Del via

Registrere koblingsklikk og nettstedsbesøk

  • Artikkel

Viktig!

Denne artikkelen gjelder bare for utgående markedsføring.

Du kan måle kundeengasjement med markedsføringsinitiativer for nettsteder, bannerannonser og andre nettbaserte initiativer på flere måter, blant annet ved å:

  • Legge til et skript på sidene på nettstedet som gjør at Dynamics 365 Customer Insights - Journeys registrerer hvordan personer bruker nettstedet, og som kobler nettsøksoppføringer til anonyme og kjente kontakter.
  • Konfigurere en URL-adresser for omadressering, som logger klikk på koblinger du publiserer på sosiale medier, annonsebannere og andre steder på Internett. Du vil kunne se hvor ofte en kobling ble klikket, når den ble klikket, og det fysiske stedet der den ble klikket. Du kan også se hvilke URL-adresser for omadressering et gitt kundeemne eller en kontakt klikket (forutsatt at de arbeider på en datamaskin der riktig informasjonskapsel er angitt).

Viktig

Mange land (inkludert EU) krever at du mottar samtykke før du angir en informasjonskapsel på datamaskinen til en bruker. Det er organisasjonens ansvar å være klar over, og være i samsvar med, alle relevante lover og regler i markedene der du opererer, inkludert tillatelse til å angi informasjonskapsler. Du kan lese mer om EUs lover og regler på ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bruker informasjonskapsler på følgende måter:

  • Markedsføringssider som er opprettet og driftet av Customer Insights - Journeys, bruker informasjonskapsler til å aktivere forhåndsutfyllingsfunksjonen for kjente kontakter, og til å loggføre når en kontakt åpner en markedsføringsside. Sider og sidemaler for Customer Insights - Journeys inkluderer ikke en funksjon for informasjonskapselsamtykke, og dermed må du legge den til. Én måte å gjøre dette på, er å legge til JavaScript til <head>-delen av sidene dine ved hjelp av HTML-redigeringsprogrammet for sideutformingen. Du kan utvikle din egen JavaScript, eller du kan bruke en av mange gratis eller lisensierte løsninger som allerede er tilgjengelige. Du kan også bruke den innebygde personvernerklæringen for markedsføringssider til å kunngjøre bruken av informasjonskapsler. Dette er imidlertid kanskje ikke tilstrekkelig i alle jurisdiksjoner fordi det ikke vil hindre at serveren definerer informasjonskapselen. Den bare informerer besøkende om at informasjonskapsler brukes. (Hvis du vil ha mer informasjon om denne funksjonen, kan du se Konfigurer målsider.) Mer informasjon: Opprette og distribuere markedsføringssider
  • Funksjonen for nettsteder bruker informasjonskapsler til å logge besøk til en nettside der du plasserer sporingsskriptet. Informasjonskapsler fungerer sammen med funksjonen på markedsføringssider for å identifisere kontaktpersoner som samsvarer med ID-ene for besøkende til innlegg på landingssider. Hvis nettstedet allerede bruker informasjonskapsler og har en samtykkingsfunksjon, omfatter det etter alt å dømme nettstedsskriptet for Customer Insights - Journeys. Hvis du ikke har informasjonskapselsamtykke bygget inn på nettstedet, må du legge til funksjonen før du legger til nettstedsskriptet på sider som markedsføres til bosatte i relevante land/områder. Mer informasjon: Registrere koblingsklikk og nettstedsbesøk
  • Hendelsesportalen bruker en øktinformasjonskapsel slik at kontakter kan logge på og registrere seg for hendelser. Mer informasjon: Konfigurere hendelsesportalen. I tillegg bruker det informasjonskapsler til å lagre brukerens språk.

Mer informasjon: Hvordan Customer Insights - Journeys bruker informasjonskapsler

Overvåke hvordan besøkende bruker nettstedet ditt

Når brukere kommer til nettstedet ditt, viser de interesse for organisasjonen din og dens produkter. Og hvor de navigerer på nettstedet, forteller deg enda mer om hva de er interessert i. Hyppige eller utvidede nettsøksøkter på nettstedet, spesielt i forhold til produkter eller kjøpsområder, kan være en sterk indikator på at en kontakt er klar til å kjøpe.

