Gambaran keseluruhan penyepaduan Microsoft Teams
Dalam senario perniagaan hari ini, kumpulan perniagaan sering bekerjasama di seluruh jabatan semasa bekerja pada kempen pemasaran, mengejar peluang jualan, atau menyelesaikan masalah pelanggan. Dynamics 365 dan Microsoft Teams penyepaduan membolehkan anda mempercepatkan aliran kerja, membolehkan sesiapa sahaja dalam organisasi melihat dan bekerjasama pada rekod Dynamics 365, dari dalam aliran kerja dengan Pasukan—tanpa kos tambahan.
Dengan penyepaduan Pasukan, anda boleh menjemput sesiapa sahaja dalam organisasi untuk melihat dan bekerjasama pada rekod pelanggan terus dalam sembang atau saluran Pasukan. Anda juga boleh membuat dan menerima panggilan dari dalam Dynamics 365 dan menyelesaikan kerja dengan lebih berkesan. Sebagai penjual, anda boleh berkongsi butiran mengenai peluang jualan, sejarah pelanggan dan banyak lagi. Sebagai wakil khidmat pelanggan, anda boleh berkongsi rekod kes pelanggan, menyelesaikan masalah langkah dan menjejaki tugas susulan.
Pasukan boleh disepadukan dengan Jualan Dynamics 365, Dynamics 365 khidmat pelanggan, Dynamics 365 Field Service, Pemasaran Dynamics 365 dan Dynamics 365 Project Service Automation.
Nota
Integrasi Microsoft Teams tidak disokong dalam perkara yang berikut:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
- Persekitaran Microsoft Dataverse
- Klien web legasi atau aplikasi legasi
- Jika Dynamics 365 dan Microsoft Teams berada dalam penyewa yang berbeza
- Peranti mudah alih
Penyepaduan Dynamics 365 dan Pasukan dibina di sekeliling tonggak berikut:
Bekerjasama dengan lancar: Jemput sesiapa sahaja dalam organisasi anda untuk melihat dan menyumbang kepada rekod pelanggan Dynamics 365 dalam aliran sembang atau saluran Pasukan.
Mempercepatkan produktiviti: Sambungkan perbualan di seluruh organisasi. Bertemu, berbual, memanggil dan bekerjasama dalam Dynamics 365.
Tingkatkan penglibatan: Bawa perbualan yang berkaitan bersama-sama dengan sembang kontekstual dan cadangan masa nyata, dan tangkap sentimen pelanggan untuk kekal selaras dengan keperluan mereka.
Sepadukan pengalaman: Tingkatkan penglibatan khalayak semasa dan selepas acara merentasi pelbagai saluran dengan kandungan dan cadangan yang menarik.
Ciri-ciri penyepaduan Pasukan
Microsoft Teams disepadukan ke dalam Dynamics 365 dan keupayaan tambahan ditambah untuk membawa data Dynamics 365 ke dalam Teams. Ini membantu anda dalam berhubung dan bekerjasama dalam aliran kerja dengan sesiapa sahaja, di mana-mana sahaja dengan Dynamics 365 dan Microsoft Teams.
Dalam Dynamics 365
Terlibat dalam sembang Pasukan: Anda boleh terlibat dalam perbualan sembang Pasukan dari dalam Dynamics 365 semasa mengendalikan rekod. Maklumat lanjut: Menggunakan Microsoft Teams sembang dalam Dynamics 365
Pautkan rekod Dynamics 365 ke saluran Pasukan: Anda boleh menyambungkan rekod Dynamics 365 dengan mudah ke saluran Pasukan sedia ada atau mencipta pasukan atau saluran baharu. Maklumat lanjut: Pengalaman Kerjasama Dipertingkat dengan aplikasi Dynamics 365 untuk Microsoft Teams
Panggilan Pasukan Terbenam: Tingkatkan produktiviti penjual dengan membuat dan menerima panggilan Pasukan secara langsung dalam Dynamics 365. Elakkan keperluan untuk menukar apl, dapatkan panggilan yang dirakam secara automatik dalam garis masa rekod yang berkaitan dan simpan nota panggilan anda terus di tempat yang anda perlukan. Maklumat lanjut: Hubungi pelanggan melalui Microsoft Teams pendail dalam Jualan Dynamics 365
Mengintegrasikan mesyuarat Dynamics 365 dan Teams: Microsoft Teams penyepaduan mesyuarat membolehkan anda kekal dalam aliran kerja, sama ada anda berada dalam Dynamics 365 atau Teams. Dalam Dynamics 365, anda boleh mencipta dan menyertai mesyuarat Pasukan terus daripada Dynamics 365. Maklumat lanjut: Menyepadukan mesyuarat Dynamics 365 dan Pasukan
Di Microsoft Teams
