Universālā kanāla kopsavilkuma informācijas panelis

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Informācijas panelis Kopsavilkums nodrošina teicamu gala ziņošanu par metriku visā klientu apkalpošanas laikā. Šis integrētais analīzes pārskats saskaņo galvenos rādītājus Customer Service universālais kanāls Copilot Studio un.

Izmantojot kopsavilkuma informācijas paneli, klientu apkalpošana vadītāji vai uzraudzītāji var:

• Copilot Studio Izmantojiet botu metriku, piemēram, eskalācijas un novirzes līmeni, un aģentu metriku, piemēram, iesaistes līmeni un pamešanas līmeni, lai iegūtu pārskatu par to, kā klienti mijiedarbojas ar robotprogrammatūrām un robotu veiktspēju.
• Novērtējiet, kā dažādi robotprogrammatūras tēmu apgabali un tiem atbilstošās aģentu sarunu tēmas ietekmē jūsu organizācijas atbalsta veiktspēju.
• Iegūstiet ieskatus, kā efektīvi apstrādāt botu eskalācijas un klientu pieprasījumus, tādējādi palielinot klientu apmierinātību un samazinot izmaksas.

Piekļuve Kopsavilkuma informācijas panelim

Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmā veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:

• Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.
• Ja ir iespējots uzlabotais vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.

Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.

Pārskata informācija

Pārskatā ir apkopoti KPI norādītajam laika periodam un procentuālās izmaiņas šajā periodā. Varat šos apgabalus filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas vai sarunas statusa.

KPI	Apraksts
Sarunas kopā	Klientu uzsākto sarunu skaits.
Robota novirzīšanas koeficients	Botu veikto un atrisināto sarunu īpatsvars.
Robota eskalācijas koeficients	To sarunu īpatsvars, kurās iesaistījās boti un kuras tika pārvirzītas aģentam.
Ienākošās sarunas	Kopējais sarunu skaits, kuras uzsāka klients un kuras tika parādītas aģentam. Ir iekļauta arī botu eskalēta Copilot Studio saruna.
Sarunas, kurās iesaistījās	Piedāvātās sarunas, kurās iesaistīja aģents. Šajā brīdī sākas klienta saziņa ar aģentu.
Pamestības koeficients	To sarunu īpatsvars, kuras ir aģenta rindā, bet kurās nav iesaistījušies aģenti.
Vidējais atbildes laiks	Vidējais laiks, ko klienti gaidīja rindā, iekams tika pieslēgti aģentam.

Augšupvērsts un lejupvērsts indikators līdzās vērtībai norāda pozitīvas vai negatīvas īpatsvara izmaiņas.

Kopsavilkuma informācijas panelī tiek parādītas šādas diagrammas.

Amats	Apraksts
Sarunas kopā	Grafisks skats uz sarunām, kuras iniciēja klients un kuras bija tieši saistītas ar cilvēka aģentu, kuras Copilot Studio atrisināja robots vai kuras robots eskalēja uz cilvēka aģentu.
Aģenta piesaistes koeficients laika gaitā	Grafisks skats uz dienas ienākošajām sarunām, aģenta aizņemtajām sarunām un pamestajām sarunām laika gaitā.
Robotu sarunas	Grafisks skats uz dienas novirzes un eskalācijas ātrumu, kā arī atmešanas ātrumu norādītajā laika periodā.

Robota eskalācijas tēmas metrika

Sadaļā Botu eskalācijas tematu rādītāji ir sniegts ieskats atsevišķu botu tematu sniegumā un to galvenajos uzņēmējdarbības rādītājos. Uzraugi var rakties tēmā, lai skatītu atbilstošās aģentu sarunu tēmas un analizētu, kā robots atrisina tēmu, salīdzinot ar to, kā aģents atrisina saasinātu sarunas tēmu. Tas viņiem palīdz labāk izprast, kā dažādi tēmu apgabali ietekmē organizācijas atbalsta veiktspēju.

Lai skatītu citas robotprogrammatūras tēmas un ar tām saistīto metriku, dodieties uz botu informācijas paneli.

Tēmu valodas pieejamība

Customer Service vēsturisko analītikas pārskatu tēmu iespējas ietver dabiskas valodas izpratnes modeli, kas var izprast teksta semantiku un nodomu šādās valodās:

• angļu
• Franču
• vācu
• itāļu
• japāņu
• portugāļu
• Vienkāršotā ķīniešu
• spāņu

Piezīmes

Lai gan tēmu noteikšana ir iespējota un joprojām ir iespējama valodās, kas nav norādītas šajā sadaļā, lietotājiem, kuri apvieno tēmas neatbalstītās valodās, var būt atšķirīgas lietošanas iespējas.

Skatiet arī:

Sarunu informācijas panelis
Pārskats par informācijas paneli
Aģenta informācijas panelis
Robota informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes