Dibaca dalam bahasa Inggeris

Kongsi melalui


Selesaikan Masalah dan FAQ tentang Dynamics 365 App for Outlook

Kadangkala apabila saya menjejaki janji temu saya, penerima menerima jemputan kedua dan pendua

Ini mungkin berlaku apabila penganjur janji temu menjejaki janji temu yang digunakan Dynamics 365 App for Outlook. Oleh kerana prestasi produk terus bertambah baik, keadaan perlumbaan yang tidak dapat dielakkan mungkin berlaku menyebabkan jemputan kedua dihantar.

Penyelesaian

Kelakuan ini dielakkan jika kefungsian Immediate Track dimatikan untuk apl. Ini bermakna apabila pengguna menjejaki janji temu, ia akan mengambil masa sehingga beberapa minit sehingga ia muncul dalam Dynamics. Pada masa ini, pengguna tidak perlu memastikan janji temu terbuka, kerana pengguna boleh meneruskan kerja mereka.

Pelantikan akan dibuat secara tidak segerak, menggunakan penyegerakan bahagian pelayan.

Jika anda ingin menggunakan tetapan ini, buka permintaan sokongan.

Apabila saya merangka janji temu saya dan menjejakinya, penerima menerima dua jemputan pendua

Apabila pengguna mengarang janji temu, dalam status draf dan menjejakinya, satu jemputan dihantar.

Sebaik sahaja pengguna selesai dan menghantar janji temu, maka Outlook menghantar jemputan kedua dengan format akhir janji temu. Pertimbangkan untuk menjejaki janji temu selepas menyelesaikan format akhir mereka dan menghantarnya.

Pengguna dengan peranan keselamatan tersuai tidak boleh mengakses Dynamics 365 App for Outlook

Pengguna yang ditugaskan peranan keselamatan tersuai mungkin tidak boleh mencapai Dynamics 365 App for Outlook. Anda juga mungkin mendapat ralat ini: Maaf, ada sesuatu yang tidak kena semasa memulakan aplikasi

Untuk menyelesaikan isu ini, lihat

Pada masa ini, Dynamics 365 App for Outlook memerlukan Penyegerakan Bahagian Pelayan untuk berjaya disediakan pada peti mel Exchange. Bergantung kepada senario, anda mungkin melihat salah satu mesej berikut dipaparkan.

  • Akaun e-mel tidak dikonfigurasikan dengan penyegerakan bahagian pelayan untuk e-mel masuk
  • Akaun e-mel tidak dikonfigurasikan dengan penyegerakan bahagian pelayan untuk janji temu, kenalan dan tugas
  • Peti mel anda tidak aktif

Ini bermakna terdapat isu dengan seting Penyegerakan Pihak Pelayan pada peti mel. Pastikan Penyegerakan Bahagian Pelayan disediakan dengan betul. Ambil perhatian, ini memerlukan kelayakan pentadbir. Untuk maklumat lanjut, lihat Sambungkan aplikasi Dynamics 365 ke Exchange Online.

Sesetengah pengguna mungkin akan mengalami ralat tambahan dengan gejala berikut:

Anda cuba gunakan tambahan dengan memilih Dynamics 365 App for Outlook, dan anak tetingkap muncul. Selepas kira-kira 30 saat, seksyen ralat kuning dipaparkan di bahagian atas anak tetingkap. Ralat mungkin boleh menjadi salah satu daripada yang berikut:

  • RALAT TAMBAHAN Tambahan ini tidak dapat dimulakan. Tutup dialog ini untuk mengabaikan masalah atau pilih Mulakan semula untuk mencuba lagi.

  • RALAT TAMBAHAN Tambahan ini tidak memberi respons. Tutup dialog amaran ini untuk memastikan ia berjalan atau pilih Mulakan semula untuk mencuba lagi.

  • RALAT TAMBAHAN Tambahan ini kelihatan sedang menghadapi masalah. Pilih Mulakan semula untuk cuba memulakannya semula.

  • RALAT TAMBAHAN Maaf, kami terpaksa berehat kerana tambahan ini tidak bertindak balas.

Kadangkala, memilih Mulakan semula menyebabkan ralat sekali lagi.

Penyelesaian

Berikut adalah beberapa cara di mana anda boleh menangani isu ini:

Jika kekunci daftaran tidak berfungsi, salah satu daripada bahagian bawah adalah satu-satunya penyelesaian untuk ralat tambahan.

  • Pengguna yang mengalami ralat tambahan boleh menggunakan Outlook Web App dalam Microsoft Edge atau penyemak imbas Google Chrome untuk mencapai Dynamics 365 App for Outlook.

