Aģentu pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē
Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.
Aģentu pārskats sastāv no metrikas, kas sniedz pārskatu par aģentu veiktspēju, lai palīdzētu kontaktcentrs vadītājiem optimizēt aģentu sadalījumu reāllaikā. Šī iespēja ir būtiska, lai nodrošinātu, ka klienti saņem vislabāko iespējamo atbalstu.
Atskaite Aģenti sniedz informāciju par aģenta noslodzi un statusu pēdējo 24 stundu laikā. Veicot detalizētu izpēti, lai skatītu detalizētu informāciju, piemēram, noslodzi katrā aģenta līmenī, varat ātri identificēt un piešķirt resursus, lai novērstu darbinieku trūkumu. Tādā veidā jūs palīdzat nodrošināt, ka klienti saņem atbalstu, kad tas ir nepieciešams.
Varat arī kārtot aģentus pēc prasmes, izmantojot filtru prasmes . Sadaļā Aģentu saraksts, virzot kursoru virs aģenta vārda, tiek parādīta aģenta prasmju kopa un prasmes. Jūs varat pārskatīt prasmes un pēc tam piešķirt labāko aģentu, kas nepieciešams, lai atrisinātu konkrēto problēmu.
Varat atlasīt filtru Visi , lai skatītu aģenta veiktspēju visos kanālos. Varat arī atlasīt kanālu, lai skatītu kanālam raksturīgo aģentu veiktspēju. Varat arī filtrēt apgabalus pēc laika, rindas, laika joslas un sarunas statusa. Papildinformāciju skatiet rakstā Pārskats par universālais kanāls reāllaika analīzes informācijas paneļiem.
Uzziniet vairāk par metriku, kas tiek rādīta pārskatā Aģenti.
Interaktīvās diagrammas
Pārskatā varat skatīt dažādu tipu diagrammas, piemēram, virtuļu diagrammas. Vizuālais displejs palīdz saskatīt izmaiņas un modeļus datos, lai jūs varētu ātri rīkoties un risināt vissvarīgākās problēmas.
Atlasot komponentu diagrammā, dati tiek atbilstoši filtrēti. Šādā veidā varat skatīt tikai tos datus, kas ir saistīti ar atlasīto komponentu. Piemēram, ja diagrammā Aģenta pieejamības statuss atlasāt komponentu Aizņemts , informācijas panelis tiek atsvaidzināts un tiek rādīti tikai tie aģenti, kuri pašlaik ir aizņemts .
Aģenta detalizētas informācijas detalizācija
Piezīmes
Ja neredzat visus uzskaitītos aģentus no atskaites kā pieteikušies, sadarbojieties ar administratoru, lai pārliecinātos, vai jūsu aģentiem ir universālais kanāls aģenta loma vai vai pielāgotajām lomām ir atļauja Lasīt msdyn_agentstatus entītijas atsaucē.
Informācijas paneļa sadaļā Aģentu saraksts varat rakties , lai skatītu galvenos rādītājus par aģentu informāciju un konkrētus ieskatus par atsevišķu aģentu veiktspēju.
Tiks parādītas tālāk norādītās cilnes. Cilnēs tiek rādīti arī pielāgoti klātbūtnes statusi, kurus konfigurējāt jūs un kurus izmantoja jūsu aģenti.
Aģents tiešsaistē: parāda aģentus, kuri pašlaik ir tiešsaistē.
Aģents bezsaistē: parāda aģentus, kuri pieteikušies agrāk, bet pašlaik ir bezsaistē.
Aģenti ar sesijām: rāda aģentus, kuri strādāja pie sesijas šodien vai pēdējo 24 stundu laikā, vai kuriem ir atvērtas sarunas atkarībā no laika filtra.
Atkarībā no informācijas, kuru vēlaties skatīt, atlasiet cilni un pēc tam atlasiet aģenta nosaukumu saraksta režģī Aģents. Atlasiet Detalizēts skats. Aģenta informācija tiek rādīta jaunā lapā.
Aģenta informācijas lapā varat skatīt aģenta prasmes pēc prasmes un aģenta pieejamību pēc vienībām un noslodzes profiliem.
Varat rakties tālāk, izmantojot sarunas , un izsekot, kā saruna noritēja un kāda klientu noskaņojums ar to ir saistīta. Izmantojot aģenta klātbūtnes vēsturi, jūs varat skatīt aģenta klātbūtni reāllaikā.
Uzziniet vairāk par metriku aģentu saraksta režģī un aģenta informācijas lapā.
Skatiet arī:
Customer Service universālais kanāls metrikas izmantošana
Reāllaika analīzes pārskatu pārvaldība pakalpojumā Customer Service universālais kanāls
Pārskats par universālais kanāls reāllaika analīzes informācijas paneli
Balss pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē
Skatiet un izprotiet nepārtrauktas sarunas atskaiti universālais kanāls reāllaika analīzē
Kopsavilkuma pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē