Konfigurere servicehåndtering
Før du kan begynne å bruke funksjonene for servicehåndtering i Business Central, er det et par ting du må konfigurere. Du kan for eksempel opprette koding for standard service-, symptom- og feilkoder og servicevarer og servicevaretyper basert på selskapets krav til kundeservice.
Når du setter opp servicehåndtering, må du fastsette hvilke servicetyper du vil tilby kundene, og planen for disse servicetypene. En service er en type arbeid som utføres av én eller flere ressurser, for en kunde. En service kan for eksempel være reparasjon av en datamaskin. En servicevare er utstyret eller varen som trenger service, for eksempel en datamaskin hos en bestemt kunde. Du kan definere servicetyper som en del av en gruppe relaterte reparasjons- eller vedlikeholdsvarer.
Når du definerer en service, kan du knytte den til kompetansen som kreves for å utføre servicen. Du kan også bidra til at servicerepresentanten jobber mer effektivt, ved å definere retningslinjer for sanntidsfeilsøking og tilordne typiske oppstartskostnader, for eksempel reiseutgifter eller andre gebyrer.
Tabellen nedenfor beskriver en sekvens av oppgaver, og har koblinger til artiklene som beskriver dem.
| Til | Se |
|---|---|
| Definer koder som automatisk tilordner linjer i servicedokumenter for tjenester du leverer ofte. | Definere koder for standardservicer |
| Fastsett generelle innstillinger som styrer aspektene ved servicehåndteringsprosesser. | Konfigurere serviceprosesser |
| Definer hvordan organisasjonen arbeider med feilrapportering. | Konfigurere feilrapportering |
| Konfigurer servicetilbud som selskapet leverer til kunder. | Konfigurere servicetilbud |
| Angi retningslinjer for feilsøking som kan hjelpe servicerepresentantene å levere raskere. | Definere feilsøking |
| Definer ressurstildeling for å gjøre det enklere å tilordne riktig ressurs til en serviceoppgave. | Definere ressurstildeling |
| Definer priser for tjenester, og definer flere servicekostnader som skal pålegges for serviceordrer. | Konfigurer priser og ekstra kostnader for servicer |
| Sett opp ting slik at du kan spore ressurstimer og serviceordrestatus for å prognostisere arbeidsmengder og servicebehov. | Konfigurere arbeidstimer og servicetimer |
| Definer alternativer for reparasjonsstatus slik at du kan overvåke fremdriften på reparasjonene. | Definere statuser for serviceordrer og reparasjoner |
| Definer et program for utlånsobjekter, slik at du kan låne ut en erstatning mens du arbeider på servicevare. | Konfigurere et program for utlånsobjekter |
| Definer servicevarer og servicevarekomponenter. | Definere servicevarer |
| Lag et fundament for opprettelse av servicekontrakter og kontrakttilbud. | Definere servicekontrakter |