Hva er nytt og planlagt for Dynamics 365 Customer Service
Viktig
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Gå til Oversikt over Dynamics 365 Customer Service for den nyeste dokumentasjonen. Gå til Lanseringsplaner for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform for å finne de nyeste lanseringsplanene.
Dette emnet viser funksjoner som er planlagt for lansering fra april 2021 til september 2021. Siden dette emnet viser funksjoner som kanskje ikke er utgitt ennå, kan det hende at leveringstidslinjer blir endret og planlagt funksjonalitet kanskje ikke blir utgitt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Microsoft-policy.
I kolonnen Tilgjengelig vil funksjonen bli levert i løpet av den angitte måneden. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den måneden. Utgitte funksjoner viser full dato, også lanseringsdatoen.
Denne avmerkingen (
) viser hvilke funksjoner som er lansert som forhåndsversjon eller tidlig tilgang og som forhåndsversjon, tidlig tilgang og tilgjengelig.
Agentopplevelser
Agentopplevelsen er kjernen i Dynamics 365 Customer Service. Nøkkelen til å forbedre tilfredsheten i kundeservice er å la agenter håndtere flere samhandlinger om gangen, samhandle med flere apper uten å miste sammenhengen og forbedre arbeidsflyten deres med produktivitetsverktøy.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Avtaledata tas med i løsningen for kjerneserviceplanlegging | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
1. april 2021 |
| Forbedring av kjerneserviceplanlegging (URS-basert) – støtte for ukentlig og månedlig visning på ny planleggingstavle | Brukere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
1. april 2021 |
| Forbedring av serviceplanlegging i Enhetlig grensesnitt (ikke basert på URS) | Brukere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
1. april 2021 |
| Navigeringsforbedringer for apper med flere økter | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Visuelle forbedringer for apper med flere økter | Brukere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
| Aktiver Power Automate-flyter fra makroer i Customer Service workspace | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
1. juli 2021 |
Agentproduktivitet
Med verktøy for agentproduktivitet blir det enkelt å søke i kunnskapsbaser, få forslag til lignende kunnskapsartikler og saker og bruke agentskript med makroer til å automatisere oppgaver i vanlige arbeidsflyter.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Støtte for flere språk i KI-foreslåtte kunnskapsartikler og lignende saker | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
30. april 2021 |
| Bruk Edge WebView2-prosess basert på Chromium med åpen kildekode til å drifte programmer i Unified Service Desk | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
7. april 2021 |
- |
21. juni 2021 |
Saksbehandling
Saksbehandling er kjerneoppføringen som sporer individuelle kundeserviceproblemer på tvers av kanaler og agenter over tid.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurasjon som tillater at saker med statusen Løst og Annullert kan oppdateres | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Forbedret innebygd analyse for kundeserviceledere | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
E-post
E-post er et viktig kommunikasjonsverktøy som agenter kan bruke til å holde kontakt med kunder i løpet av kundestøttelivssyklusen.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Forbedret brukeropplevelse via konfigurasjon av e-post | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
Kunnskapsstyring
En robust og detaljert kunnskapsbase hjelper agenter å finne svar for kunder raskere, og gir kunder mulighet for selvbetjening via kundestøtteportaler.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurer søkefiltre for kunnskapsartikler | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Tilpassing av språkinnstillinger for redigering av kunnskapsartikler og filtre for søkeopplevelse | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Kunnskapssøkeanalyse | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
1. oktober 2020 |
- |
5. april 2021 |
| Konfigurer kontrollen for kunnskapssøk i den nye skjemautformingen | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk |
1. februar 2021 |
- |
5. april 2021 |
| Samlet kunnskapssøk | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
| Forbedring av delrutenett for kunnskapsartikkel | Brukere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
Omnikanalchat
Chat er en populær kanal som kunder foretrekker når de kontakter kundestøtte. Kunder setter pris på å kunne chatte med menneskelige agenter når selvbetjeningsalternativene ikke lar dem løse problemene de har.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Historisk emnegruppering for alle kanaler | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Innebygd analyse for chat og digitale meldinger | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
| Forbedret lederopplevelse ved operativ overvåking av chat og digitale meldinger | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
| Moderne administrasjonsopplevelse for Omnikanalchat og digitale meldinger | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
Produktoppsett
Produktoppsett gjør at kundene kommer i gang raskt, takket være forenklede, interaktive opplevelser ved førstegangskjøring og administrasjon av Customer Service.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Feilsøk Dynamics 365 Customer Service-problemer med Hub for løsningstilstand | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
Serviceavtaler
Serviceavtaler (SLA-er) gjør det mulig for bedrifter å spore retningslinjer for støtte og sørge for at kundene blir støttet i henhold til det de har rett til.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Forbedret og mer brukervennlig serviceavtale | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
5. april 2021 |
Tidslinje
Tidslinjen hjelper agenter med å se all kundesamhandlingshistorikk på tvers av kanaler, agenter og salg, markedsføring og brukerstøttelivssyklus.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurasjonsforbedringer for tidslinjen i den nye skjemautformingen | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
5. april 2021 |
| Moderne administrasjonsopplevelse for konfigurasjon av automatisk innlegg | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
5. april 2021 |
| Forbedringer i anvendelighet for tidslinje | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
5. april 2021 |
| Statusårsaksfilter for tidslinje | Brukere, automatisk | - |
1. februar 2021 |
5. april 2021 |
Enhetlig ruting
Intelligent klassifisering av arbeidsartikler og rutingsfunksjoner for omnikanal tillater fleksibilitet og automatisering av KI-aktiverte arbeidsflyter, noe som øker rutingseffektiviteten og reduserer menneskelig innsats.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Dynamiske tilordningsregler basert på postverdier | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Intelligent ruting og tilordning for enheter og kanaler | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Intelligent ferdighetssøk for forbedret klassifisering | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
10. april 2021 |
| Moderne redigeringsopplevelse for klassifiserings- og tilordningsregler | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Bruksklare tilordningsstrategier, inkludert ringdistribusjon og høyeste kapasitet | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Prioriteringsregler for arbeidselementer som brukes i agenttilordning | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
| Støtte for regelbasert klassifisering ved hjelp av attributter og relaterte enheter | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
10. april 2021 |
* Du kan velge noen funksjoner som en del av tidlig tilgang den 1. februar 2021, inkludert alle obligatoriske endringer som påvirker brukere. Hvis du vil vite mer, kan du gå til Vanlige spørsmål om tidlig tilgang.
Beskrivelse av verdier i kolonnen Aktivert for:
Brukere, automatisk: Disse funksjonene omfatter endringer i brukeropplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk: Disse funksjonene er ment å bli brukt av administratorer, utviklere, markedsførere eller forretningsanalytikere, og de aktiveres automatisk.
Brukere etter administratorer, utviklere eller analytikere: Disse funksjonene må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres.
Hvis du vil ha en liste over land eller områder der forretningsprogrammer i Dynamics 365 er tilgjengelige, kan du gå til Internasjonal tilgjengelighetsveiledning. Hvis du vil ha mer informasjon om geografiske områder og datasentre (områder), kan du gå til Dynamics 365 og tilgjengelighetssiden for Microsoft Power Platform.