  • Secara alternatif, pengguna boleh mengemas kini klien Outlook mereka kepada saluran perniagaan CR2 bulanan atau saluran terkini.

Saya mempunyai isu pengesahan dengan Dynamics 365 App for Outlook ketika menggunakan Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) dan Perkhidmatan Persekutuan Direktori Aktif. Apa yang boleh saya lakukan untuk menyelesaikannya?

Jika anda telah mendayakan penggunaan menghadap Internet pada Microsoft Dynamics 365 Server dan Konfigurasi AD FS dan masih mempunyai isu dengan pengesahan, kemudian lakukan perkara berikut:

  1. Pada pelayan, buka program Pengurus Perkhidmatan Maklumat Internet (IIS).
  2. Dalam panel kiri, kembangkan nama > domain berkembang dan navigasi ke >Microsoft Dynamics Tapak CRM.
  3. Kembangkan XRMServices kemudian pilih 2011.
    1. Klik dua kali pada Pengesahan dalam pandangan ciri.
    2. Klik kanan pada baris Pengesahan Windows kemudian pilih Dayakan jika ia dinyahdayakan.
    3. Klik kanan sekali lagi pada Pengesahan Windows dan kemudian pilih Pembekal.
    4. Untuk setiap pembekal yang disenaraikan, pilih pembekal dan kemudian pilih Alih Keluar.
    5. Tutup tetingkap Pembekal .
    6. Klik kanan sekali lagi pada Pengesahan Windows dan kemudian pilih Nyahdayakan.

Semua langkah di atas perlu dilengkapkan untuk semua folder dan fail yang disertakan untuk XRMServices>2011, dan untuk folder NGA dan AppWebServices.

Pengurus IIS.

Apabila saya buka Dynamics 365 App for Outlook pada desktop Outlook, saya melihat halaman kosong dan bukannya Aplikasi. Mengapakah perkara ini berlaku?

Untuk maklumat lanjut, lihat Halaman kosong muncul dalam Dynamics App for Outlook.

Nota

Jika pautan di atas tidak berfungsi dalam Internet Explorer (IE), cuba menggunakan pelayar lain.

Saya boleh gunakan Dynamics 365 App for Outlook dalam Outlook Web Access dalam Microsoft Edge pelayar tetapi ia tidak berfungsi dalam Outlook Desktop. Mengapa?

Dynamics 365 App for Outlook memerlukan Internet Explorer 11 atau lebih tinggi untuk dipasang pada mesin anda. Jika anda sudah mempunyai Internet Explorer 11 orang, pastikan URL < organisasi andaorgname.crm.dynamics.com> tiada dalam senarai Pandangan Keserasian.

Pelancaran App for Outlook saya memakan masa setiap kali saya memuatkannya untuk item mel.

Untuk halaman yang kerap digunakan, pin aplikasi supaya ianya akan kekal dimuatkan apabila anda menukar ke item mel yang lain.

Dynamics 365 App for Outlook tidak memaparkan pemilih penerima dan sebaliknya memaparkan papan pemuka yang berbeza. Bagaimana saya boleh menukarnya kembali?

Halaman pendaratan Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook adalah papan pemuka yang dikonfigurasikan dalam Modul Aplikasi bernama "Aplikasi untuk Outlook". Pentadbir atau penyesuai sistem perlu memastikan yang papan pemuka lalai ditetapkan dengan betul dalam aplikasi Dynamics 365. Untuk maklumat lanjut, lihat Pengehadan apabila menyesuaikan Dynamics 365 App for Outlook.

Sesetengah janji temu saya dalam aplikasi Outlook dan Dynamics 365 dibatalkan atau dipadamkan di luar jangkaan. Mengapakah perkara ini berlaku?

Untuk maklumat lanjut, lihat Janji temu dibatalkan atau dipadamkan secara tidak dijangka apabila menggunakan Penyegerakan Pihak Pelayan.

Mesej amaran dan ralat dalam aplikasi Dynamics 365 bukan dalam bahasa yang dipilih dalam aplikasi Dynamics 365. Mengapa?

Apabila kami paparkan maklumat diagnostik dan beberapa label dalam modul penjejakan kenalan dalam Dynamics 365 App for Outlook, kami menggunakan tetapan bahasa paparan Office (Outlook) dan bukan tetapan bahasa aplikasi Dynamics 365 supaya konsisten dengan pengalaman aplikasi hos.

Apakah maksud pemberitahuan ini, Jejaki dan Tetapkan Berkaitan telah dinyahdayakan pada masa ini. Untuk menggunakan ciri ini, hubungi pentadbir anda. Anda masih boleh melihat dan berinteraksi dengan data aplikasi Dynamics 365 anda?

