Kopīgot, izmantojot


Universālā kanāla kopsavilkuma informācijas panelis

Piezīmes

Informācija par līdzekļu pieejamību ir šāda.

Dynamics 365 kontaktcentrs—iegults Dynamics 365 kontaktcentrs — savrups Dynamics 365 Customer Service
Nē.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Informācijas panelis Kopsavilkums nodrošina teicamu gala ziņošanu par metriku visā klientu apkalpošanas laikā. Šis integrētais analīzes pārskats saskaņo galvenos rādītājus Customer Service universālais kanāls Copilot Studio un.

Izmantojot informācijas paneli Kopsavilkums, klientu apkalpošana vadītāji vai uzraudzītāji var:

  • Izmantojiet Copilot Studio botu metriku, piemēram, eskalāciju un novirzes līmeni, un aģentu metriku, piemēram, iesaistes līmeni un pamešanas līmeni, lai iegūtu pārskatu par to, kā klienti mijiedarbojas ar robotprogrammatūrām un robotu veiktspēju.
  • Novērtējiet, kā dažādi robotu tēmu apgabali un tiem atbilstošās aģentu sarunu tēmas ietekmē jūsu organizācijas atbalsta veiktspēju.
  • Iegūstiet praktiskus ieskatus, lai efektīvi apstrādātu robotu eskalācijas un klientu pieprasījumus, kas palīdz uzlabot klientu apmierinātību un samazināt izmaksas.

Ekrānuzņēmums, kurā redzams Universālais kanāls vēsturiskā kopsavilkuma informācijas panelis.

Piekļuve Kopsavilkuma informācijas panelim

Customer Service workspace vai Customer Service universālā kanāla programmā veiciet kādu no šīm darbībām, lai skatītu informācijas paneli:

  • Noklusējuma skatā atlasiet pluszīmes (+) ikonu un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.
  • Ja ir iespējots uzlabotais vairāksesiju darbvietas skats, atlasiet vietnes karti un pēc tam atlasiet Universālā kanāla vēsturiskā analīze.

Parādītajā lapā atlasiet informācijas paneli.

Pārskata informācija

Pārskatā ir apkopoti KPI norādītajam laika periodam un procentuālās izmaiņas šajā periodā. Varat šos apgabalus filtrēt pēc ilguma, kanāla, rindas vai sarunas statusa.

Ekrānuzņēmums, kurā redzama robotprogrammatūras metrika attiecībā uz sarunām.

KPI Apraksts
Sarunas kopā Klientu uzsākto sarunu skaits.
Robota novirzīšanas koeficients Botu veikto un atrisināto sarunu īpatsvars.
Robota eskalācijas koeficients To sarunu īpatsvars, kurās iesaistījās boti un kuras tika pārvirzītas aģentam.
Ienākošās sarunas Kopējais sarunu skaits, kuras uzsāka klients un kuras tika parādītas aģentam. Ir iekļauta arī botu eskalēta Copilot Studio saruna.
Sarunas, kurās iesaistījās Piedāvātās sarunas, kurās iesaistīja aģents. Šajā brīdī sākas klienta saziņa ar aģentu.
Pamestības koeficients To ienākošo sarunu procentuālā daļa, kuras ir cilvēka aģenta rindā, bet kuras aģenti neiesaista.
Vidējais atbildes laiks Vidējais laiks, ko klienti gaidīja rindā, iekams tika pieslēgti aģentam.

Augšupvērsts un lejupvērsts indikators līdzās vērtībai norāda pozitīvas vai negatīvas īpatsvara izmaiņas.

Kopsavilkuma informācijas panelī tiek parādītas šādas diagrammas.

Ekrānuzņēmums, kurā redzamas diagrammas integrētām sarunām.

Amats Apraksts
Sarunas kopā Grafisks skats uz sarunām, kuras iniciējis klients un kuras ir tieši saistītas ar cilvēka aģentu, kuras Copilot Studio atrisina robots vai kuras robots eskalē uz cilvēka aģentu.
Aģenta piesaistes koeficients laika gaitā Grafisks skats uz dienas ienākošajām sarunām, aģenta aizņemtajām sarunām un pamestajām sarunām laika gaitā. 
Robotu sarunas Grafisks skats uz dienas novirzes un eskalācijas ātrumu, kā arī atmešanas ātrumu norādītajā laika periodā.

Robota eskalācijas tēmas metrika

Sadaļā Botu eskalācijas tematu rādītāji ir sniegts ieskats atsevišķu botu tematu sniegumā un to galvenajos uzņēmējdarbības rādītājos. Uzraugi var detalizēti izpētīt tēmu, lai skatītu atbilstošās aģentu sarunu tēmas un analizētu, kā robots atrisina tēmu, salīdzinot ar to, kā aģents atrisina saasinātu sarunas tēmu. Risinājums palīdz uzraugiem analizēt, kā dažādas tēmu jomas ietekmē organizācijas atbalsta veiktspēju.

Ekrānuzņēmums, kurā redzamas bota sarunu tēmas un automatizēta kampaņa.

Lai skatītu citas robotprogrammatūras tēmas un ar tām saistīto metriku, dodieties uz botu informācijas paneli.

Tēmu valodas pieejamība

Customer Service vēsturisko analītikas pārskatu tēmu iespējas ietver dabiskas valodas izpratnes modeli, kas var izprast teksta semantiku un nodomu šādās valodās:

  • angļu
  • Franču
  • vācu
  • itāļu
  • japāņu
  • portugāļu
  • Vienkāršotā ķīniešu
  • spāņu

Piezīmes

Lai gan tēmu noteikšana ir iespējota un joprojām ir iespējama valodās, kas nav norādītas šajā sadaļā, lietotājiem, kuri raksta tēmas neatbalstītās valodās, var būt atšķirīgas lietošanas iespējas.

Sarunu informācijas panelis
Pārskats par informācijas paneli
Aģenta informācijas panelis
Robota informācijas panelis
Pārvaldīt pārskata grāmatzīmes