Sokongan untuk sembang langsung dan saluran tidak segerak
Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .
Sokongan untuk kad mudah suai
Jadual berikut menyenaraikan kad kaya yang disokong merentasi saluran yang berbeza apabila anda menggunakan bot. Kategori sokongan secara sengaja diperluaskan kerana banyak gabungan kad, ciri dan saluran yang mungkin diguna pakai. Kami mengesyorkan agar anda menggunakan maklumat dalam jadual sebagai rujukan asas dan menguji setiap kad anda dalam saluran yang diperlukan.
| Saluran | Kad hero | Kad imej kecil | Kad audio | Karusel kad |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Tersuai (Telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Tersuai (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Disokong; kad disokong sepenuhnya dengan pengecualian bahawa sesetengah saluran menyokong subset tindakan kad. Bilangan tindakan yang dibenarkan pada setiap kad mungkin terhad dan berbeza mengikut saluran.
✔*: Elemen kad disokong dalam versi Webchat saluran tersuai yang menggunakan Direct Line, tetapi bukan dalam versi Android.
🌐: kad ditukar kepada teks yang tidak berformat, pautan mungkin tidak aktif, imej mungkin tidak dipaparkan atau media mungkin tidak berfungsi. Tingkah laku mungkin berbeza mengikut saluran.
✖: Tiada sokongan
Elemen turunan untuk kad mudah suai sebahagiannya disokong merentasi semua saluran sembang. Sebagai contoh, elemen turunan tidak disokong dalam sembang langsung, ia disokong dalam LINE.
Elemen media atau kad audio dan input tarikh untuk kad mudah suai hanya disokong dalam saluran sembang langsung. Elemen kad mudah suai seperti blok teks dan imej juga disokong merentasi saluran.
Apple Messages for BusinessSaluran sosial, Google's Business Messages SMS, WhatsApp dan WeChat tidak menyokong sebarang Kad yang disenaraikan dalam jadual sebelumnya.
Untuk maklumat lanjut, lihat artikel berikut: Hantar dan Terima Media dengan WhatsApp Pemesejan pada Twilio
Penting
Saiz mesej mesti kurang daripada atau sama dengan 28 KB dalam semua saluran pemesejan. Had saiz termasuk metadata seperti cap masa dan tag.
Sokongan untuk tindakan yang dicadangkan
Tindakan yang dicadangkan disokong sepenuhnya dengan pengecualian bahawa sesetengah saluran mungkin mengehadkan bilangan tindakan yang dibenarkan. Selain itu, bilangan tindakan yang disokong berbeza-beza mengikut saluran.
| Saluran | Disokong? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Ya | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Ya |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Pemesejan tersuai (Telegram) | Ya |
| Pemesejan tersuai (Direct Line) | Ya |
Sokongan untuk lampiran fail
Anda boleh mendayakan lampiran fail pada tab Tetapan umum bagi saluran supaya pelanggan dan ejen boleh menghantar fail sebagai lampiran. Lampiran masuk merujuk kepada lampiran yang pelanggan hantar kepada ejen dan lampiran keluar merujuk kepada lampiran yang ejen hantar kepada pelanggan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang lampiran fail, lihat Dayakan lampiran fail.
| Saluran | Lampiran masuk | Lampiran keluar |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Imej, Audio, Video, Dokumen, GIF dan Emoji | Imej, Audio, Video, Dokumen dan GIF Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Imej, Audio, Video, Dokumen, GIF dan Emoji | Imej, Audio, Video, Dokumen dan GIF. Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Imej, Audio, Video, Dokumen, GIF dan Emoji | Imej, Audio, Video, Dokumen dan GIF Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | Imej mempunyai pratonton. Audio, video, dokumen hanya menerima pautan. Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Imej, Audio, Video dan GIF | Imej, Audio, Video, Dokumen dan GIF Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Imej, Audio dan Video | Imej, Audio dan Video Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Imej, Audio, Video, GIF dan PDF | Imej, Audio, Video dan PDF Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Imej, Video, GIF dan Emoji | Imej, Audio, Video dan GIF Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Pemesejan tersuai (Telegram) | Imej, Audio, Video, Dokumen, GIF dan Emoji | Imej, Audio, Video, Dokumen dan GIF Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Pemesejan tersuai (Direct Line) | Semua jenis kecuali jenis yang disekat dalam organisasi | Semua jenis kecuali jenis yang disekat dalam organisasi Sambungan fail yang dibenarkan: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Nota
- Untuk Microsoft Teams, apabila pelanggan menghantar emoji daripada klien Teams, ejen menerima imej PNG. Apabila ejen menghantar imej GIF (keluar), pelanggan akan menerima imej PNG.
