Kongsi melalui

Menguruskan laporan analitik sejarah dalam Khidmat Pelanggan

  • Artikel

Anda boleh mengkonfigurasikan analitis sejarah Customer Service untuk memberikan pengurus perkhidmatan anda gabungan analitis BI dan AI insights untuk organisasi mereka. Laporan menggunakan pemahaman bahasa asli untuk mengesan bahasa secara automatik yang digunakan dalam kes sokongan anda dan kes sokongan berkaitan kumpulan ke dalam topik.

Secara lalai, laporan analitis sejarah didayakan untuk peranan Pentadbir Sistem dan Pengurus CSR. Untuk mengkonfigurasi peranan pengguna lain untuk mengakses analitis dan papan pemuka, lihat Konfigurasi akses pengguna ke analitis dan papan pemuka.

Laporan sejarah termasuk:

Selepas anda mendayakan laporan, anda boleh mengaksesnya dalam salah satu cara berikut:

  • Dalam ruang kerja Khidmat Pelanggan, pilih menu hamburger dan kemudian pilih analitik sejarah Khidmat Pelanggan dalam peta tapak.

  • Dalam Hab Khidmat Pelanggan, dalam Perkhidmatan, pilih Analitis sejarah Customer Service dalam peta tapak.

Uruskan laporan analitis sejarah Customer Service

Gunakan aplikasi pusat pentadbiran Khidmat Pelanggan untuk mendayakan atau menyahdayakan laporan.

  1. Dalam peta tapak, pilih Cerapan dalam Operasi. Halaman Cerapan muncul.

  2. Untuk Analitis sejarah Customer Service, pilih Urus.

  3. Pada halaman analitis sejarah Customer Service , tetapkan Dayakan laporan analitis sejarah Customer Service togol kepada Hidup untuk mendayakan laporan atau tetapkan togol kepada Matikan untuk menyahdayakan laporan.

  4. Pilih Simpan atau Simpan dan Tutup.

    Konfigurasi ini juga mendayakan topik yang ditemui AI daripada kes dengan tetapan lalai.

Dayakan analitis sejarah untuk penghalaan bersatu

Gunakan aplikasi pusat pentadbiran Khidmat Pelanggan untuk mendayakan atau menyahdayakan laporan. Metrik tersedia dalam laporan selepas 24 jam.

Penting

Penghalaan disatukan mesti didayakan untuk mendayakan analitis sejarah bagi penghalaan disatukan. Maklumat lanjut: Peruntukkan penghalaan disatukan untuk Customer Service

  1. Dalam peta tapak, pilih Cerapan dalam Operasi. Halaman Cerapan muncul.

  2. Untuk Analitis sejarah Customer Service, pilih Urus. Halaman Analisis sejarah Customer Service dipaparkan.

  3. Pilih kotak semak Tambah analitis sejarah untuk penghalaan disatukan.

  4. Pilih Simpan dan Tutup.

Lihat laporan analisis sejarah Perkhidmatan Pelanggan

Jika anda menyesuaikan aplikasi Customer Service workspace, anda mesti melengkapkan langkah berikut untuk dapat melihat laporan.

  1. Pada jubin aplikasi Customer Service workspace, pilih elipsis untuk Lagi Pilihan dan kemudian pilih Buka dalam Pereka Bentuk Aplikasi.
  2. Pilih Baharu.
  3. Pada dialog Halaman baharu, pilih Jadual Dataverse untuk analisis sejarah Khidmat Pelanggan dan kemudian pilih Seterusnya.
  4. Untuk menambah Dataverse jadual, pilih pilihan Pilih jadual sedia ada dan kemudian pilih Analitis sejarah Khidmat Pelanggan.
  5. Pilih Tunjukkan dalam navigasi dan kemudian pilih Tambah .
  6. Daripada Navigasi, pilihAnalitis sejarah Khidmat Pelanggan dan kemudian pilihTetapan .
  7. Masukkan maklumat berikut:
    • Tajuk: Analisis sejarah Perkhidmatan Pelanggan
    • Ikon: Pilih Gunakan sumber web.
    • Pilih ikon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Pilih Seting Lanjutan, dan kemudian pilih kotak pilihan berikut:
    • SKU: Semua, Di premis , Langsung, danSPLA .
    • Pelanggan: Web.
  9. Pilih Simpan, dan kemudian pilih Terbitkan.

Pengenalan kepada analisis dan cerapan Perkhidmatan Pelanggan
Gambaran keseluruhan papan pemuka
Analitis carian pengetahuan
Analisis sejarah untuk penghalaan bersatu dalam Khidmat Pelanggan
Konfigurasikan keselamatan pengguna kepada sumber dalam persekitaran
Cara akses kepada rekod ditentukan