Benamkan widget sembang dalam laman web atau portal anda

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Membenamkan widget sembang dalam laman web atau Power Apps portal

Lakukan langkah berikut untuk membenamkan widget sembang dalam laman web atau Power Apps portal.

1. Dalam Dynamics 365, pergi ke pusat pentadbiran Khidmat Pelanggan.

2. Pergi ke Saluran>Sembang.

3. Pilih contoh sembang yang ingin anda benamkan di laman web anda dan pilih Edit.

4. Pada tab widget sembang , salin widget cebisan kod dalam seksyen widget sembang kemudian lakukan satu atau semua perkara berikut:

   • Untuk membenamkan widget sembang di laman web anda, tampal kod dalam badan <sumber> HTML laman web anda.

   • Untuk membenamkan widget sembang dalam portal anda Power Apps ,

     1. Buka apl Pengurusan Portal.
     2. Pergi ke Portal>Coretan Kandungan.
     3. Cari coretan kandungan Kod Widget Sembang dan buka.
     4. Pada tab Umum , skrol ke bawah ke medan Nilai (HTML) dan tampal kod widget sembang cebisan.
     5. Simpan perubahan. Widget sembang kini dibenamkan ke dalam portal.

Jika anda tidak melihat widget sembang anda dalam portal, lihat Menyelesaikan isu dalam Saluran Omni untuk Customer Service.

Benamkan widget sembang dalam pengalaman mudah alih

1. Cipta cebisan kod. Rujuk Render widget sembang langsung pada aplikasi mudah alih untuk sampel yang menunjukkan cara mendayakan persembahan versi web widget sembang langsung pada peranti mudah alih.
2. Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pergi ke Sembang> Saluran.
3. Buka widget perbualan yang anda mahu benamkan dalam tapak web atau cipta baharu.
4. Pada tab widget sembang , salin widget cebisan kod dalam seksyen widget sembang dan tampalkannya dalam kod sumber sistem pengendalian mudah alih anda.

Pengalaman pelanggan bagi widget sembang

Selepas anda mengkonfigurasi widget sembang, ia mempunyai keupayaan berikut:

• Mod diminimumkan: Secara lalai, widget sembang muncul dalam mod diminimumkan. Jika sebarang mesej datang semasa widget berada dalam mod diminimumkan, kiraan mesej ditunjukkan.

  

• Mod dimaksimumkan: Pengguna boleh memaksimumkan widget sembang untuk memulakan perbualan dengan ejen.

• Acara sistem: Mesej dijana sistem muncul untuk acara, seperti apabila ejen menyertai perbualan atau perbualan dipindahkan oleh ejen atau penyelia kepada ejen lain.

• Pintasan papan kekunci: Semasa sesi sembang, pelanggan boleh menekan Ctrl+/ untuk kembalikan kursor ke kotak hantar mesej daripada mana-mana pada halaman.

• Tinjauan pra-perbualan: Jika tinjauan dikonfigurasikan oleh pentadbir, tinjauan akan dipaparkan untuk pengguna sebelum perbualan bermula. Tinjauan ini juga membantu pengguna bersambung kepada ejen yang sesuai.

• Tamatkan sembang: Pelanggan boleh menamatkan perbualan dengan memilih butang Tutup sembang. Mesej pengesahan muncul sebelum perbualan tamat.

Nota

Untuk konfigurasi lanjutan seperti membenamkan widget sembang pada halaman web khusus, lihat Cipta dan urus portal.

Lihat juga

Pelayar yang disokong untuk widget sembang langsung
Tambah widget sembang
Konfigurasikan tinjauan praperbualan
Konfigurasi nama paparan ejen
Konfigurasikan keupayaan lampiran fail
Cipta jawapan pantas
Cipta dan urus waktu operasi
Cipta tetapan pengesahan sembang
Memaparkan widget sembang langsung pada aplikasi mudah alih