- Saluran tersuai yang menggunakan Direct Line menyokong jenis lampiran fail yang berbeza, tetapi terpulang kepada klien untuk melaksanakannya.
- Untuk mesej masuk dan keluar LINE, apabila imej GIF dihantar, penerima akan menerima imej JPG.
- Untuk mesej WhatsApp , apabila pelanggan menghantar lampiran dalam format dokumen (sebagai contoh, fail DOCX, XLSX atau TXT), ejen akan menerima nama lampiran sebagai teks mesej. Kami mengesyorkan anda untuk menukar dokumen kepada format PDF sebelum menghantarnya sebagai lampiran.
- Untuk akaun Twilio yang baru dibuat, anda mesti melumpuhkan tetapan keselamatan yang menyekat keupayaan untuk menghantar fail media. Maklumat lanjut: Notis lanjutan dan kemas kini tentang perubahan keselamatan: Pengesahan HTTP untuk Media Suara dan Pemesejan didayakan secara lalai
Sokongan untuk emojis
| Saluran | Tingkah laku emoji |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ya. Emoji dalam format PNG |
| Apple Messages for Business | Ya. Emoji dalam teks seperti "😀" |
| Ya. Emoji dalam teks seperti "😀" | |
| Google's Business Messages | Ya. Emoji dalam teks seperti "😀" |
| LINE | Ya. Apabila emoji dihantar, penerima melihat pelekat. |
| Ya. Apabila emoji dihantar, penerima melihat aksara seperti :-) | |
| Tidak disokong. | |
| SMS (Twilio) | Ya. Emoji dalam teks seperti "😀" |
| Pemesejan tersuai (Telegram) | Ya. Emoji dalam teks seperti "😀" |
| Pemesejan tersuai (Direct Line) | Ya. Emoji dalam teks seperti "😀" |
Nota
Saluran tersuai yang menggunakan Direct Line menyokong emoji, tetapi terpulang kepada klien untuk melaksanakannya.
Sokongan untuk pelekat
| Saluran | Tingkah laku pelekat |
|---|---|
| Microsoft Teams | Tidak disokong. |
| Apple Messages for Business | Tidak disokong. |
| Ya, sebagai imej PNG. | |
| Google's Business Messages | Tidak disokong. |
| LINE | Tidak disokong. Penerima melihat teks "Pelekat". |
| Tidak disokong. Penerima melihat teks "Mesej yang tidak disokong". | |
| Tidak disokong. | |
| Pemesejan tersuai (Telegram) | Tidak disokong. |
| Pemesejan tersuai (Direct Line) | Ya, sebagai imej pelekat. |
Nota
Saluran tersuai yang menggunakan Direct Line menyokong pelekat, tetapi terpulang kepada klien untuk melaksanakannya.
Sokongan untuk mesej yang diformatkan
Ejen boleh menggunakan keupayaan pemformatan asas dalam mesej keluar mereka dalam kedua-dua saluran sembang tidak segerak dan langsung. Walau bagaimanapun, untuk ejen anda menghantar dan menerima mesej yang telah diformatkan, anda mesti mendayakan mesej yang diformatkan.
Jadual berikut menyenaraikan gaya teks yang disokong oleh Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram dan saluran tersuai yang menggunakan Direct Line.
| Gaya | Sembang langsung | Microsoft Teams | Google's Messages untuk Perniagaan | Pemesejan tersuai (Telegram) | Pemesejan tersuai (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tebal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| italik | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| garis lorek | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| petikan blok | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| monospace | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| hiperpautan dengan teks | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hiperpautan | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| baris baharu | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| pengepala | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| senarai bernombor | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| senarai tidak tersusun | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Nota
- Apple Messages for Business, saluran WeChat, dan SMS tidak menyokong mesej yang diformatkan.
- Beberapa gaya teks seperti petikan blok, pengepala, senarai bernombor dan senarai tidak ditempah, pada masa ini tidak disokong dalam beberapa saluran.
Langkah-langkah berikutnya
Bawa saluran pemesejan tersuai anda sendiri menggunakan Direct Line
Konfigurasikan saluran pemesejan tersuai.
Lihat juga
Gambaran keseluruhan saluran
Dayakan lampiran fail
Dayakan mesej yang diformatkan
Format Markdown dalam saluran tersuai yang digunakan Direct Line
Format markdown untuk ejen
Maklum balas
Akan datang: Sepanjang 2024, kami akan menghentikan secara berperingkat Isu GitHub sebagai kaedah maklum balas untuk kandungan dan menggantikannya dengan sistem maklum balas baharu. Untuk mendapatkan maklumat lanjut lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat maklum balas untuk