Kongsi melalui

Konfigurasikan saluran WhatsApp melalui Twilio

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Ciri saluran WhatsApp membenarkan anda mengintegrasikan WhatsApp melalui twilio dengan Saluran Omni untuk Customer Service untuk berinteraksi dengan pelanggan yang lebih suka dengan saluran WhatsApp.

Kejayaan khidmat pelanggan media sosial, seperti semua khidmat pelanggan lain, bergantung kepada kualiti penjagaan yang disediakan. Komunikasi daripada ejen haruslah tepat pada masanya, tepat, sensitif, ringkas dan mesra, yang mana akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kesetiaan jenama.

Prasyarat

Jenis mesej WhatsApp dan syarat peraturan sesi 24 jam

  • Mesej templat: Adakah mesej keluar yang dihantar oleh ejen melalui Twilio menggunakan salah satu templat yang telah diluluskan? Ia biasanya mesej transaksional, seperti amaran penghantaran dan peringatan janji temu, dihantar kepada pengguna yang telah ikut serta untuk menerima mesej daripada organisasi anda. Untuk mesej yang memerlukan penyetempatan, anda mesti mendapatkan mesej yang diluluskan oleh WhatsApp dalam setiap bahasa. Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai templat mesej WhatsApp, lihat dokumentasi WhatsApp.

  • Mesej sesi: Menurut WhatsApp, mesej sesi ialah mesej masuk daripada pelanggan atau respons keluar oleh ejen kepada mesej masuk, dalam tempoh 24 jam. Sesi pemesejan bermula apabila ejen menerima mesej daripada pelanggan. Ia bertahan selama 24 jam dari mesej yang paling terkini diterima. Mesej sesi tidak perlu mengikut templat dan boleh termasuk lampiran media.

  • Peraturan sesi 24 jam: Sesi pemesejan bermula apabila ejen menerima mesej daripada pelanggan atau membalas mesej masuk daripada pelanggan. Apabila pelanggan menghantar mesej, ejen itu mempunyai 24 jam untuk membalas daripada masa ejen menerimanya. Walau bagaimanapun, selepas 24 jam, ejen boleh menghantar mesej kepada pelanggan hanya dengan menggunakan templat yang telah ditetapkan dan diluluskan.

Lintas semak hujung ke hujung

  1. Ambil butiran akaun Twilio
  2. Cipta saluran WhatsApp
  3. Cipta peraturan penghalaan
  4. Ubah suai tetapan untuk nombor telefon WhatsApp tertentu

Ambil butiran akaun Twilio

Untuk mengintegrasikan saluran WhatsApp melalui Twilio dengan Saluran Omni untuk Customer Service, anda perlu pergi ke akaun Twilio anda dan mengambil nilai SID AKAUN dan TOKEN PENGESAHAN. Simpan nilai dengan selamat kerana ia dikehendaki mengkonfigurasi WhatsApp saluran melalui pusat pentadbiran Customer Service.

Pergi ke Papan Pemuka Konsol Twilio>Tetapan>Umum untuk mengambil butiran.

Cipta saluran WhatsApp

  1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Customer Service, pilih Saluran dalam Sokongan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

  2. Pilih Urus untuk Akaun pemesejan. Halaman Akaun dan saluran muncul.

  3. Pilih Akaun baharu.

  4. Masukkan butiran berikut:

    1. Pada halaman Butiran saluran, masukkan nama dan pilih WhatsApp dalam Saluran.

    2. Pada halaman Butiran akaun, masukkan butiran berikut:

    • SID akaun: Tentukan nilai daripada akaun Twilio anda.
    • Token pengesahan: Tentukan nilai daripada akaun Twilio anda.
    1. Pada halaman nombor WhatsApp, pilih Tambah, dan pada halaman yang muncul, masukkan maklumat berikut:
    • Nama: Tentukan nama pengguna.
    • Nombor: Tentukan nombor telefon WhatsApp dengan meletakkan simbol awalan tambah (+).

