Konfigurasi profil keluar dan masuk

Gunakan maklumat dalam artikel ini untuk mencipta profil yang digunakan semasa panggilan masuk dan keluar. Profil ini membantu anda mengkonfigurasikan seting, seperti bahasa, muzik tunggu dan seting transkripsi untuk panggilan. Profil yang anda cipta disenaraikan pada halaman Profil keluar dan masuk. Lajur Jenis profil membantu membezakan profil.

Profil masuk mendayakan panggilan terus kepada setiap ejen dan oleh itu, berbeza daripada aliran kerja yang digunakan untuk mentakrifkan cara panggilan masuk dihalakan dan diuntukkan kepada ejen melalui baris. Panggilan masuk langsung tidak menggunakan penghalaan bersatu dan oleh itu panggilan langsung tidak dijejaki dalam analisis sejarah penghalaan bersatu.

Prasyarat

Pastikan prasyarat berikut disediakan:

• Untuk mencipta profil masuk, anda telah mengkonfigurasikan dan mendayakan jenis geografi nombor peribadi untuk menerima panggilan dan ditugaskan kepada ejen melalui tab saluran omni dalam seting pengguna. Maklumat lanjut: Urus nombor telefon
• Untuk mencipta profil keluar, anda telah mengkonfigurasikan dan mendayakan nombor kongsi atau jenis geografi untuk panggilan keluar. Dalam pelan panggilan anda untuk nombor tersebut, kotak semak Buat panggilan dipilih.
• Anda telah mengkonfigurasi profil kapasiti.
• Anda telah mengkonfigurasi barisan suara.

Cipta profil masuk

1. Dalam peta tapak pusat pentadbiran Customer Service, pilih Produktiviti dalam pengalaman Ejen.

2. Pada halaman Produktiviti, pilih Urus untuk Profil keluar dan masuk.

3. Pilih Profil baharu.

4. Pada dialog Cipta profil baharu, masukkan nama profil, pilih jenis profil sebagai Masuk, dan kemudian pilih Seterusnya.

5. Pada halaman Nombor telefon, pilih nombor peribadi dalam senarai Nombor, dan pilih Seterusnya. Anda boleh menambah hanya satu nombor telefon pada satu masa semasa mencipta profil.

6. Dalam Maklumat masuk, pilih baris dan satu atau lebih profil kapasiti dalam senarai ke bawah Baris dan Kapasiti, dan kemudian pilih Seterusnya.

7. Dalam Tingkah laku masuk, konfigurasikan tetapan berikut:

   • Bahasa: Terima bahasa lalai sebagai Bahasa Inggeris - Amerika Syarikat atau pilih bahasa daripada senarai.
   • Pegang muzik: Pilih fail muzik untuk dimainkan apabila panggilan ditangguhkan.
   • Tunggu muzik: Pilih fail muzik untuk dimainkan semasa panggilan sedang menunggu.
   • Pemindahan panggilan ke nombor telefon luaran: Tetapkan togol kepada Hidupkan jika anda mahu ejen untuk memindahkan panggilan ke nombor telefon di luar organisasi anda.
   • Berunding dengan pengguna Microsoft Teams: Tetapkan togol kepada Hidupkan jika anda mahu ejen untuk berunding atau memindahkan panggilan suara kepada pakar subjek pada Microsoft Teams.
   • Transkripsi dan rakaman: Pilih sama ada anda mahu transkrip panggilan dan rekodkannya. Pilih Tiada jika anda tidak ingin meneruskan.
     • Tetapan mula: Didayakan apabila anda memilih transkrip atau transkripsi dan rakaman. Tetapkan kepada Automatik jika rakaman panggilan dan transkripsi perlu dimulakan dengan serta-merta.
     • Benarkan ejen menjeda dan menyambung semula: Didayakan apabila anda menetapkan tetapan Mula kepada Automatik . Ditetapkan kepada Ya untuk membiarkan ejen jeda dan menyambung rakaman dan transkripsi.

8. Pilih Seterusnya, sahkan tetapan, dan pilih Simpan dan tutup.

Cipta profil keluar

Anda boleh menentukan cara ejen menggunakan panggilan keluar dan ejen mana yang boleh membuat panggilan tersebut. Jika anda inginkan nombor ID pemanggil yang dipaparkan kepada pelanggan berbeza daripada nombor profil keluar, konfigurasikan nombor alternatif. Ia berguna apabila sesetengah tetapan berbeza berdasarkan peranan ejen sementara nombor ID pemanggil masih menyenaraikan secara konsisten untuk perniagaan. Anda mesti mengkonfigurasikan nombor alternatif selain daripada nombor lalai sebagai saluran aliran kerja atau sebagai nombor profil keluar sebelum anda boleh menggunakannya. Untuk butiran, lihat memperuntukkan nombor telefon peribadi kepada ejen.

1. Lakukan langkah 1 melalui 3 dalam Cipta profil masuk.

2. Pada dialog Cipta profil baharu, dalam bahagian Tetapan profil, masukkan nama profil dalam Nama profil, pilih Keluar dalam Jenis profil, dan pilih Seterusnya.

3. Dalam Nombor telefon, pilih nombor telefon dalam senarai Nombor dikongsi, dan pilih Seterusnya.

   Nota

   Senarai nombor telefon hanya menunjukkan nombor yang didayakan untuk panggilan keluar dan tidak digunakan sebagai nombor telefon peribadi. Jika anda tidak nampak sebarang nombor dalam senarai, konfigurasikan nombor untuk panggilan keluar.

