Kongsi melalui

Menyokong panggilan kecemasan yang dibuat oleh ejen

  • Artikel

Nota

Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.

Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Artikel ini menerangkan cara panggilan kecemasan berfungsi apabila ejen mendail nombor kecemasan semasa situasi krisis.

Nota

  • Panggilan kecemasan kini disokong di Amerika Syarikat, United Kingdom, Denmark, Kanada dan Puerto Rico sahaja di mana nombor panggilan kecemasan ialah 911.
  • Jika borang Sesuaikan perbualan aktif didayakan dan ejen memulakan panggilan keluar ke perkhidmatan kecemasan, borang perbualan aktif tidak memaparkan pilihan Simpan dan Muat Semula .

Prasyarat

Untuk panggilan kecemasan berfungsi, pastikan prasyarat berikut dipenuhi.

  • Pengguna ejen Saluran Omni mempunyai profil kapasiti yang dikaitkan dengan profil keluar suara. Ketahui lebih lanjut dalam Konfigurasikan profil kapasiti dan Cipta profil keluar.

  • Seting lokasi pelayar didayakan dan ditetapkan kepada Amerika Syarikat, United Kingdom, Denmark, Kanada atau Puerto Rico.

  • Untuk pemberitahuan e-mel, peti mel untuk ejen didayakan.

  • Untuk panggilan kecemasan dikendalikan, salah satu daripada syarat berikut dipenuhi:

    • Nombor dari mana panggilan itu berasal ialah nombor pelan panggilan Microsoft.

    Nota

    Jika anda menggunakan pembawa rangkaian telefon bertukar awam (PSTN) pihak ketiga, bincangkan tingkah laku panggilan kecemasan dengan pembawa dan kemudian konfigurasikannya.

    • Apabila sumber Azure Communication Services (penyewa) mempunyai kedua-dua penghalaan langsung (nombor pembawa PSTN pihak ketiga) dan sekurang-kurangnya satu tawaran langsung (nombor pelan panggilan Microsoft) didayakan dan tiada peraturan penghalaan langsung untuk nombor kecemasan, panggilan mengikut laluan tawaran langsung dan dihalakan ke perkhidmatan panggilan kecemasan tawaran langsung kami. Ketahui lebih lanjut dalam pertimbangan penghalaan suara.

Cara panggilan kecemasan berfungsi

Dalam ruang kerja khidmat pelanggan atau ruang kerja pusat hubungan, ejen boleh menggunakan pendail untuk menghubungi nombor kecemasan semasa krisis.

Berikut ialah cara panggilan kecemasan berfungsi:

  1. Ejen menghubungi nombor kecemasan seperti 911 di Amerika Syarikat, United Kingdom, Denmark, Kanada atau Puerto Rico.
  2. Status ejen secara automatik bertukar kepada "Jangan ganggu", tanpa mengira status semasa.
  3. Nombor panggil balik sementara diuntukkan untuk ejen selama tempoh masa 60 minit.
  4. Jika panggilan kecemasan terputus atau terputus, maka responden kecemasan boleh menghubungi semula ejen melalui nombor panggilan balik ini. Panggil balik kecemasan mendapat keutamaan tertinggi, memintas semua peraturan penghalaan, profil keupayaan dan tetapan kehadiran yang dikonfigurasikan.
  5. Semasa perbualan kecemasan yang sedang berlangsung, Panel Komunikasi memaparkan tetapan peranti dan butang Tamatkan panggilan sahaja. Makluman muncul menunjukkan bahawa panggilan kecemasan sedang dijalankan.
  6. Untuk memastikan kerahsiaan, aplikasi tidak merekodkan atau menyimpan panggilan kecemasan keluar dan masuk sebagai aktiviti dalam sejarah panggilan.
  7. Jika anda mengkonfigurasi kenalan kecemasan, mesej e-mel automatik dihantar kepada kenalan apabila ejen mendail nombor kecemasan.
  8. Apabila ejen menamatkan panggilan kecemasan, kehadiran ejen berubah kembali kepada status sebelumnya.

Sediakan penerima e-mel

Apabila ejen membuat panggilan kecemasan, sistem boleh menghantar e-mel automatik kepada penyelia mereka atau sesiapa sahaja yang perlu dimaklumkan tentang panggilan itu untuk memastikan akses responden kecemasan yang cekap. Sistem menggunakan Templat Pemberitahuan Panggilan Kecemasan untuk menghantar e-mel. Anda boleh menggunakan Editor untuk mengubah suai templat.

  1. Dalam pusat pentadbiran pusat pentadbiran Customer Service atau pusat hubungan, pergi ke Pengurusan pengguna dalam Sokongan pelanggan dan untuk Pengguna, pilih Urus.
  2. Pada halaman yang muncul, pilih pandangan Pengguna Saluran Omni dan kemudian pilih pengguna yang anda mahu kemas kini.
  3. Pilih tab Saluran Omni , dan dalam Pemberitahuan Panggilan Kecemasan, tambahkan alamat e-mel penerima yang dipisahkan oleh titik koma.
  4. Simpan perubahan.

Menyediakan panggilan keluar dalam saluran suara
Menyediakan panggilan masuk dalam saluran suara
Sesuaikan templat e-mel menggunakan editor templat