Kongsi melalui

Bawa pembawa anda sendiri

Digunakan untuk: Pusat Hubungan Dynamics 365—terbenam, Pusat Hubungan Dynamics 365—kendiri dan Perkhidmatan Pelanggan Dynamics 365

Penghalaan langsung Perkhidmatan Komunikasi Azure membolehkan anda menyambungkan infrastruktur telefoni anda yang sedia ada dengan Azure supaya anda boleh mengekalkan pembawa dan nombor telefon anda yang sedia ada dan memperkemas pemindahan panggilan antara pejabat.

Prasyarat

  • Sambungkan ke sumber Perkhidmatan Komunikasi Azure untuk membawa masuk pembawa anda melalui penghalaan langsung. Anda mesti menyediakan penghalaan langsung untuk sumber Azure yang disambungkan.
  • Biasakan dengan konsep yang berikut:
  • Pastikan bahawa tetapan berikut tersedia untuk mendayakan pembawa anda berfungsi dengan Perkhidmatan Komunikasi Azure.
    • Lihat keperluan infrastruktur penghalaan langsung anda.
    • Dapatkan Pengawal Sempadan Sesi (SBC) yang diperakui.
    • Sambungkan SBC ke Azure Communication Services.
    • Pastikan SBC bertindak balas dengan kod status Protokol Permulaan Sesi (SIP) dalam 100-an kepada permintaan jemputan daripada penghalaan langsung. Kod status SIP bermula dengan 4, 5 atau 6 menunjukkan kegagalan.
    • Pastikan nombor telefon organisasi Dynamics 365 anda dikodkan dalam format E.164 supaya panggilan boleh dimajukan oleh SBC anda.
    • Gunakan pelayan SBC dan DNS dalam rantau yang sama. Perkhidmatan Komunikasi Azure mengehoskan panggilan kumpulan dalam rantau tempat pelayan DNS digunakan. Jika pelayan SBC dan DNS berada di rantau yang berbeza, pengguna boleh mengalami kelewatan. Pastikan bahawa pelayan DNS anda tidak ditugaskan kepada sub domain.

Bawa nombor telefon milik anda melalui penghalaan langsung

  1. Dalam peta laman pusat pentadbiran Perkhidmatan Copilot, pilih Saluran dalam sokongan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

  2. Pilih Urus untuk Nombor telefon.

  3. Pilih Lanjutan pada menu.

  4. Pilih Tambah Nombor untuk Bawa nombor anda sendiri melalui Azure Direct Routing.

  5. Dalam dialog Tambah nombor telefon milik anda, masukkan butiran berikut.

    • Nombor telefon: Menunjukkan nombor telefon yang anda miliki dan telah konfigurasikan dalam SBC anda.
    • Pembawa: Menunjukkan pembawa yang kepunyaan nombor telefon. Jika pembawa masih belum wujud, anda boleh mencipta rekod yang baharu.
    • Negara/Wilayah: Pilih negara atau rantau yang dimiliki nombor telefon.
    • Jenis nombor: Pilih sama ada nombor telefon bebas tol atau tempatan.
    • Pelan panggilan: Pilih sama ada anda boleh membuat atau menerima panggilan pada nombor telefon.

      Nota

      SMS tidak disokong dengan penghalaan terus.

  6. Pilih Tambah nombor.

Nombor telefon baharu muncul dalam senarai Nombor telefon dan sedia untuk persediaan. Anda kini boleh menyambungkannya ke aliran kerja suara, mengkonfigurasi panggilan keluar, atau bahkan memberikannya kepada wakil perkhidmatan pelanggan.

Amalan terbaik SBC

  • Untuk Microsoft Teams dan penghalaan langsung Azure Communication Services, anda mungkin menggunakan nombor port yang sama, tetapi anda mesti menggunakan nama domain yang layak sepenuhnya (FQDN) yang berbeza.
  • Untuk mengelakkan tamat masa panggilan, pastikan tetapan berikut untuk Protokol Pengangkutan Masa Nyata Selamat (SRTP) dikonfigurasikan:
    • Tetapkan semula SRTP Apabila Kekunci Semula = Lumpuhkan
    • Jana Kunci SRTP = Hanya jika Diperlukan
  • Pastikan anda mempunyai lesen transkod yang mencukupi jika pembekal perkhidmatan anda dan Azure Communication Services tidak menyokong codec yang sama.
  • Jika SBC penghalaan langsung anda berada di belakang firewall, pastikan Gerbang Lapisan Aplikasi SIP dinyahdayakan. Juga, pastikan titik akhir media yang berkomunikasi dengan Azure Communication Services menggunakan alamat IP awam, bukan alamat peribadi.
  • Pastikan SBC anda menggunakan pelayan DNS yang terletak dalam rantau yang sama di mana Dynamics 365 dihoskan untuk mengelakkan isu kependaman.

Gambaran keseluruhan saluran suara
Urus nombor telefon
Sediakan panggilan keluar
Sediakan panggilan masuk
Sambung ke Perkhidmatan Komunikasi Azure
Sepadukan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara
Lokasi awan, bahasa dan kod tempatan yang disokong