Cipta dan urus waktu operasi
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Waktu operasi menetapkan waktu pasukan sokongan pelanggan organisasi anda dalam keadaan aktif dan tersedia untuk melayan pelanggan. Dengan menyediakan waktu operasi, anda membantu pelanggan anda dan organisasi anda bekerjasama untuk menyelesaikan isu.
Jadual waktu operasi memenuhi senario berikut:
- Paparkan ketiadaan sokongan pelanggan pada cuti umum yang sebaliknya waktu operasi.
- Menampung perubahan masa kalendar untuk waktu penjimatan siang dua kali setahun untuk zon waktu yang melaksanakan masa penjimatan siang.
- Sediakan Jadual berasingan untuk ejen, bot dan baris untuk memenuhi senario perniagaan dan baris produk yang berbeza dengan lancar untuk sebarang saluran.
- Takrifkan jadual untuk peralihan pelanggan baris dari bot kepada ejen.
- Sesuaikan paparan dan tetapan lain widget sembang semasa waktu bukan perniagaan.
Selepas anda mentakrifkan waktu perniagaan untuk organisasi anda dan menyediakan mesej automatik untuk pelanggan anda, apabila pelanggan berinteraksi melalui saluran semasa waktu bukan perniagaan, mereka melihat atau mendengar mesej yang anda tetapkan. Sebagai contoh, anda boleh memaparkan mesej luar talian pada widget sembang sebagai "Ejen kami tidak tersedia. Waktu perniagaan kami ialah antara 8:00 pg dan 5:00 ptg." Begitu juga, untuk saluran sosial, anda boleh mengkonfigurasikan waktu operasi pada peringkat baris. Apabila pelanggan menghubungi ejen anda melalui mana-mana saluran sosial di luar waktu perniagaan, mereka menerima respons yang anda tetapkan.
Dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, selepas anda mencipta rekod jam operasi, anda boleh melakukan langkah berikut, bergantung pada keperluan anda:
- Baris gilir: Konfigurasikan waktu operasi pada halaman utama baris gilir.
- widget Sembang: Tambah rekod waktu operasi pada tab Sembang widget.
- SMS saluran: Tambah rekod waktu operasi pada tab Tingkah laku tika saluran yang boleh diakses melalui aliran kerja yang sepadan.
Apabila waktu operasi berkuat kuasa, item kerja semasa waktu bukan perniagaan dikendalikan berdasarkan syarat limpahan sebelum item kerja diatur
Cipta rekod untuk mentakrifkan waktu operasi
Anda boleh mentakrifkan waktu operasi dalam pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan pusat pentadbiran.
Dalam peta laman pusat pentadbiran, pilih Kalendar dalam Operasi. Halaman Kalendar muncul.
Dalam bahagian Waktu operasi, pilih Urus.
Pandangan Waktu Operasi Aktif dipaparkan. Anda boleh menukar antara pelbagai pandangan sistem menggunakan senarai juntai bawah.
Pilih Baharu. Halaman Jam operasi baharu dipaparkan.
Pada tab Umum, berikan maklumat berikut:
- Nama: Masukkan nama untuk rekod waktu operasi.
- Pemilik: Terima nilai lalai atau cari untuk menentukan pemilik yang berbeza.
- Perihalan: Masukkan perihalan pilihan bagi rekod waktu operasi.
Pilih Simpan. Tab Waktu Kerja dipaparkan. Secara lalai, kalendar memaparkan waktu kerja yang ditakrifkan sebagai 8:00 am kepada 5:00 pm.
Pada tab Waktu Kerja, pilih Baharu>Waktu kerja dalam kalendar.
Dalam panel Waktu kerja, tetapkan pilihan berikut untuk mentakrifkan jadual waktu kerja.
- Sepanjang Hari: Nyatakan Ya, jika widget bual perlu tersedia 24/7.
- Kalendar: Nyatakan tempoh untuk jadual. Pilihan untuk memilih tarikh tersedia hanya apabila Semua Hari adalah Ya.
- Masa: Pilih masa mula dan tamat untuk jadual.
- Ulang: Pilih pilihan pengulangan.
- pilih tarikh akhir: Secara alternatif, nyatakan tarikh tamat.
- Zon waktu: Pilih zon waktu yang berkenaan. Sarung penjimatan siang diambil kira, jika diguna pakai untuk zon waktu yang dipilih.
Pilih Simpan. Anda dikembalikan ke tab Waktu kerja.
Takrifkan cuti pada kalendar
Untuk menetapkan ketiadaan sokongan pelanggan untuk cuti umum, pada pandangan kalendar, pilih Baharu>Cuti.
Pilih julat tarikh atau tarikh, dan nyatakan sebab.
Simpan tetapan.
Pilih Simpan pada bar navigasi.
Edit atau padamkan tetapan jam kerja
Anda boleh mengedit atau memadamkan jadual waktu operasi dalam rekod sedia ada.
Pergi ke rekod yang anda mahu ubah suai jadual.
Pilih satu peristiwa pada kalendar.
Pada menu yang muncul, pilih Edit dan pilih salah satu pilihan:
- Peristiwa ini
- Ini dan semua peristiwa berikut
- Semua peristiwa dalam siri
Jika anda mahu memadamkan peristiwa, pilih Padam.
Tambah waktu operasi ke widget sembang
Lakukan perkara berikut untuk menentukan waktu operasi untuk widget sembang:
Buka widget tetapan saluran Sembang, dan pilih tab widget sembang.
Togol Tunjukkan widget sepanjang waktu operasi ke Hidupkan.
Dalam medan Nama waktu operasi, semak imbas, dan pilih rekod waktu operasi. Widget sembang dipaparkan pada waktu yang dinyatakan dalam rekod waktu operasi yang dipilih.
Pilih Tunjuk widget di luar waktu operasi untuk memaparkan widget di luar waktu kerja.
Simpan perubahan.
Tambah waktu operasi ke baris
Anda boleh menambah waktu operasi ke baris yang kemudiannya boleh dikonfigurasikan untuk saluran sosial. Jika waktu operasi tidak dikonfigurasikan, baris gilir tersedia sepanjang masa.
Lakukan perkara berikut untuk menentukan waktu operasi untuk baris:
Dalam peta tapak aplikasi pentadbir, pilih Baris Gilir dalam Sokongan Pelanggan. Halaman Baris muncul.
Dalam bahagian Baris Lanjutan, pilih Urus. Pandangan Baris dipaparkan.
Buka baris yang mana anda mahu tentukan jam operasi.
Pada tab Waktu operasi, pilih Tetapkan waktu operasi.
Dalam halaman Tetapkan waktu operasi, cari dan pilih rekod jam operasi yang anda mahu tentukan.
Simpan perubahan.
Pengehadan
Anda tidak boleh memindahkan entiti Kalendar menggunakan pilihan eksport dan import dan perlu menyediakan waktu kerja secara manual.
Maklumat berkaitan
Urus limpahan baris
Mesej automatik
Tambah widget sembang
Konfigurasikan tinjauan praperbualan
Cipta jawapan pantas
Cipta tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam portal Power Apps