Nota
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba mendaftar masuk atau menukar direktori.
Capaian ke halaman ini memerlukan kebenaran. Anda boleh cuba menukar direktori.
Ejen yang bekerja dengan Microsoft 365 Copilot for Service untuk menyokong pelanggan berinteraksi dengan set besar sumber data. Sumber data ini termasuk respons daripada pemalam yang memanggil sistem luaran untuk data.
Apabila ejen menggunakan Copilot, interaksi mereka mungkin termasuk menyalin ringkasan, menggunakan balasan yang dicadangkan, memberikan maklum balas dan menjana transkrip sembang. Di samping itu, apabila ejen menerima respons daripada Copilot, mereka boleh memberikan isyarat maklum balas untuk menunjukkan sama ada tindak balas itu baik atau buruk. Interaksi dengan Copilot ini disimpan dalam jadual msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript...danmsdyn_copilottranscriptdata dalam. Dataverse
Artikel ini memberikan maklumat tentang msdyn_copilotinteraction jadual. Jadual mengandungi msdyn_copilotinteractionmetadata tentang semua interaksi Copilot, termasuk respons permintaan untuk Copilot dalam respons Perkhidmatan Pelanggan (ibu jari ke atas/ke bawah). Maklumat ini boleh berguna untuk audit atau analisis permintaan/respons interaksi ibu jari ke bawah. Metadata juga termasuk respons daripada ciri Karang E-mel semasa respons berbilang pusingan.
Punca pertumbuhan
Microsoft 365 Copilot for Service menyediakan bantuan masa nyata yang membantu ejen mengautomasikan tugas yang memakan masa, supaya mereka boleh mengendalikan kes dengan cekap dan menyelesaikan isu dengan lebih cepat. Oleh itu, mereka boleh memberikan nilai kepada pelanggan.
Apabila anda menghidupkan ciri Copilot, ejen boleh melakukan tindakan berikut dalam aplikasi ruang kerja Customer Service:
Apabila ejen berinteraksi dengan Copilot dalam Perkhidmatan Pelanggan dan memberikan isyarat maklum balas, saiz msdyn_copilotinteraction jadual bertambah.
Transkrip sembang dalam msdyn_interactiondata jadual boleh dimuat turun untuk analisis luar talian. Ketahui lebih lanjut dalam Muat turun transkrip Copilot dan data interaksi.
Pembersihan meja
Pentadbir boleh mematikan analisis sejarah untuk Copilot di pusat pentadbiran Khidmat Pelanggan. Mereka kemudiannya boleh mematikan interaksi untuk setiap ciri untuk Copilot untuk soalan dan e-mel dan ringkasan kes dan perbualan Copilot.
Selain itu, pentadbir boleh menyediakan kerja pemadaman pukal tersuai untuk mengawal tempoh transkrip disimpan sebagai data.
Dengan menggunakan keupayaan kerja pemadaman pukal platform, pentadbir boleh memperluaskan ConversationTranscript skema dengan lebih banyak lajur. Sambungan jenis ini membolehkan pemilihan yang lebih baik tentang rekod transkrip yang dipadamkan atau disimpan.
Pentadbir juga boleh mengesetkan dasar pengekalan data untuk membersihkan msdyn_copilotinteraction jadual melalui Dataverse pengekalan data jangka panjang.