Hvis du vil aktivere nettstedssporing, må du legge til JavaScript-kode som er generert av Customer Insights - Journeys på hver side du vil spore. Hvert skript som genereres av systemet, har en unik ID-verdi. Den verdien identifiserer det individuelle skriptet, og den blir lagret med hvert besøk den registrerer (bortsett fra det er hvert skript identisk). Customer Insights - Journeys behandler alle besøk på sider som har det samme skriptet, som at det oppstår på samme nettsted. Du kan bruke bare ett skript på alle sidene, eller du kan konfigurere flere skript for å dele nettstedet inn i logiske interesseområder. Hvis organisasjonen kjører flere nettsteder (for eksempel ett for hvert varemerke), vil du vanligvis spore hvert nettsted separat ved hjelp av ulik JavaScript-kode for hvert av dem, men du kan også spore alle som ett enkelt nettsted. Den enkleste metoden for å legge til JavaScript-kode på alle sider på nettstedet som sannsynligvis krever kode, er å legge til koden i sidemalene i CMS-systemet.

Viktig

Sporingsskriptet på nettstedet som leveres av denne funksjonen, prøver å angi en informasjonskapsel for alle besøkende på nettstedet. Hvis nettstedet inneholder en funksjon som gjør det mulig for besøkende å velge bort bruk av informasjonskapsler, vil det medfølgende nettstedssporingsskriptet fremdeles prøve å angi informasjonskapselen for besøkende som har valgt det bort. Hvis du vil respektere ønsket til de besøkende fullt ut, må du endre nettstedssporingsskriptet etter behov, slik at det også fungerer med nettstedets mekanisme for å velge bort bruk av informasjonskapsler.

Finne eller opprette sporings- og skjemaregistreringskoder for nettstedet

For hver samling av websider du vil behandle som en diskret enhet i Customer Insights - Journeys, må du konfigurere en nettstedsoppføring som genererer både sporings- og skjemaregistreringskoder for bruk på sidene.

  1. Gå til Utgående markedsføring>Markedsføring på Internett>Markedsføringsnettsteder for å se den gjeldende listen over nettsteder du sporer.

  2. Finn nettstedet du vil arbeide med, eller velg Nytt for å opprette et nytt.

  3. Den nye eller eksisterende nettstedsoppføringen åpnes. Her kan du angi og lese informasjon og innstillinger for nettstedet. Du finner også resultater og analyser som er samlet inn for det gjeldende nettstedet så langt (hvis aktuelt). Følgende innstillinger og informasjon er viktigst når du skal konfigurere et nettsted for sporing:

    • Navn: Viser et navn for nettstedsoppføringen, som vil vises i listevisningen og alle andre steder du har behov for å identifisere oppføringen.
    • URL-adresse: Viser adressen til nettstedet (eller underområdet) der du skal bruke kodene som er generert av denne oppføringen. Dette er ikke nødvendig, og det brukes heller ikke i de genererte kodene, men dette kan være viktig informasjon som hjelper deg og andre brukere til å få vite hvor koden brukes.
    • Tidsavbrudd: Systemet teller alle sideinnlastinger som blir forespurt av én besøkende i løpet av en kort tidsperiode som tilhører samme økt. En økt lukkes når tidsperioden som er angitt her, utløper uten at nye sideforespørsler er registrert fra den brukeren.

  4. Hvis du arbeider med en ny nettstedoppføring, velger du Lagre på kommandolinjen for å generere nettstedssporings- og skjemaregistreringskodene. Etter at du har lagret oppføringen minst én gang, vil du se følgende:

    • JavaScript-kode: Dette er koden du må sette inn på hver websider du vil spore som en del av det gjeldende nettstedet. Den er skrivebeskyttet. Kopier koden herfra, og lim den inn på hver webside (eller CMS-mal) etter behov.
    • Skjemaregistreringskode: Dette er koden du må plassere på hver eksterne webside som inkluderer et eksternt utformet skjema som du vil bruke til å sende data tilbake til Customer Insights - Journeys. Kopier koden herfra, og lim den inn på hver webside (eller CMS-mal) etter behov. Mer informasjon: Bruke skjemaregistrering til å integrere et skjema opprettet eksternt.

Vise data og analyse for nettstedsbesøk

Den samme nettstedsoppføringen der du finner JavaScript-sporingskoden, viser også data som samles inn ved hjelp av den koden. Hvis du vil vise resultatene, går du til Utgående markedsføring>Markedsføring på Internett>Markedsføringsnettsteder og åpner nettstedsoppføringen du vil undersøke. Gå til følgende tre kategorier for å se hva som har skjedd på nettstedet:

  • Generell informasjon: Her finner du de grunnleggende metadataene og JavaScript-koden for det gjeldende nettstedet. Etter at skriptet har begynt å samle inn data, finner du resultatene her, inkludert topp 10-sider og annen informasjon.
  • Tidslinje: Viser en detaljert tidslinje for hvert klikk som registreres for det gjeldende nettstedet over tid.

