Konfigurasikan keupayaan lampiran fail

Sebagai pentadbir, anda boleh mendayakan atau menyahdayakan keupayaan untuk ejen dan pelanggan anda melampirkan fail semasa perbualan. Apabila didayakan, pelanggan dan ejen anda boleh menghantar fail dan berkongsi lebih banyak maklumat mengenai masalah mereka. Sebagai contoh, jika pelanggan menerima ralat semasa cuba melengkapkan proses, mereka boleh menghantar tangkapan skrin langkah dan mesej ralat kepada ejen.

Pelanggan mesti menggunakan ikon Lampirkan untuk menghantar fail. Operasi drag-and-drop tidak disokong dalam widget sembang langsung. Untuk mendapatkan maklumat tentang pengehadan lampiran fail, lihat Dayakan lampiran fail.

Jika ejen memindahkan sembang kepada ejen lain, ejen yang menerima sembang juga boleh mengakses fail yang dilampirkan dalam perbualan.

Nota

Dalam Unified Service Desk, jika anda daftar masuk sebagai ejen dan mahu melampirkan fail sambil berbual dengan pelanggan, pastikan bahawa anda memilih jenis fail yang diperlukan terlebih dahulu dan kemudian lampirkan fail yang diperlukan.

1. Log masuk ke pusat pentadbir Customer Service.

2. Dalam sokongan Pelanggan, pergi ke Saluran>Sembang.

3. Edit saluran sembang yang anda perlukan untuk konfigurasikan keupayaan lampiran fail.

4. Pergi ke tab Ciri Pengguna.

5. Setkan Lampiran fail ke Pada dan kemudian pilih kotak semak untuk berikut jika ia tidak dipilih:

   • Pelanggan boleh menghantar lampiran fail: Benarkan pelanggan anda menghantar fail ke ejen khidmat pelanggan semasa perbualan.
   • Ejen boleh menghantar lampiran fail: Benarkan ejen khidmat pelanggan anda menghantar fail kepada pelanggan semasa perbualan.

   

Mengesetkan had saiz, jenis fail yang disokong untuk lampiran fail

Anda boleh menentukan had saiz fail untuk lampiran dan jenis fail yang tidak disokong dalam seting lanjutan Dynamics 365.

1. Dalam aplikasi pentadbir, pergi ke Tetapan Lanjutan di bahagian atas sebelah kanan dan kemudian pilih Tetapan>Pentadbiran>Tetapan Sistem.

2. Dalam tetingkap Tetapan Sistem, pergi ke tab E-mel.

3. Dalam medan Sai fail maksimum (dalam kilobit), masukkan nilai dalam kilobit.

   

   Nota

   Secara lalai, saiz ditetapkan kepada 5 MB. Anda boleh menentukan sehingga 128 MB untuk semua lampiran. Walau bagaimanapun, saiz maksimum untuk fail imej dalam sembang langsung boleh menjadi 20 MB sahaja.

4. Untuk menentukan jenis fail yang tidak disokong, pergi ke tab Umum.

5. Dalam medan Tetapkan sambungan fail yang disekat untuk lampiran, tambah atau edit jenis fail.

   

6. Pilih OK.

Nota

Pelanggan dengan peranti Apple mesti mempunyai versi iOS versi 13 untuk menghantar lampiran fail.

Pengalaman pelanggan melampirkan fail

Apabila keupayaan lampiran fail didayakan untuk pelanggan, ikon lampiran dipaparkan dalam widget sembang. Kemudian pelanggan boleh menggunakan ikon Lampirkan untuk menghantar fail. Operasi seret dan lepas tidak disokong.

Apabila perbualan berlaku, lampiran fail diimbas dan kemudian dimuat naik. Selepas perbualan tamat, lampiran akan disimpan dalam koleksi Anotasi dalam Dataverse, yang merupakan entiti berasaskan BLOB Azure. Pelanggan boleh mengakses lampiran dalam transkrip dengan memilih lampiran, yang diambil daripada entity Dataverse.

Pengesahan pada lampiran

Jika pelanggan cuba melampirkan jenis fail yang tidak disokong, fail yang lebih besar daripada had saiz yang dibenarkan atau fail dengan kandungan berniat jahat, sistem tidak membenarkan fail dimuat naik dan mesej ralat yang sepadan muncul. Fail yang dikesan dengan kandungan berniat jahat juga tidak termasuk dalam transkrip selepas perbualan.

Lihat juga

Dayakan lampiran
Tambah widget sembang
Mengkonfigurasikan tinjauan prechat
Konfigurasi nama paparan ejen
Cipta jawapan pantas
Cipta dan urus waktu operasi
Cipta tetapan pengesahan sembang
Benamkan widget sembang dalam laman web atau portal anda