Papan pemuka topik
Papan pemuka Topik menunjukkan pecahan yang terperinci bagi kes dan topik yang ditugaskan. Customer Service Insights menggunakan topik yang dijana oleh AI dan pemahaman Bahasa semula jadi untuk mengumpulkan secara automatik kes anda untuk membantu anda memahami dengan lebih baik cara jenis kes dan perkara topik yang berbeza akan mempengaruhi prestasi sokongan organisasi anda.
Untuk melihat papan pemuka Topik, pergi ke analitis sejarah Customer Service dan pilih Topik di bahagian atas ruang kerja.
Akses papan pemuka Topik
Dalam apl khidmat pelanggan ruang kerja, lakukan salah satu daripada berikut untuk melihat papan pemuka:
Dalam pandangan lalai, pilih ikon tambah (+), kemudian pilih khidmat pelanggan analisis sejarah.
Jika pandangan ruang kerja berbilang sesi dipertingkatkan didayakan, pilih peta tapak kemudian pilih khidmat pelanggan analisis sejarah.
Pada halaman yang terpapar, pilih papan pemuka.
Kad cerapan utama
Cerapan utama mendapati kad mempunyai tiga bahagian:
- Topik untuk ditonton
- Topik yang menjejaskan CSAT
- Topik yang menjejaskan masa penyelesaian
Butiran laporan
Carta ringkasan penunjuk prestasi utama (KPI) meringkaskan KPI bagi tempoh masa yang ditetapkan dan peratusan perubahan dalam tempoh tersebut. Anda boleh menapis kawasan ini mengikut tempoh, saluran, baris gilir dan ejen.
Laporan papan pemuka topik mempunyai KPI berikut.
| KPI | Penerangan |
|---|---|
| Jumlah kes | Bilangan kes yang dicipta untuk menyokong pelanggan. |
| Kes aktif | Bilangan kes yang dibuka pada masa ini. |
| Kadar dimajukan | Peratusan kes yang telah bertambah. |
| Purata masa penyelesaian (jam) | Purata masa yang diambil ejen untuk menyelesaikan kes itu. |
| Purata CSAT | Purata skor kepuasan pelanggan berdasarkan maklum balas bertulis yang diserahkan oleh pelanggan dalam tinjauan Customer Voice. |
| Purata sentimen | Purata skor sentimen berdasarkan maklum balas bertulis yang diserahkan oleh pelanggan dalam tinjauan Customer Voice. |
Carta metrik topik memaparkan metrik berikut:
| Carta | Penerangan |
|---|---|
| Jumlah kes | Bilangan kes yang dicipta untuk menyokong pelanggan. |
| Kejadian mengikut topik | Peratusan kes yang dikelaskan untuk setiap topik yang diberikan. |
| Purata masa penyelesaian | Trend masa penyelesaian kes dari bulan ke bulan dalam minit. |
| Purata CSAT | Purata markah kepuasan pelanggan berdasarkan tinjauan Customer Voice yang diserahkan oleh pelanggan. |
| Kesan CSAT | Jumlah yang topik yang diberikan mendorong keseluruhan trend CSAT untuk organisasi. |
| Purata sentimen tinjauan | Purata markah sentimen berdasarkan maklum balas bertulis tinjauan Customer Voice yang diserahkan oleh pelanggan. |
| Kesan sentimen tinjauan | Jumlah yang topik yang diberikan mendorong keseluruhan trend sentimen untuk organisasi. |
Topik kes pandangan gerudi ke bawah
Topik kes pandangan gerudi ke bawah menyediakan penyelia dengan topik individu penyiasatan holistik merujuk kepada metrik perniagaan utama, dan boleh menjadi berharga dalam memahami mengapa pelanggan akhir menghubungi sokongan.
Untuk mengakses penggerudian topik kes ke bawah, pilih sebarang nilai metrik untuk topik yang diperlukan, kemudian pilih Butiran.
Ketersediaan bahasa untuk topik
Keupayaan topik dalam laporan analitis sejarah Khidmat Pelanggan dilengkapi dengan model pemahaman bahasa biasa yang dapat memahami semantik teks dan maksud dalam bahasa berikut:
- Bahasa Inggeris
- Bahasa Perancis
- Jerman
- Itali
- Jepun
- Bahasa Portugis
- Bahasa Cina Ringkas
- Sepanyol
Nota
Walaupun penemuan topik tidak dicegah dan masih boleh dilakukan dalam bahasa yang tidak disenaraikan di atas, mungkin terdapat perbezaan dalam pengalaman pengguna jika mereka memanfaatkan topik dalam bahasa yang tidak disokong.
Lihat juga
Gambaran keseluruhan papan pemuka
Papan pemuka ringkasan
Papan pemuka ejen
Urus penanda buku laporan