Merk

Nettstedsresultater og innsikt rapporteres også for hver enkelt kontaktoppføring. Mer informasjon: Kontaktinnsikt

Spore besøkende på dine markedsføringssider

Hver gang du publiserer en markedsføringsside, konfigurerer Customer Insights - Journeys et nytt nettsted (inkludert unik JavaScript-sporingskode) til å spore samhandlinger med bare den siden. Du finner disse i listen Utgående markedsføring>Markedsføring på Internett>Markedsføringsnettsteder ved siden av de andre nettstedene dine. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du arbeider med nettstedsporing og vise resultatene, kan du se forrige del.

Konfigurere URL-adresser for omadressering

URL-adresser for omadressering er koblinger som omadresseres via Customer Insights - Journeys-serveren din på vei til annet innhold som personen som klikket koblingen, faktisk ser etter.

Customer Insights - Journeys logger hvert klikk på en URL-adresse for omadressering når den sender brukeren til det faktiske målet. Ved å bruke forskjellige URL-adresser for omadressering i bannerannonser, tweeter, Facebook-innlegg og andre steder, kan du se hvor mange personer som klikket hver av de koblingene, hvor de var (fysisk) da de gjorde det, og mer. Dette kan hjelpe deg med å evaluere hvilke av dine kommunikasjonskanaler som har størst virkning, og hvilke du bør forbedre eller kutte ut.

Søke etter eller opprette en URL-adresse for omadressering

Slik søker du etter eller oppretter en URL-adresse for omadressering:

  1. Gå til Utgående markedsføring>Markedsføring på Internett>URL-adresser for omadressering for å se den gjeldende listen over URL-adresser for omadressering du har konfigurert.

  2. Finn og åpne URL-adressen for omadressering du vil arbeide med, eller velg Ny på kommandolinjen for å opprette en ny.

  3. Den nye eller eksisterende URL-adressen for omadressering åpnes. Her kan du angi og lese beskrivelsesinformasjon og innstillinger for URL-adressen for omadressering. Du finner også resultater og analyser som er samlet inn for den gjeldende URL-adressen for omadressering så langt (hvis aktuelt). Følgende innstillinger og informasjon er viktigst når du skal konfigurere en URL-adresse for omadressering:

    • Navn: Angi et navn for URL-adressen for omadressering, som vil vises i listevisningen og alle andre steder du har behov for å identifisere oppføringen. Du bør bruke et navn som gjenspeiler hvordan og hvor du vil bruke koblingen, for eksempel "LinkedIn-vårkampanje."
    • Opprinnelig URL-adresse: Angi URL-adressen for siden eller nedlastingen som skal åpnes når noen klikker URL-adressen for omadressering (etter å ha blitt logget og videresendt fra Customer Insights - Journeys-serveren).
    • URL-adresse for omadressering: Dette er URL-adressen for omadressering som ble generert av Customer Insights - Journeys, som du kan kopiere og bruke der du vil publisere koblingen. Den genereres første gang du lagrer oppføringen.

  4. Velg Lagre for å lagre arbeidet og generere URL-adressen for omadressering.

Vise data og analyse for klikk på URL-adressen for omadressering

Den samme oppføringen for URL-adresse for omadressering der du kan finne URL-adressen for omadressering, viser også data som samles inn ved hjelp av den URL-adressen for omadressering. Hvis du vil vise disse resultatene, går du til Utgående markedsføring>Markedsføring på Internett>URL-adresser for omadressering og åpner oppføringen for URL-adressen for omadressering du vil undersøke. Bla gjennom følgende to kategorier for å vise informasjon som er samlet inn av URL-adressen for omadressering:

  • Generell informasjon: Her finner du de grunnleggende metadataene og selve URL-adressen for omadressering. Når URL-adressen for omadressering har begynt å samle inn data, finner du resultatene her, inkludert et kart med geodata og annen informasjon.
  • Tidslinje: Viser en detaljert tidslinje for hvert klikk som registreres over tid.

Merk

Resultater og innsikt for URL-adresse for omadressering rapporteres også for hver enkelt kontakt- og kundeemneoppføring. Mer informasjon: Kontaktinnsikt

Se også

Utforme poengsummodeller for kundeemne
Konfigurere poengsum for kundeemne
Hvordan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bruker informasjonskapsler