Lihat prestasi penjual untuk mengenal pasti amalan terbaik dan peluang kejurulatihan

Lihat wawasan dan analisis bagi setiap prestasi penjual semasa panggilan dengan pelanggan dan bakal pelanggan.

Log masuk ke apl Kecerdasan Perbualan dan pilih Butiran Penjual. Maklumat yang anda lihat pada halaman berbeza-beza mengikut peranan anda (pengurus jualan atau penjual).

Keperluan lesen dan peranan

Jenis keperluan	Anda mesti mempunyai
Lesen	Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Maklumat lanjut: Harga jualan Dynamics 365
Peranan keselamatan	Sebarang peranan jualan utama, seperti jurujual atau pengurus jualan Maklumat lanjut: Peranan jualan utama

Halaman butiran jualan untuk pengurus jualan

Sebagai pengurus jualan, halaman butiran Penjual membantu anda menganalisis tingkah laku keseluruhan penjual individu semasa panggilan pelanggan. Menggunakan analisis ini, anda oleh mengenal pasti senario latihan untuk meningkatkan keuntungan jualan dan peningkatan produktiviti bagi perniagaan. Dengan halaman Butiran penjual, anda boleh:

• Mengenal pasti kata kunci yang digunakan pelanggan semasa panggilan.

• Kenal pasti nama pesaing yanng disebut pelanggan semasa panggilan.

• Mengenal pasti penjual berpotensi yang mungkin memerlukan bimbingan.

• Kenal pasti amalan terbaik penjual teratas anda.

• Cari secara terperinci ke dalam pandangan penjual dan menganalisis data seperti KPI perbualan, wawasan dan sentimen pelanggan.

• Analisis transkrip panggilan dan kenal pasti kawasan di mana penjual memerlukan bimbingan, atau di mana penjual teratas berjaya.

• Memberi komen mengenai transkrip panggilan dan berkongsi dengan penjual.

• Cari secara terperinci ke dalam panggilan penjual khusus untuk susulan pada item tindakan, isyarat, seperti kata kunci dan kenal pasti aktiviti bimbingan yang mungkin.

Imej berikut ialah contoh cara halaman penjual dipaparkan untuk pengurus jualan:

Mari lihat KPI dan wawasan secara terperinci:

KPI/Insights	Perihalan
1. Penapis tarikh	Pilih garis masa yang anda mahu lihat data.
2. Maklumat asas	Pilih penjual daripada senarai juntai bawah untuk melihat maklumat penjual seperti wawasan, statistik dan sejarah panggilan. Dengan maklumat ini, anda boleh menilai tingkah laku penjual dan mengenal pasti bahagian di mana penjual memerlukan bimbingan. Anda boleh menulis komen secara langsung mengenai transkrip panggilan untuk menyediakan input bimbingan atau mengumpulkan maklumat seperti yang diperlukan. Anda juga boleh menghantar e-mel atau bersembang secara langsung. Pilih ikon e-mel untuk menghantar e-mel dan pilih ikon sembang untuk bersembang dengan penjual. Wawasan ini juga memaparkan gaya perbualan penjual dengan KPI seperti purata kelajuan bercakap, penukaran setiap perbualan, purata jeda dan monolog pelanggan terpanjang.
3. Cerapan	Memaparkan apa yang berlaku dengan penjual dan trend terkini khusus kepada setiap penjual, seperti sentimen pelanggan dan nisbah bercakap dan mendengar.
4. Statistik	• Tahap Sentimen pelanggan purata: Memaparkan sentimen pelanggan (positif, negatif dan neutral) untuk setiap panggilan yang dikendalikan oleh penjual. • Purata bercakap untuk mendengar nisbah: Memaparkan nisbah bercakap dan mendengar purata penjual semasa panggilan dengan pelanggan. Sentimen dari masa ke masa: Menunjukkan tiga sentimen pelanggan (positif, negatif, dan neutral) merentasi jangka masa yang ditetapkan untuk penjual.
5. Sejarah panggilan	Memaparkan senarai panggilan penjual. Buka panggilan khusus untuk mendengar panggilan, lihat transkrip dan lihat isyarat panggilan (contohnya, kata kunci yang disebutkan semasa panggilan). Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan

Halaman butiran penjual untuk penjual

Sebagai penjual, halaman butiran Penjual membantu anda menganalisis keseluruhan tingkah laku anda semasa panggilan pelanggan. Menggunakan analisis ini, anda boleh mengenal pasti amalan terbaik, serta kawasan di mana anda perlu untuk menambah baik. Dengan halaman Butiran penjual, anda boleh:

• Kenal pasti kata kunci yang digunakan pelanggan semasa panggilan.

• Kenal pasti nama pesaing yanng disebut pelanggan semasa panggilan.

• Mengnalisis transkrip panggilan dan mengenal pasti bahagian yang anda memerlukan bimbingan.

• Lihat komen pengurus anda pada transkrip panggilan anda.

• Cari secara terperinci ke dalam panggilan khusus untuk susulan pada item tindakan, lihat isyarat (contohnya, kata kunci, pesaing yang disebut dalam panggilan), baca transkrip dan banyak lagi.

Imej berikut ialah contoh cara halaman penjual dipaparkan untuk penjual:

Mari lihat KPI dan wawasan secara terperinci:

KPI/Insights	Perihalan
1. Penapis tarikh	Pilih garis masa yang anda mahu lihat data.
2. Maklumat asas	Memaparkan gaya perbualan anda dengan KPI seperti purata kelajuan bercakap, penukaran setiap perbualan, purata jeda dan monolog pelanggan terpanjang.
3. Cerapan	Memaparkan trend terkini yang khusus kepada anda, seperti sentimen pelanggan dan nisbah bercakap dan mendengar.
4. Statistik	• Tahap Sentimen pelanggan purata: Memaparkan sentimen pelanggan (positif, negatif dan neutral) untuk setiap panggilan yang telah anda kendalikan. • Purata bercakap untuk mendengar nisbah: Memaparkan purata nisbah bercakap dan mendengar anda semasa panggilan dengan pelanggan. Sentimen dari masa ke masa: Menunjukkan tiga sentimen pelanggan (positif, negatif, dan neutral) dalam jangka masa yang ditetapkan.
5. Sejarah panggilan	Memaparkan senarai panggilan anda. Buka panggilan khusus untuk mendengar panggilan, lihat transkrip dan lihat isyarat panggilan (contohnya, kata kunci yang disebutkan semasa panggilan). Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan

Tidak dapat mencari pilihan dalam aplikasi anda?

Terdapat tiga kemungkinan:

• Anda tidak mempunyai lesen atau peranan yang diperlukan.
• Pentadbir anda belum menghidupkan ciri ini.
• Organisasi anda sedang menggunakan aplikasi tersuai. Semak dengan pentadbir anda untuk mendapatkan langkah yang tepat. Langkah yang diterangkan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Hab Jualan dan Sales Professional permulaan.

Lihat juga

Gambaran keseluruhan Kecerdasan Perbualan

Pengalaman persediaan pertama Kecerdasan Perbualan

Sambungkan Kecerdasan Perbualan ke persekitaran

Laporan cerapan ejen dalam saluran omni cerapan intraday