    1. Pada halaman Maklumat panggil balik, salin nilai dalam kotak URL masuk Twilio untuk digunakan bagi akaun Twilio.

    2. Pilih Selesai. Akaun ditambah ke senarai.

  5. Untuk mengkonfigurasi penghalaan dan pengedaran kerja, anda boleh mencipta aliran kerja atau memilih yang sedia ada.

  6. Pilih aliran kerja yang anda cipta untuk saluran WhatsApp dan pada halaman aliran kerja, pilih Sediakan WhatsApp untuk konfigurasikan pilihan berikut:

    1. Pada halaman nombor WhatsApp, dalam senarai Nombor WhatsApp tersedia, pilih nombor yang anda cipta.

    2. Pada halaman Bahasa, pilih bahasa.

    3. Pada halaman Tingkah laku, konfigurasikan pilihan yang berikut:

    1. Pada halaman Ciri pengguna, setkan togol untuk Lampiran fail ke Hidup dan pilih kotak semak berikut jika anda mahu membenarkan ejen dan pelanggan menghantar dan menerima lampiran fail. Maklumat lanjut: Dayakan lampiran fail.
    • Pelanggan boleh menghantar lampiran fail
    • Ejen boleh menghantar lampiran fail
    1. Sahkan tetapan pada halaman Ringkasan, dan pilih Selesai. Tika saluran WhatsApp dikonfigurasikan.

  7. Konfigurasikan peraturan penghalaan. Maklumat lanjut: Konfigurasikan pengelasan kerja.

  8. Konfigurasikan pengedaran kerja. Maklumat lanjut: Tetapan pengagihan kerja

  9. Secara pilihan,tambah bot.

  10. Berdasarkan keperluan perniagaan anda, dalam Seting lanjutan, konfigurasikan opsyen berikut:

Konfigurasi templat mesej WhatsApp

Anda boleh mengkonfigurasi pilihan bagi ejen untuk menghantar mesej yang diluluskan oleh WhatsApp. Jika 24 jam lulus selepas mesej terakhir pelanggan, ejen hanya akan dapat menghantar mesej daripada templat yang diluluskan WhatsApp sehingga pelanggan memberi respons. Anda mesti mencipta templat mesej anda dalam akaun twilio anda dan mereka telah diluluskan oleh WhatsApp sebelum anda menambahnya dalam Saluran Omni untuk Customer Service.

Laksanakan langkah yang berikut:

  1. Untuk aliran kerja yang dipilih untuk WhatsApp, edit akaun WhatsApp.
  2. Pada tab Tingkah laku, dalam Templat mesej WhatsApp, pilih Tambah.
  3. Pada kotak dialog Tambah templat mesej, lakukan yang berikut:
    • Nama: Tentukan nama bagi templat.
    • Bahasa lalai: Pilih bahasa daripada senarai.
    • Teks yang diluluskan WhatsApp: Salin dan tampal teks yang diluluskan daripada templat yang anda cipta dalam WhatsApp.
  4. Pilih Simpan.
  5. Cipta sebanyak mungkin templat yang diperlukan.

Integrasikan akaun kotak pasir Twilio dengan Saluran Omni untuk Customer Service

  1. Dalam Twilio, pergi ke SMS yang boleh diprogramkan>Permesejan yang boleh diprogramkan>Kotak pasir WhatsApp.
  2. Dalam kotak APABILA MESEJ MASUK, masukkan URL masuk Twilio yang anda menjana dalam Saluran Omni untuk Customer Service dan simpan perubahan.
  3. Untuk menguji saluran WhatsApp dengan kotak pasir Twilio, anda boleh menghantar mesej WhatsApp kepada nombor yang disediakan oleh Twilio dengan kod unik yang juga disediakan oleh Twilio. Anda juga boleh menggunakan templat mesej kotak pasir yang disediakan oleh Twilio untuk menguji penghantaran mesej di luar tetingkap 24 jam.

Lihat juga

Memahami dan mencipta aliran kerja
Konfigurasikan mesej automatik
Konfigurasikan tinjauan selepas sembang
Penghalaan berdasarkan kemahiran
Cipta templat message
Templat
Padam saluran yang dikonfigurasi
Sokongan untuk sembang langsung dan saluran tidak segerak