Kongsi melalui

Konfigurasikan saluran LINE

  • Artikel

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Ramai pelanggan menggunakan saluran pemesejan sosial seperti LINE untuk keperluan komunikasi peribadi mereka. Banyak juga lebih suka menggunakan saluran mesej ini untuk melibatkan perniagaan. Sifat tidak segerak saluran ini memberikan pelanggan kemudahan untuk mendapatkan isu mereka diselesaikan dan apabila mereka mencari masa, tidak seperti saluran masa nyata seperti Chat for Dynamics 365 Customer Service, di mana sesi berakhir apabila tetingkap sembang ditutup.

Saluran LINE memberikan anda peluang yang luar biasa untuk memanfaatkan trend media sosial dan melibatkan diri dengan pelanggan anda dalam pengalaman yang lancar dan peribadi.

Nota

Saluran LINE tidak tersedia dalam rantau Awan Komuniti Kerajaan (GCC).

Prasyarat

Berikut ialah prasyarat sebelum mengkonfigurasi saluran LINE dalam Saluran Omni untuk Customer Service.

Nota

Untuk mendayakan saluran LINE dalam persekitaran Saluran Omni untuk Customer Service sedia ada, anda mesti menaik taraf kepada versi terkini Saluran Omni untuk Customer Service.

  1. Buat pemegang LINE .
  2. Cipta saluran LINE dalam konsol pembangun LINE. Maklumat lanjut: Cipta saluran LINE

Selepas melengkapkan prasyarat, anda boleh menambah saluran LINE untuk organisasi anda dengan mengikuti langkah berikut:

  1. Cipta saluran LINE.
  2. Cipta peraturan penghalaan.

Cipta saluran LINE

Untuk mengkonfigurasi saluran LINE

  1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Saluran dalam Sokongan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

  2. Pilih Urus untuk Akaun pemesejan. Halaman Akaun dan saluran muncul.

  3. Pilih Akaun baharu.

  4. Masukkan butiran berikut:

    1. Pada halaman Butiran saluran, masukkan nama dan pilih LINE dalam Saluran.

    2. Pada halaman Butiran akaun, masukkan butiran berikut:

      • ID Saluran: ID aplikasi LINE. Pergi ke Portal pemaju LINE>Pembekal>Saluran (pastikan bahawa ia adalah API Pemesejan) >Tetapan asas, dan kemudian salin nilai dalam kotak ID saluran.
      • Rahsia saluran: Rahsia aplikasi bagi aplikasi LINE. Pergi ke Portal pemaju LINE>Pembekal>Saluran (pastikan bahawa ia adalah API Pemesejan) >Tetapan asas, dan kemudian salin nilai dalam kotak Rahsia saluran.
      • Token akses saluran: Token aplikasi LINE. Pergi ke Portal pemaju LINE>Pembekal>Saluran (pastikan bahawa ia adalah API Pemesejan) >API Pemesejan, dan kemudian salin nilai dalam kotak Token akses saluran (jangka hayat panjang).

    3. Pada halaman Maklumat panggil balik, salin teks dalam kotak URL panggil balik. Anda akan menggunakan maklumat yang disalin dalam akaun LINE.

    4. Pilih Selesai.

  5. Untuk mengkonfigurasi penghalaan dan pengedaran kerja, anda boleh mencipta aliran kerja atau memilih yang sedia ada.

  6. Pilih aliran kerja yang anda cipta untuk saluran LINE dan pada halaman aliran kerja, pilih Sediakan LINE, dan konfigurasikan pilihan berikut:

    1. Pada halaman LINE, pilih akaun daripada Akaun LINE tersedia.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa.

    3. Pada halaman Tingkah laku, konfigurasikan pilihan yang berikut:

    4. Pada halaman Ciri pengguna, setkan togol untuk Lampiran fail ke Hidup dan pilih kotak semak berikut jika anda mahu membenarkan ejen dan pelanggan menghantar dan menerima lampiran fail. Maklumat lanjut: Dayakan lampiran fail.

      • Pelanggan boleh menghantar lampiran fail
      • Ejen boleh menghantar lampiran fail

    5. Sahkan tetapan pada halaman Ringkasan, dan pilih Selesai. Tika saluran LINE dikonfigurasikan.

  7. Konfigurasikan peraturan penghalaan. Maklumat lanjut: Konfigurasikan pengelasan kerja

  8. Konfigurasikan pengedaran kerja. Maklumat lanjut: Tetapan pengagihan kerja

  9. Tambah bot. Maklumat lanjut Konfigurasikan bot

  10. Dalam Tetapan lanjutan, konfigurasikan pilihan berikut berdasarkan keperluan perniagaan anda:

Pengalaman pelanggan dan ejen

Pelanggan boleh memulakan perbualan dengan sebarang cara berikut:

  • Aplikasi LINE pengumpul dana pada peranti mudah alih
  • Aplikasi LINE pengumpul dana pada peranti dekstop
  • line.me/en/

Jika pelanggan memulakan perbualan daripada laman web LINE dan kemudian bertukar ke peranti mudah alih, perbualan sebelumnya berterusan dan pelanggan boleh meneruskan perbualan tersebut.

Ejen menerima pemberitahuan permintaan sembang masuk, bersama dengan butiran pelanggan. Maklumat lanjut: Lihat pemberitahuan

Selepas profil sosial LINE dipautkan kepada pelanggan atau rekod hubungan oleh ejen, perbualan LINE berikutnya dipautkan kepada rekod pelanggan dan ringkasan pelanggan diisi.

Jika pelanggan tidak dikenal pasti dengan nama, rekod kenalan baharu boleh dicipta.

Notis privasi

Dengan mendayakan ciri ini, data anda akan dikongsi dengan LINE dan disalurkan ke luar sempadan geo dan pematuhan organisasi anda (walaupun jika organisasi adan berada dalam persekitraan Awan Kerajaan.) Sila rujuk dokumentasi teknikal ciri untuk mendapatkan maklumat lanjut di sini.

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya kerana menggunakan Dynamics 365, ciri ini dan mana-mana ciri atau perkhidmatan yang berkaitan dalam mematuhi semua undang-undang yang dikenakan, seperti undang-undang yang berkaitan memantau, merakam dan menyimpan komunikasi dengan pengguna akhir mereka. Ini termasuk memberitahu pengguna akhir secukupnya bahawa komunikasi mereka dengan ejen boleh dipantau,dirakam, atau disimpan dan, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang dikenakan, mendapatkan persetujuan daripada pengguna akhir sebelum menggunakan ciri dengan mereka. Pelanggan juga digalakkan untuk mempunyai mekanisme untuk memberitahu ejen mereka bahawa komunikasi mereka dengan pengguna akhir boleh dipantau, dirakam atau disimpan.

Lihat juga

Fahami dan cipta aliran kerja
Konfigurasikan mesej automatik
Konfigurasikan tinjauan selepas sembang
Padam saluran yang dikonfigurasi
Sokongan untuk sembang langsung dan saluran tidak segerak