Hantar rating dan maklum balas untuk artikel pengetahuan.
Nota
Maklumat ketersediaan ciri adalah seperti berikut.
| Dynamics 365 pusat hubungan—terbenam | Dynamics 365 pusat hubungan—kendiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Anda boleh dengan mudah memberikan maklum balas pada artikel dengan bantuan penarafan artikel pengetahuan. Pengurus pengetahuan boleh menangkap dan menyemak maklum balas mengenai artikel untuk memperbaiki dan mengekalkan asas pengetahuan yang relevan.
Dalam ruang kerja khidmat pelanggan atau ruang kerja pusat hubungan, apabila anda membuka artikel daripada tab carian pengetahuan , anda boleh memilih sama ada opsyen Ibu jari ke atas atau ibu jari ke bawah untuk menyatakan sama ada artikel itu membantu. Jika anda memilih opsyen Ibu jari ke bawah , anda melihat kotak Komen yang anda juga boleh memasukkan maklum balas anda untuk artikel.
Untuk menilai atau memberikan maklum balas anda untuk artikel yang disenaraikan pada anak tetingkap produktiviti, pilih kemudian buka artikel pada anak tetingkap pratonton.
Nilai di sebelah ikon Thumbs up tidak mewakili jumlah bilangan suka artikel. Nombor yang anda lihat mungkin berkisar antara 0 hingga 1 dan boleh termasuk perpuluhan seperti 0.75. Penarafan ini menunjukkan nilai di sebelah ikon Thumbs up , yang menunjukkan penarafan purata artikel berdasarkan maklum balas, dan bilangan penilaian yang diterima. Medan knowledgearticle.rating ialah medan rollup yang ditakrifkan sebagai Agregat(Purata(feedback.normalizedrating)).
Nota
- Nombor kiraan penarafan dan pandangan ialah medan gulung tikar yang tidak dikemas kini serta-merta. Untuk maklumat lanjut, lihat Mentakrifkan medan gulung tikar.
- Khidmat pelanggan ejen dan pengurus khidmat pelanggan boleh membuat atau melihat maklum balas berdasarkan peranan dan keistimewaan mereka dalam entiti maklum balas. Luar dari kotak, ejen khidmat pelanggan boleh mencipta, melihat atau mengedit maklum balas sendiri sahaja. Pengurus khidmat pelanggan atau pengurus pengetahuan boleh melihat maklum balas yang diserahkan oleh semua ejen.
Hantar penilaian dan maklum balas
Pada peta laman ruang kerja khidmat pelanggan atau pusat hubungan ruang kerja, pilih carian pengetahuan.
Pada tab Carian , pilih dan buka artikel daripada hasil carian.
Pilih Ibu jari ke atas jika artikel itu membantu anda atau pilih Ibu jari ke bawah jika tidak. Secara pilihan, anda boleh menyerahkan maklum balas anda dalam kotak Komen .
Lihat juga
Sediakan pengurusan pengetahuan
Mendayakan entiti untuk maklum balas/penilaian
Cipta dan urus artikel pengetahuan