Nota
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba mendaftar masuk atau menukar direktori.
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba menukar direktori.
Tip
- Jika anda mahu mencuba Dynamics 365 Customer Service secara percuma, anda boleh mendaftar untuk percubaan 30 hari.
- Terokai Copilot, ciri yang meningkatkan produktiviti ejen dengan ketara dalam Perkhidmatan Pelanggan.
Selamat datang ke Dynamics 365 Customer Service! Kami berbesar hati untuk menawarkan anda satu set keupayaan untuk memastikan perniagaan anda dapat memberikan pengalaman perkhidmatan pelanggan yang terbaik kepada pelanggan anda. Kami percaya dengan mengenali pelanggan anda akan membolehkan anda memberi tanda nama bagi setiap pengalaman dan mengoptimumkan produktiviti ejen anda supaya anda boleh mendapatkan pelanggan seumur hidup.
Pengalaman wakil perkhidmatan pelanggan (wakil perkhidmatan, wakil) adalah nadi Dynamics 365 Customer Service. Kunci untuk meningkatkan kepuasan dalam penyampaian perkhidmatan ialah membolehkan wakil mengambil permintaan pelanggan daripada mana-mana saluran, mengendalikan berbilang sesi pada satu masa, berinteraksi dengan berbilang apl tanpa kehilangan konteks dan meningkatkan aliran kerja mereka dengan alat produktiviti.
Kami menawarkan beberapa pengalaman aplikasi untuk anda pilih, bergantung pada keperluan organisasi sokongan anda.
Gunakan Customer Service untuk:
- Mengesan masalah pelanggan melalui kes-kes
- Merekod semua interaksi yang berkaitan dengan kes
- Berkongsi maklumat dalam pangkalan pengetahuan
- Gunakan penghalaan disatukan untuk menghalakan item kerja secara berkesan
- Urus perbualan merentasi saluran, termasuk suara
- Gunakan wawasan dan analitis terbenam dipandu oleh AI untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerjasama dengan pakar dalam Microsoft Teams
- Cipta dan jejak peringkat perkhidmatan melalui perjanjian peringkat perkhidmatan (SLA)
- Tentukan terma perkhidmatan melalui kelayakan
- Menguruskan prestasi dan produktiviti melalui laporan dan papan kawalan
- Cipta dan jadualkan perkhidmatan
- Mengambil bahagian dalam bersembang
Mentadbir Customer Service
Anda boleh mengkonfigurasi dan mengurus keupayaan yang berbeza dalam Perkhidmatan Pelanggan berdasarkan modul pelesenan yang anda beli.
- Copilot Pusat pentadbiran perkhidmatan: Gunakan apl untuk mengurus ciri Perkhidmatan Pelanggan yang berbeza di satu tempat. Anda boleh mengkonfigurasi semua ciri sokongan pelanggan, operasi dan pengalaman ejen melalui aplikasi ini. Anda boleh mengurus khidmat pelanggan teras dan ciri lain seperti terma perkhidmatan, penjadualan perkhidmatan dan semua saluran dalam Saluran Omni untuk Customer Service. Ketahui lebih lanjut dalam Copilot Pusat pentadbiran perkhidmatan sepintas lalu
Gunakan aplikasi ejen kepada pelanggan perkhidmatan
Keupayaan berikut tersedia dalam pengalaman aplikasi berbeza, bergantung pada keperluan anda. Dalam jadual berikut, pilih aplikasi pilihan anda untuk membaca lebih lanjut tentang butiran pengalaman pengguna dalam setiap aplikasi.
| Ciri | Copilot Ruang kerja perkhidmatan | Omnichannel untuk Customer Service (Tamat) | Hab Khidmat Pelanggan | Ahli Pasukan Khidmat Pelanggan |
|---|---|---|---|---|
| Sesi berbilang | Ya | Ya | Tidak | Tidak |
| Pengurusan kes | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Perbualan (dengan Tawaran Sembang atau Pemesejan Digital) | Ya | Ya | Tidak | Tidak |
| Saluran (dengan Tawaran Pemesejan Digital) | Ya | Ya | Tidak | Tidak |
| Saluran suara (dengan Saluran Suara untuk Dynamics 365 Customer Service) | Ya | Ya | Tidak | Tidak |
| Pengurusan pengetahuan | Ya | Ya | Ya | Baca sahaja |
| Wawasan, analitis dan papan pemuka | Ya | Ya | Ya | Tidak |
| Penjadualan perkhidmatan | Ya | Tidak berkenaan | Ya | Tidak |
| Connected Service dengan IoT | Ya | Tidak | Ya | Tidak |
| Kebolehpanjangan | Ya, dengan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran versi 2.0, saluran pemesejan tersuai | Ya, dengan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran versi 2.0, saluran pemesejan tersuai, SDK Mudah Alih | Ya, dengan Rangka Kerja Penyepaduan Saluran versi 1.0 | Tidak |
| Pematuhan Antara Muka Disatukan | Ya | Ya | Ya | Ya |
Legenda
Ya: Boleh didapati secara umum.
Tidak: Tidak tersedia
Tersedia di mana-mana sahaja, pada mana-mana peranti
Nota
Bagi peranti mudah alih, anda boleh memasang aplikasi yang berkenaan untuk peranti anda. Ketahui lebih lanjut dalam Pasang Dynamics 365 untuk telefon dan tablet.
Jika anda menggunakan pelayar desktop, maka anda boleh melihat pelbagai aplikasi Khidmat Pelanggan dalam penukar aplikasi, seperti yang ditunjukkan dalam imej berikut.
Jika anda menggunakan peranti mudah alih dengan Dynamics 365 untuk telefon dan tablet dipasang, anda boleh melihat jubin aplikasi dalam penukar aplikasi, seperti yang ditunjukkan dalam imej berikut.
Nota
Jika anda sebelum ini memasang sebarang penyelesaian portal, untuk mencipta kes dalam aplikasi Hab Khidmat Pelanggan atau untuk menggunakan perintah Gabungkan kes, anda mesti menyahaktifkan opsyen Baca sahaja dalam mudah alih untuk entiti Kes. Ketahui lebih lanjut dalam Matikan pilihan Baca sahaja dalam mudah alih.
Ejen Copilot dalam Perkhidmatan Pelanggan
Copilot dalam Dynamics 365 Customer Service termasuk ejen dikuasakan AI yang memanjangkan Microsoft 365 Copilot dengan keupayaan khusus perkhidmatan pelanggan.
Ejen ini menggunakan data perkhidmatan pelanggan organisasi anda—seperti kes, rekod pelanggan dan interaksi—untuk membantu wakil perkhidmatan pelanggan mencari maklumat, meringkaskan konteks dan mengambil tindakan tanpa meninggalkan aliran kerja mereka.
Sebagai contoh, Ejen Perkhidmatan membantu wakil mendapatkan butiran kes, menjana ringkasan dan melaksanakan tindakan seperti mengemas kini kes dan mencipta susulan secara langsung dalam pengalaman Copilot.
Anda boleh menggunakan ejen Copilot dalam Microsoft 365 Copilot dan dalam ruang kerja Copilot Service semasa mengerjakan interaksi pelanggan.
Kebolehcapaian dan privasi dalam apl Khidmat Pelanggan
Khidmat Pelanggan komited ke arah reka bentuk terangkum dan kandungan boleh dicapai. Aplikasi direka bentuk mengikut kebolehcapaian supaya dapat membantu semua pengguna lebih produktif dengan mudah.
Untuk mendapatkan butiran lanjut tentang kebolehcapaian app dan pematuhan privasi, lihat Kebolehcapaian dan privasi.