Kopsavilkuma pārskata skatīšana un izprašana universālais kanāls reāllaika analīzē

Raksts
06/26/2024

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Pārskats Kopsavilkums pēc noklusējuma tiek parādīts, atverot universālais kanāls reāllaika analīzes informācijas paneli klientu apkalpošana darbvietā. Šo atskaiti var filtrēt pēc laika, kanāliem, rindas, laika joslas, sarunas statusa un prasmes. Lai iegūtu papildinformāciju, dodieties uz Reāllaika universālais kanāls analīzes informācijas paneļa pārskats.

Atskaite Kopsavilkums sniedz kopsavilkumu par klientu sarunām laika gaitā pēc kanāla vai rindas. Statistika par kanālu, caur kuru tika uzsākta saruna, var palīdzēt analizēt un pārvaldīt rindu sadalījumu. Piemēram, augsts pamestu sarunu skaits var samazināt klientu apmierinātību. Lai pievērstos pamesto sarunu biežumam, varat pārbaudīt darbības metriku, piemēram, aģentu pieejamību un rindu sadalījumu reāllaikā.

Turklāt varat izsekot klientu noskaņojums, lai analizētu, vai klienti saņem atbilstošu atbalstu. Piemēram, liels vidējais apstrādes laiks var norādīt, ka aģenti aizņem vairāk laika, nekā nepieciešams, lai atrisinātu klientu problēmas. Atkarībā no problēmas varat nodrošināt nepieciešamo apmācību vai atbalstu, lai palīdzētu aģentiem ātrāk atrisināt klientu problēmas.

Rediģējot vizuālo attēlojumu, varat pievienot metriku tiem, kas jau tiek rādīti pārskatā Kopsavilkums . Papildinformāciju skatiet sadaļā Vizuālā attēlojuma pielāgošana.

Uzziniet vairāk par metriku, kas tiek rādīta pārskatā Kopsavilkums.

Reāllaika kopsavilkuma atskaites ekrānuzņēmums

Interaktīvās diagrammas

Pārskatā varat skatīt dažādu tipu diagrammas, piemēram, joslu, horizontālu joslu un virtuļu diagrammas. Vizuālais displejs palīdz saskatīt izmaiņas un modeļus datos, lai jūs varētu ātri rīkoties un risināt vissvarīgākās problēmas.

Atlasot komponentu diagrammā, dati tiek atbilstoši filtrēti. Šādā veidā varat skatīt tikai tos datus, kas ir saistīti ar atlasīto komponentu. Piemēram, ja diagrammā Aģenta pieejamības statuss atlasāt komponentu Aizņemts , informācijas panelis tiek atsvaidzināts un tiek rādīti tikai tie aģenti, kuri pašlaik ir aizņemts .

Detalizētas atskaites

Rakties uz atskaites sadaļām, lai atrastu datus, kas jūs interesē visvairāk. Šajā sadaļā ir sniegta detalizēta informācija par divām detalizācijas atskaitēm, kuras varat skatīt kopsavilkuma atskaitē.

Sarunas laika gaitā detalizēta atskaite

Lai skatītu sarunu analīzes datus, KPI sadaļā Sarunas laika gaitā atlasiet Rādīt vairāk saistīt . Varat skatīt detalizētu informāciju par sarunām laika gaitā un analizēt datus, atlasot cilni Kanāls vai Rinda .

Aģenta pieejamības statusa detalizācijas atskaite

Lai skatītu papildinformāciju par aģentu analīzi pēc rindas, atlasiet opciju Rādīt vairāk saistīt KPI Aģenta pieejamības statusā . Varat detalizēti skatīt aģentu analīzi, veicot tālāk norādītās darbības.

Pieejamības statuss

Detalizācijas aģenta analīze pēc pieejamības statusa