Paparkan rekod atau paparan dalam tab: Anda boleh menambah rekod Dynamics 365 atau pandangan sebagai tab pada saluran Pasukan. Contohnya, anda boleh menambah tab untuk akaun bernama Kopi Keempat. Apabila anda memilih tab, butiran rekod dipaparkan dalam borangnya. Begitu juga, anda boleh menambah pandangan Peluang Terbuka Saya sebagai tab. Apabila anda memilih tab, anda melihat semua peluang terbuka anda. Maklumat lanjut: Pengalaman Kerjasama Asas dengan aplikasi Dynamics 365 untuk Microsoft Teams
Penyepaduan fail: Anda boleh mengarang bersama dokumen menggunakan Microsoft 365 dan menyegerakkan secara automatik dengan rekod Dynamics 365 yang dipautkan ke saluran Pasukan. Fail yang dimuat naik ke saluran Pasukan dikaitkan dengan rekod Dynamics 365. Begitu juga, fail yang dimuat naik ke rekod Dynamics 365 terpaut boleh dilihat dalam saluran Pasukan. Maklumat lanjut: Pengurusan dokumen dengan Microsoft Teams penyepaduan
Papan pemuka peribadi: Anda boleh menggunakan aplikasi Dynamics 365 untuk menyediakan dan melihat papan pemuka peribadi anda dalam Teams. Maklumat lanjut: Lihat papan pemuka peribadi anda dengan aplikasi Dynamics 365 untuk Microsoft Teams
Bekerja dengan rekod Dynamics 365 dalam mesyuarat Pasukan: Dengan Microsoft Teams penyepaduan mesyuarat, anda boleh:
- Lihat dan kemas kini rekod Dynamics 365 dengan lancar dalam mesyuarat Pasukan.
- Memetik nota dan tugas dengan lancar semasa mesyuarat Pasukan. Nota dan tugas anda disegerakkan ke Dynamics 365 secara automatik.
Maklumat lanjut: Mengkonfigurasikan Microsoft Teams penyepaduan mesyuarat dalam Dynamics 365
Soalan dan maklum balas
Jika anda mempunyai maklum balas atau soalan tambahan mengenai ciri ini, hubungi Sokongan Microsoft.
Notis privasi
Semasa menggunakan aplikasi Customer Engagement dalam bot Microsoft Teams Dynamics 365, input teks pengguna dianalisis untuk memahami pertanyaan/niat asas. Input pengguna seperti "Cari akaun Contoso" dihalakan ke perkhidmatan dalam Azure Cognitive Services dipanggil Language Understanding (LUIS). Baca lebih lanjut mengenai LUIS. Perkhidmatan LUIS tidak meragui atau memahami tujuan input pengguna (dalam situasi ini, tujuannya adalah untuk mencari maklumat) dan entiti sasaran (dalam situasi ini, entiti yang dimaksudkan adalah akaun bernama Contoso). Maklumat ini kemudiannya disampaikan kepada Microsoft's Azure Bot Service, yang berinteraksi dengan data Dynamics 365 dan mendapatkan maklumat yang dikehendaki untuk pertanyaan pengguna.
Dengan memasang dan membenarkan akses kepada penggunaan bot, anda bersetuju untuk membenarkan perkhidmatan LUIS dan Azure Bot Service memproses niat di sebalik input - yang menghasilkan pengalaman pengguna perbualan yang dipertingkatkan. Perkhidmatan LUIS dan Azure Bot Service mungkin mempunyai tahap pematuhan yang berbeza-beza berbanding aplikasi Jualan Dynamics 365. Walaupun perkhidmatan LUIS hanya mempunyai capaian kepada pertanyaan pengguna dan tidak direka bentuk untuk disambungkan ke data atau akaun Dynamics 365 pengguna, pengguna bot Dynamics 365 Sales boleh memasukkan pertanyaan yang mengandungi Data Pelanggan, Data Peribadi atau data lain secara sukarela dan kandungan pertanyaan tersebut boleh dihantar ke perkhidmatan LUIS dan Azure Bot Service.
Kandungan pertanyaan dan mesej pengguna dikekalkan dalam sistem LUIS selama maksimum 30 hari, disulitkan semasa rehat dan tidak digunakan untuk latihan atau peningkatan perkhidmatan. Baca lebih lanjut mengenai Perkhidmatan Kognitif.
Untuk menguruskan seting pentadbir bagi aplikasi Microsoft Teams, pergi ke Microsoft 365 pusat pentadbiran dan buka Seting>Perkhidmatan & tambahan, kemudian pilih Microsoft Teams. Jika anda log masuk sebagai Microsoft 365 pentadbir, anda boleh mengakses kawalan ini di sini, termasuk keupayaan untuk membuang pemasangan.
Lihat juga
Maklum balas
Akan datang: Sepanjang 2024, kami akan menghentikan secara berperingkat Isu GitHub sebagai kaedah maklum balas untuk kandungan dan menggantikannya dengan sistem maklum balas baharu. Untuk mendapatkan maklumat lanjut lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat maklum balas untuk