Menguruskan laporan analisis sejarah di khidmat pelanggan
Anda boleh mengkonfigurasikan analitis sejarah Customer Service untuk memberikan pengurus perkhidmatan anda gabungan analitis BI dan AI insights untuk organisasi mereka. Laporan menggunakan pemahaman bahasa asli untuk mengesan bahasa secara automatik yang digunakan dalam kes sokongan anda dan kes sokongan berkaitan kumpulan ke dalam topik.
Secara lalai, laporan analitis sejarah didayakan untuk peranan Pentadbir Sistem dan Pengurus CSR. Untuk mengkonfigurasi peranan pengguna lain untuk mengakses analitis dan papan pemuka, lihat Konfigurasi akses pengguna ke analitis dan papan pemuka.
Laporan sejarah termasuk:
Selepas anda mendayakan laporan, anda boleh mencapainya dengan salah satu cara berikut:
Dalam khidmat pelanggan ruang kerja, pilih menu hamburger, kemudian pilih khidmat pelanggan analisis sejarah dalam peta tapak.
Dalam Hab Khidmat Pelanggan, dalam Perkhidmatan, pilih Analitis sejarah Customer Service dalam peta tapak.
Uruskan laporan analitis sejarah Customer Service
Gunakan apl pusat pentadbiran Customer Service untuk mendayakan atau menyahdayakan laporan.
Dalam peta tapak, pilih Cerapan dalam Operasi. Halaman Cerapan muncul.
Untuk Analitis sejarah Customer Service, pilih Urus.
Pada halaman analitis sejarah Customer Service , tetapkan Dayakan laporan analitis sejarah Customer Service togol kepada Hidup untuk mendayakan laporan atau tetapkan togol kepada Matikan untuk menyahdayakan laporan.
Pilih Simpan atau Simpan dan Tutup.
Konfigurasi ini juga membolehkan topik yang ditemui AI daripada kes dengan seting lalai.
Dayakan analitis sejarah untuk penghalaan bersatu
Gunakan apl pusat pentadbiran Customer Service untuk mendayakan atau menyahdayakan laporan. Metrik tersedia dalam laporan selepas 24 jam.
Penting
Penghalaan disatukan mesti didayakan untuk mendayakan analitis sejarah bagi penghalaan disatukan. Maklumat lanjut: Peruntukkan penghalaan disatukan untuk Customer Service
Dalam peta tapak, pilih Cerapan dalam Operasi. Halaman Cerapan muncul.
Untuk Analitis sejarah Customer Service, pilih Urus. Halaman Analisis sejarah Customer Service dipaparkan.
Pilih kotak semak Tambah analitis sejarah untuk penghalaan disatukan.
Pilih Simpan dan Tutup.
Membolehkan analisis sejarah untuk Copilot
Khidmat pelanggan analisis sejarah mesti didayakan dan anda mesti memilih masuk ke anak tetingkap bantuan Copilot dan ringkasan Copilot untuk menghidupkan analisis untuk Copilot.
Dalam pusat pentadbiran Customer Service, pergi ke Wawasan, dan pada halaman yang muncul, pilih Urus untuk khidmat pelanggan analisis sejarah.
Pada halaman khidmat pelanggan analisis sejarah, pilih kotak semak Tambah analisis sejarah untuk Copilot , dan kemudian simpan perubahan.
Bar perintah memaparkan mesej bahawa laporan anda diperuntukkan dan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam untuk proses selesai.
Lihat laporan analisis sejarah khidmat pelanggan
Jika anda menyesuaikan aplikasi ruang kerja khidmat pelanggan, anda mesti melengkapkan langkah berikut untuk dapat melihat laporan.
- Pada jubin aplikasi ruang kerja khidmat pelanggan, pilih elipsis untuk Opsyen Lain, kemudian pilih Buka dalam Pereka Aplikasi.
- Pilih Baharu.
- Pada dialog halaman Baru, pilih Dataverse Jadual untuk analisis sejarah khidmat pelanggan, kemudian pilih Berikut.
- Untuk menambah Dataverse jadual, pilih opsyen Pilih jadual sedia ada, kemudian pilih khidmat pelanggan analisis sejarah.
- Pilih Tunjukkan dalam navigasi, kemudian pilih Tambah.
- Daripada Navigasi, pilih khidmat pelanggan analisis sejarah, kemudian pilih Seting.
- Masukkan maklumat berikut:
- Tajuk: khidmat pelanggan analisis sejarah
- Ikon: Pilih Gunakan sumber web.
- Pilih ikon: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
- IDi: CSHistoricalAnalyticsSubArea
- Pilih Seting Lanjutan, kemudian pilih kotak semak berikut:
- SKU: Semua,Di premis,Live, dan SPLA.
- Pelanggan: Web.
- Pilih Simpan, dan kemudian pilih Terbitkan.
Lihat juga
Pengenalan kepada khidmat pelanggan analisis dan pandangan
Gambaran keseluruhan papan pemuka
carian pengetahuan analisis
Analisis sejarah untuk penghalaan bersatu dalam khidmat pelanggan
Melihat laporan analisis Copilot
Konfigurasikan keselamatan pengguna kepada sumber dalam persekitaran
Cara akses ke rekod ditentukan