Lihat borang perbualan dan sesi

Saluran Omni untuk Customer Service menawarkan rangkaian keupayaan yang melanjutkan kuasa Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk mendayakan organisasi berhubung dengan segera dan terlibat dengan pelanggan mereka melalui saluran pemesejan digital. Lesen tambahan diperlukan untuk mengakses Saluran Omni untuk Customer Service. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat gambaran keseluruhan harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman pelan harga Dynamics 365 Customer Service .

Organisasi anda mungkin mempunyai pengelasan bagi sesetengah agen bekerja di pusat hubungan, yang menggunakan Saluran Omni untuk Customer Service di web dan sesetengah agen bekerja di pusat hubungan lain, yang menggunakan aplikasi dipacu model. Dalam kes ini, jika anda ialah ejen yang bekerja dalam aplikasi dipacu model dan anda perlu menganalisis permintaan perbualan daripada Saluran Omni untuk Customer Service, anda boleh mencari maklumat melalui Aktiviti dalam aplikasi dipacu model.

Pilih ikon tambah dalam tab aplikasi untuk melihat peta tapak dan pilih Aktiviti.

Terdapat banyak jenis aktiviti, dan anda perlu mencari jenis Perbualan dan Sesi.

Jenis aktiviti perbualan

Jenis aktiviti Perbualan memaparkan maklumat tentang permintaan perbualan.

Nota

Medan yang disenaraikan dalam jadual berikut hanya disokong untuk jenis aktiviti Perbualan.

Tab	Seksyen	Medan
Details	Details	Gelaran Dihormati Strim kerja Ejen aktif Status aktiviti Sebab status Status dikemas kini pada Berkaitan Baris gilir
Butiran	Sejarah	Dicipta pada Ditutup pada Diubah suai pada Kiraan pindahan Kiraan peningkatan
Butiran	Butiran Sesi	Saluran Tarikh dicipta Subjek Tarikh dicipta
Butiran	Transkrip Sembang	Muat Turun

Jenis aktiviti sesi

Jenis aktiviti sesi memaparkan maklumat tentang sesi individu dalam permintaan perbualan.

Nota

Medan yang disenaraikan dalam jadual berikut hanya disokong untuk jenis aktiviti Sesi.

Tab	Seksyen	Medan
Umum	Pengepala	Status Aktiviti
Umum	Umum	Subjek Pemilik Perbualan Saluran Sesi Dicipta Pada Sesi Ditutup Pada Ejen Ditugaskan Pada Ejen Diterima Pada Berkenaan Nama Dicipta pada
Umum	Peserta Sesi	Ejen Sertai Pada Tarik Diri Pada Mod

Bahagian Peserta Sesi membolehkan anda menambah peserta yang berkaitan dengan sesi atau menambah peserta sesi yang telah wujud untuk rekod yang anda usahakan.

Lihat juga

Melihat perbualan aktif untuk permintaan perbualan masuk
Lihat maklumat pelanggan pada borang Perbualan Aktif
Cipta rekod
Carian, pautkan dan nyahpautkan rekod