Kongsi melalui

Konfigurasikan rakaman panggilan, transkripsi dan terjemahan masa nyata

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Penting

Power Virtual Agents keupayaan dan ciri kini menjadi sebahagian daripada Microsoft Copilot Studio mengikuti pelaburan besar dalam AI generatif dan penyepaduan yang dipertingkatkan di seluruh dunia Microsoft Copilot.

Sesetengah artikel dan tangkapan skrin mungkin merujuk semasa Power Virtual Agents kami mengemas kini dokumentasi dan kandungan latihan.

Sebagai pentadbir, anda boleh mendayakan terjemahan langsung, transkripsi dan rakaman panggilan. Pilihan ini membolehkan ejen dan penyelia melihat perbualan dengan pelanggan dalam bahasa yang ditetapkan sebagai lalai untuk mereka dan juga transkrip panggilan pelanggan.

Penting

  • Sebahagian besar negeri dan negara mempunyai undang-undang dan peraturan yang diguna pakai untuk rakaman PSTN (Rangkaian Telefon Ditukar Awam), suara dan panggilan video dan mungkin memerlukan pengguna memberi keizinan kepada rakaman komunikasi mereka. Ia adalah tanggungjawab anda untuk menggunakan keupayaan rakaman panggilan dan transkripsi dengan mematuhi undang-undang. Sebelum menggunakan ciri rakaman panggilan, anda mesti mendapatkan keizinan daripada pihak komunikasi yang dirakam dengan cara yang mematuhi semua undang-undang bersesuaian untuk setiap peserta.
  • Jika anda menggunakan Copilot Studio bot sebagai respons suara interaktif (IVR) dengan saluran suara, panggilan ditranskripsi walaupun Copilot Studio tetapan transkripsi dan rakaman tidak didayakan dalam strim kerja suara.

Dayakan rakaman panggilan dan transkripsi untuk suara

  1. Untuk mendayakan rakaman panggilan dan transkripsi untuk suara, anda mesti mengkonfigurasi aplikasi anda terlebih dahulu untuk mendengar acara Azure Communication Services dengan mendaftarkan topik sistem Grid Peristiwa. Untuk maklumat lanjut, rujuk Dayakan rakaman panggilan dan perkhidmatan SMS.

  2. Dalam aplikasi pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, pilih strim kerja yang anda mahu dayakan rakaman dan transkripsi.

  3. Dalam bahagian Nombor telefon, di sebelah ikon pensel, pilih Edit.

  4. Pada halaman Tetapan suara, pilih tab Tingkah laku.

    Syot layar tab Tingkah laku pada halaman tetapan Suara.

  5. Dalam bahagian Transkripsi dan rakaman, pilih menu juntai bawah Transkrip dan rakaman, dan kemudian pilih Transkripsi atau Transkripsi dan rakaman.

  6. Di bawah Tetapan mula, tetapkan togol kepada Automatik jika anda mahu panggilan dirakam secara automatik dan ditranskripsikan apabila ia bermula atau Manual jika anda ingin ejen untuk merekod dan mentranskripsikan panggilan mereka.

  7. Tetapkan Benarkan ejen menjeda dan menyambung semula togol kepada Ya jika anda mahu membenarkan ejen mengawal bahagian perbualan yang mereka rakam dan transkripsi.

  8. Tetapkan Benarkan jeda dan sambung semula automatik apabila ejen menahan dan nyahtahan togol pelanggan kepada Ya jika rakaman dan transkripsi mesti dijeda apabila ejen meletakkan pelanggan dalam penangguhan dan disambung semula apabila ejen mengambil pelanggan daripada penahanan.

  9. Pilih Simpan.

Dayakan terjemahan masa nyata panggilan

Untuk melihat transkripsi suara terjemahan untuk panggilan, anda mesti mendayakan rakaman panggilan, transkripsi dan terjemahan masa nyata. Untuk mendayakan terjemahan masa nyata, rujuk Dayakan terjemahan masa nyata untuk perbualan ejen dan pelanggan

Lihat transkrip panggilan

Anda boleh melihat transkrip panggilan dalam pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan.

Nota

Anda boleh melihat transkrip panggilan dalam ruang kerja khidmat pelanggan dan ruang kerja pusat hubungan sahaja.

  1. Dalam peta tapak, pergi ke urus Pengguna dan kemudian pilih pengguna yang perbualannya anda mahu lihat.

  2. Pilih tab Berkaitan dan kemudian pilih Perbualan daripada menu juntai bawah.

  3. Pilih Tutup perbualan daripada menu juntai bawah papan pemuka.

    Syot layar pilihan perbualan tertutup pada menu juntai bawah papan pemuka.

  4. Pilih perbualan yang anda mahu untuk mengakses rakaman dan transkrip.

    Syot layar senarai perbualan tertutup.

Lokasi storan bagi rakaman anda dan kos

Untuk komponen dalam Microsoft Stack, data tidak merentasi sempadan geografi semasa pemindahan. Model bawa pembawa anda sendiri mempunyai kebergantungan pada pihak ketiga dengan komponen di luar Microsoft Stack dan data perlu disemak semula hujung ke hujung. Komponen boleh berada di lokasi geografi yang berbeza dari lokasi Perkhidmatan Komunikasi Azure seperti yang ditunjukkan dalam ilustrasi berikut.

Maklumat lokasi storan

Legenda

Nombor Description
1 Pengawal Sempadan Sesi
Untuk pelan panggilan Microsoft yang Microsoft ialah pembawa, Microsoft menentukan lokasi untuk menyimpan data.
Penghalaan Langsung: Untuk model bawa pembawa anda sendiri, data yang tinggal di rantau ini tempat Pengawal Sempadan Sesi dihoskan.
2 Perkhidmatan Komunikasi Azure:
Data yang tinggal di lokasi tempat langganan Perkhidmatan Komunikasi Azure diperolehi.
3 Microsoft Dataverse:
Lokasi pelayan Microsoft Dataverse, penyewa Dynamics 365, Cosmos DB dan Perkhidmatan Pertuturan Azure sepatutnya semua berada di lokasi sama yang dipilih semasa pembelian.
4 Kusto:
Microsoft menyimpan data untuk telemetri dalam Kusto, yang terletak sama ada di EMEA atau kluster AS Timur.

Saiz fail maksimum bagi rakaman boleh menjadi 512 MB. Kos penyimpanan data dengan dua peserta sahaja dikira kira-kira seperti berikut, dan kosnya boleh berubah-ubah:

  • Rakaman panggilan 20 minit = 10240 KB
  • Transkripsi panggilan 20 minit = 40 KB

Gambaran keseluruhan saluran suara
Pengalaman ejen: Lihat rakaman panggilan dan transkrip
Dayakan rakaman panggilan dan perkhidmatanSMS Lokasi awan, bahasa dan kod tempatan yang disokong
Padamkan rakaman panggilan