4. Dalam Maklumat keluar, lakukan yang berikut:

   • Label nombor: Masukkan label untuk menandakan konteks perniagaan, seperti Pengebilan, yang dipaparkan bersama nombor telefon pada hujung ejen apabila mereka menghubungi pelanggan. Nilai ini diisi secara automatik dengan rentetan nama telefon pada pendail ejen yang ejen boleh edit.

     Nota

     Label ini digunakan dalam pendail ejen sahaja, dan bukan label penghantaran nama pemanggil (CNAM) yang boleh dipaparkan kepada pelanggan, kerana CNAM tidak disokong.

   • Baris gilir: Pilih baris gilir daripada senarai juntai bawah.

   • Kapasiti: Pilih satu atau lebih profil kapasiti daripada senarai juntai bawah.

   • Nombor ID Pemanggil: Pilih nombor daripada senarai. Label (Nombor Profil) terhadap nombor menunjukkan bahawa ID pemanggil memaparkan nombor yang sama dengan nombor profil. Ia juga merupakan tetapan lalai.
     Jika anda memilih ID pemanggil yang berbeza daripada nombor profil, pastikan nombor tersebut mempunyai profil keluar supaya seting bot dicipta.

5. Dalam Tingkah laku keluar, lakukan yang berikut:

   • Benarkan senarai negara/rantau: Pilih negara atau rantau yang nombor ejen anda boleh hubungi. Jika ejen mempunyai berbilang profil keluar, mereka akan melihat senarai negara atau rantau yang dipilih dalam semua profil.

     Nota

     Senarai Benarkan untuk negara/rantau ialah ciri capaian awal. Anda boleh menurut serta pada peringkat awal untuk mendayakan ciri ini dalam persekitaran anda. Ini membolehkan anda menguji ciri ini, kemudian menerapkan ciri tersebut merentas persekitaran anda. Untuk mendapatkan maklumat tentang cara mendayakan ciri ini, rujuk Sertai kemas kini capaian awal.

   • Muzik menunggu: Pilih fail muzik yang anda mahu mainkan apabila pelanggan sedang menunggu semasa dalam panggilan.
   • Muzik menunggu: Pilih fail muzik yang anda mahu mainkan semasa pelanggan sedang menunggu untuk disambungkan kepada panggilan.
   • Pemindahan panggilan ke nombor telefon luaran: Tetapkan togol kepada Hidupkan jika anda mahu ejen untuk memindahkan panggilan ke nombor telefon di luar organisasi anda.
   • Berunding dengan pengguna Microsoft Teams: Tetapkan togol kepada Hidupkan jika anda mahu ejen untuk berunding atau memindahkan panggilan suara kepada pakar subjek pada Microsoft Teams.
   • Transkripsi dan rakaman: Pilih Tiada, Transkripsi sahaja, atau Transkripsi dan rakaman, berdasarkan senario dan keperluan perniagaan anda. Sebagai pentadbir, anda mungkin perlu menetapkan nilai kepada Tiada untuk urus niaga perniagaan seperti bil pelanggan apabila anda tidak mahu merekodkan data kewangan.
   • Tetapan mula: Menunjukkan sama ada anda mahu memulakan transkripsi dan/atau merakam apabila panggilan bermula. Nilai lalai ialah Automatik, yang bermaksud transkripsi dan rakaman akan bermula secara automatik pada permulaan perbualan.
   • Benarkan agen menjeda dan menyambung semula: Menunjukkan sama ada anda mahu membenarkan agen anda menjeda dan menyambung transkripsi dan rakaman panggilan. Nilai lalai ialah Ya yang bermaksud bahawa ejen anda boleh memilih masa untuk menjeda atau menyambung semula transkripsi dan rakaman panggilan dalam panel perbualan.

6. Pilih Simpan dan tutup.

   

Profil lalai

Profil lalai tersedia di luar kotak jika anda menggunakan pengalaman pertama dijalankan dalam organisasi baru. Antara ciri-ciri tersebut adalah seperti berikut:

• Profil lalai digunakan sebagai profil sandaran apabila ejen tidak diberikan profil.
• Anda boleh mengedit tingkah laku dan templat sahaja tetapi bukan jenis profil untuk profil lalai.
• Tetapan tempatan untuk profil lalai sepatutnya serupa. Tetapan tempatan boleh diedit pada salah satu profil lalai sahaja dan tetapan akan digunakan pada kedua-dua profil lalai.
• Lajur nombor telefon untuk profil masuk lalai adalah "tidak ditentukan" kerana ia digunakan sebagai lalai untuk semua panggilan ke nombor telefon ejen. Apabila panggilan pelanggan, jika tiada profil masuk lain wujud, profil lalai digunakan untuk menghalakan panggilan kepada ejen yang nombor telefonnya didayakan untuk panggilan masuk dan kapasiti mereka sepadan dengan profil kapasiti yang ditetapkan untuk profil lalai.

Edit profil

Edit profil untuk mengemas kini tingkah laku dan tetapan lanjutan. Anda boleh memadamkan profil yang tidak diperlukan.

1. Pada halaman Profil keluar dan masuk, pilih profil daripada senarai dan pilih Edit. Pada dialog Edit tetapan profil, kemas kini butiran dalam bahagian yang diperlukan.

2. Bahagian Tetapan lanjutan yang tersedia hanya selepas anda menyimpan profil, pilih templat lalai untuk sesi, pemberitahuan rundingan, dan pemberitahuan pemindahan. Untuk maklumat tentang templat sesi dan pemberitahuan, lihat Menguruskan templat sesi dan Menguruskan seting pemberitahuan dan templat.

3. Pilih Simpan dan tutup.

Lihat juga

Gambaran keseluruhan saluran suara
Urus nombor telefon
Bawa pembawa anda sendiri
Sediakan panggilan masuk