Dayakan lampiran fail

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Anda boleh mendayakan atau menyahdayakan keupayaan agen dan pelanggan anda untuk menghantar lampiran fail semasa perbualan.

Apabila anda mendayakan pilihan untuk pelanggan dalam konfigurasi Tetapan Umum saluran anda, pelanggan boleh memasukkan lampiran bersama mesej mereka. Begitu juga apabila anda mendayakan pilihan untuk agen, agen boleh menghantar lampiran daripada panel komunikasi kepada pelanggan. Agen boleh memuat naik fail dengan menyeret dan melepaskan fail daripada peneroka fail ke dalam kanvas perbualan. Pelanggan mesti menggunakan ikon Lampir untuk memuat naik fail.

Jika ejen memindahkan perbualan kepada ejen lain, ejen yang menerima sembang juga boleh mengakses fail yang dilampirkan dalam perbualan.

Untuk maklumat lanjut tentang pengalaman agen dan pelanggan menggunakan lampiran fail dalam perbualan, lihat Konfigurasi lampiran fail.

Untuk maklumat lanjut tentang jenis fail yang disokong dalam setiap saluran, lihat Sokongan saluran tidak segerak.

Had saiz fail dan sambungan yang tidak disokong (jenis) untuk lampiran

Secara lalai, Saluran Omni untuk Customer Service mempunyai had saiz fail 5 megabait (MB) (5,120 kilobit). Walau bagaimanapun, anda boleh mengkonfigurasi fail mengikut keperluan organisasi anda.

Tip

Rujuk dokumentasi untuk saluran anda apabila menentukan had saiz mesej. Apabila anda mendayakan lampiran fail untuk Facebook messenger, kami mengesyorkan anda mengkonfigurasikan had maksimum 25 MB (25,600 kilobait) kerana had saiz fail Facebook messenger ialah 25 MB.

Anda boleh menetapkan jenis sambungan fail yang boleh dikongsi oleh pelanggan dan ejen.

Konfigurasikan had saiz fail dan sambungan fail

Untuk mengkonfigurasikan had saiz fail dan sambungan fail, lengkapkan langkah berikut:

1. Daftar masuk ke Dynamics 365.

2. Pilih ikon tetapan di bar navigasi dan kemudian pilih Tetapan Lanjutan.

3. Pergi ke Tetapan>Pentadbiran>Tetapan Sistem.

4. Dalam tetingkap Tetapan Sistem, pergi ke tab E-mel.

5. Pergi ke bahagian had saiz fail set untuk lampiran, dan dalam medan Saiz fail maksimum (dalam kilobit), masukkan nilai dalam kilobit.

   

6. Untuk menentukan jenis fail yang tidak disokong, pergi ke tab Umum.

7. Dalam medan Tetapkan sambungan fail yang disekat untuk lampiran, tambah atau edit jenis fail.

   

8. Pilih OK.

Kini, ejen dan pelanggan boleh berkongsi lampiran fail semasa perbualan mereka.

Lihat juga

Sokongan untuk sembang langsung dan saluran tidak segerak
Konfigurasikan lampiran fail
Konfigurasikan Facebook saluran
Konfigurasikan WhatsApp saluran
Konfigurasikan saluran WeChat
Konfigurasikan saluran LINE
Muat turun lampiran fail daripada bot Azure anda