Apabila anda menggunakan Dynamics 365 App for Outlook, anda mungkin melihat pemberitahuan ini, Jejak dan Set Berkenaan dinyahdayakan pada masa ini. Untuk menggunakan ciri ini, hubungi pentadbir anda. Anda masih boleh melihat dan berinteraksi dengan data aplikasi Dynamics 365 anda.

Pemberitahuan aplikasi Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook menggunakan penyegerakan pihak pelayan untuk memastikan item Exchange anda disegerakkan dengan aplikasi Dynamics 365. Sebagai contoh, jika anda menjejaki mesyuarat dalam Outlook, maka Aplikasi untuk Outlook bergantung pada penyegerakan bahagian pelayan untuk mencipta aktiviti dalam aplikasi Dynamics 365 dan memastikan kedua-dua item tersebut segerak.

Jika penyegerakan pihak pelayan tidak aktif pada peti mel anda, maka anda tidak akan mempunyai keupayaan untuk menjejak dan mengesetkan berkenaan pada e-mel dan janji temu.

Dengan kemas kini terbaharu ini, daripada menyekat anda daripada menggunakan Aplikasi untuk Outlook, anda kini boleh melihat maklumat aplikasi Dynamics 365 seperti akaun, kenalan dan aktiviti. Anda boleh terus mencipta, mengemas kini dan mengurus maklumat anda kerana ia tidak berkaitan dengan penyegerakan.

Untuk membetulkan isu dengan penyegerakan bahagian pelayan, hubungi pentadbir anda, yang boleh melihat status perkhidmatan dan mengambil langkah perlu untuk menangani isu tersebut.

Apabila saya menjejaki atau menetapkan rekod Berkenaan pada e-mel atau janji temu dalam Outlook, ia masuk ke keadaan "Belum Selesai". Mengapa?

Dynamics 365 App for Outlook menjejak dan menyegerakkan data mel dan kalendar anda antara Outlook (Exchange) dan Dynamics 365 melalui Penyegerakan Bahagian Pelayan, yang merupakan perkhidmatan tidak segerak yang berjalan di latar belakang kira-kira setiap 15 minit.

Saya tidak dapat menjejaki kenalan.

Untuk maklumat lanjut, lihat Isu apabila cuba mencapai aplikasi Dynamics 365 dalam kawasan Tambahan Outlook.

Sebagai pentadbir, apabila saya pergi ke seksyen dalam Dynamics 365 App for Outlook Seting, pengguna tidak muncul dalam senarai Semua Pengguna Yang Layak.

Untuk maklumat lanjut, lihat Pengguna tidak muncul dalam senarai Semua Pengguna Yang Layak dalam kawasan Dynamics 365 App for Outlook tersebut.

Kita telah mentakrifkan sumber web pada borang dalam Antara Muka Disatukan. Sumber web tidak dipaparkan dalam borang apabila dibuka Dynamics 365 App for Outlook. Mengapa?

Secara umum, sumber web pada Borang tidak akan dipaparkan dalam Aplikasi untuk Outlook kerana ia memerlukan pengesahan kuki, yang pada masa ini hanya disokong dalam pelayar. Contoh penyesuaian JavaScript jenis ini ialah panggilan ODATA API berasaskan XMLHttpRequest, yang tidak disokong.

Walau bagaimanapun, apabila skrip yang tidak bergantung pada pengesahan kuki digunakan, skrip tersebut dipaparkan pada Borang dalam Dynamics 365 App for Outlook. Contoh ini ialah penggunaan XRM WebAPI.

Pengguna tidak dapat mengkonfigurasikan butang Ikut e-mel ini pada anak tetingkap atas dalam Dynamics 365 App for Outlook.

Ciri ini tidak lagi tersedia untuk konfigurasi.

Apabila saya membuka Dynamics 365 App for Outlook, saya melihat mesej "Dynamics 365 mahu memaparkan tetingkap baru.". Mengapakah perkara ini berlaku?

Apabila anda mula-mula mengakses anak Dynamics 365 App for Outlook tetingkap, anda digesa untuk log masuk ke akaun Dynamics 365 anda. Dalam mesej pengesahan, pilih Benarkan kemudian ikuti langkah pada skrin untuk log masuk ke Dynamics 365. Selepas anda log masuk, selagi anda kerap menggunakan apl, anda akan kekal log masuk. Jika anda belum menggunakan apl selama 90 hari, anda akan diminta untuk log masuk semula.

Saya perlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah Aplikasi.

Untuk maklumat lanjut, lihat Penyelesaian Masalah.