība

Vairāku valodu noskaņojums

Vairāku valodu noskaņojums rāda noskaņojuma vērtējumus dažām sarunām, kas nenotiek angļu valodā.

Piezīmes

Vairāku valodu noskaņojums ir pieejams vienīgi tad, ja administrators jums to ir iespējojis.

Lai uzzinātu vairāk, skatiet daudzvalodu noskaņojumu.

Videoklipi

Reāllaika noskaņojuma analīze Customer Service universālajā kanālā
Lai skatītu papildu video par Customer Service universālo kanālu, skatiet sadaļu Videoklipi.

Skatiet arī

Iepazīšanās ar aģenta saskarni
Iespējot noskaņojuma analīze
Sesiju pārvaldība
Lietotņu pārvaldība
Klientu informācijas skatīšana aktīvās sarunas veidlapā
Zināšanu bāzes rakstu meklēšana un kopīgošana
Veikt sarunai atbilstošas piezīmes
Ienākoša sarunas pieprasījuma aktīvo sarunu skatīšana